Hilton-teamleden redden het leven van hotelgast met een hartaanval

Onlangs werd in Suzhou City een ontroerend verhaal verteld, Provincie Anhui. Frank Huang, Plaatsvervangend manager veiligheid en beveiliging, DoubleTree by Hilton Hotel Anhui - Suzhou, en mede-teamleden gebruikten EHBO-vaardigheden, ontwikkeld door middel van regelmatige training, en bedienden behendig de EHBO-apparatuur van het hotel om het leven te redden van een gast met een plotselinge hartstilstand.

Ongeveer 8: 20 am on april 17, liep een hotelgast door de westelijke parkeergarage van het hotel en viel plotseling flauw. Als u om hulp wordt gebeld, Frank Huang en zijn teamgenoten, inclusief Front Office Manager Alex Chen, Klantenservice manager Oscar Liu en plaatsvervangend hoofdingenieur Jack Li, haastte zich naar de scène. Toen ze zagen dat de gast was ingestort, ademhalingsmoeilijkheden had en paars werd, ondernamen ze onmiddellijk actie. Omdat de symptomen van de gast niet reageerden op hun inspanningen, Huang pvervormde cardiopulmonale reanimatie (CPR) na evaluatie dat de gast waarschijnlijk een vermoedelijke plotselinge hartstilstand had gehad.

Ondertussen Alex Chen stuurde meteen iemand om de automatische externe defibrillator (AED) te brengen die altijd beschikbaar was in het hotel, en hielp Huang met defibrillatie bij de gast. In combinatie met with CPR, HuaGaanwerkte de AED. De gast begon zelf flauw te ademen toen er een ambulance arriveerde, iets meer dan tien minuten na het incident begon. Dan, met de hulp van Frank Huang en anderen werd de gast naar het Wanbei General Hospital gebracht. De gast is nu volledig hersteld.

Hilton heeft consequent prioriteit gegeven aan de gezondheid en veiligheid van zijn gasten en teamleden, een toewijding die de trainingsprogramma's voor teamleden informeert. Hun routinematige training in gastvrijheidspraktijken en vaardigheden op het gebied van hygiëne, veiligheid en eerste hulp bleek de sleutel tot succes bij het redden van het leven van deze gast.

“De gezondheid en veiligheid van onze gasten en teamleden blijft bij Hilton onze topprioriteit. Met dit in gedachten is routinematige training van onze teamleden een serieuze en cruciale onderneming, ”zei Qian Jin, Area President, Hilton Greater China en Mongolië. "Frank Huang's acties hebben de waardevolle resultaten van deze trainingen aangetoond. We worden aangemoedigd om in de toekomst nog meer nadruk te leggen op gezondheid en veiligheid als onderdeel van het helpen van gasten om het licht en de warmte van Hilton Hospitality te voelen, en om onze gasten zekerheid en gemoedsrust te bieden wanneer ze in een Hilton-hotel verblijven. "

De langdurige inzet van het hotel om teamleden op te leiden, bleek essentieel voor het succes van het redden van het leven van deze gast. Om het bewustzijn te vergroten en de vaardigheden van alle teamleden aan te scherpen, nodigt DoubleTree by Hilton Hotel Anhui - Suzhou elk kwartaal het Rode Kruis uit om training te geven over het gebruik van AED en EHBO-kennis, zodat teamleden op elke afdeling relevante vaardigheden beheersens. Elk teamlid moet ook elke week of maand deelnemen aan de Food Safety Annual Audit (FSAA) -training en -beoordelingen en is alleen gekwalificeerd als hij 90 punten verdient (op een schaal van 0-100). Bovendien geeft het hotel elke maand training over Make IT Right (MIR) servicevaardigheden om teamleden te helpen voortdurend te verbeteren, nog een nieuwe iteratie van het hotel dat de verantwoordelijkheid neemt voor de hygiëne en veiligheid van zijn gasten.

#herbouwreizen