BERLIJN, Duitsland – Hoge roamingkosten, zorgen over gegevensbescherming of simpelweg het ontbreken van een apparaat dat compatibel is met internet – volgens een recent onderzoek zijn dit de redenen waarom veel reizigers smartphonegebruik in het buitenland afwijzen. Samen met ITB Berlin heeft Hochschule Heilbronn in totaal 4,000 mensen uit Duitsland, Frankrijk, Nederland en het Verenigd Koninkrijk ondervraagd om hun bereidheid te achterhalen om met hun smartphones gebruik te maken van lokale diensten in het buitenland. Deze diensten identificeren de geografische positie van een abonnee, wat het mogelijk maakt om toegang te krijgen tot navigatiesystemen, kaarten, speciale informatie en boekingsdiensten in het gebied. Het representatieve onderzoek is uitgevoerd door IPSOS, een internationaal marktonderzoeksinstituut.
Volgens hun bevindingen ontmoedigen onvoorspelbare roamingtarieven reizigers om telefoondiensten in het buitenland te gebruiken. In totaal zei 66 procent van de respondenten in alle landen bij elkaar dat kosten in het buitenland de belangrijkste reden waren om geen gebruik te maken van lokale diensten op vakantie. Vijfenvijftig procent van de ondervraagden had geen geschikt apparaat om zelfs maar toegang te krijgen tot deze diensten. De hoge kosten van deze telefoons weerhielden hen ervan er een te kopen. Eenenveertig procent uitte bezorgdheid over gegevensbescherming en zou daarom liever geen gebruik maken van lokale diensten.
Dr. Manfred Lieb, decaan studies aan de Faculteit der Economische Wetenschappen 2 en verantwoordelijk voor het onderzoek, zei: "Wat interessant is, is dat mensen in elk land een positieve houding hebben ten opzichte van moderne technologie, internet en mobiele apparaten en dat ze accepteer desktopmogelijkheden die naar mobiele apparaten zijn getransporteerd.”
David Ruetz, hoofd van ITB Berlin, zei: “Uit het onderzoek blijkt echter dat het gebruik van smartphones op vakantie door mensen wordt bepaald door de kosten en niet door het niet beschikbaar zijn van service-apps. Om tot een breder smartphonegebruik te komen, moeten de tarieven transparanter worden. Tegelijkertijd moeten de zorgen over gegevensbescherming van gebruikers serieus worden genomen en moeten onlinediensten zo veilig mogelijk worden gemaakt. Dit zijn enkele van de onderwerpen die we zullen onderzoeken op de onlangs uitgebreide eTravel World-sectie op ITB Berlin 2012.”
Een blik op de verschillende Europese landen onthult individuele verschillen: voor de meerderheid van de respondenten uit Duitsland (68 procent) waren roamingkosten de belangrijkste reden om geen gebruik te maken van lokale diensten in het buitenland. Zo'n 70 procent van de mannen en 67 procent van de ondervraagde vrouwen gebruikt vanwege de kosten liever geen smartphones. Op de tweede plaats kwamen zorgen over gegevensbescherming, die door 50 procent van zowel mannen als vrouwen werden geuit. Dit werd gevolgd door de hoge kosten van de aanschaf van een geschikt apparaat.
In Nederland waren de hoge aanschafkosten de belangrijkste reden om smartphonegebruik in het buitenland te ontmoedigen. Zowel mannen als vrouwen, maar ook oudere respondenten gaven dit als reden op. Voor jongeren tussen 16 en 29 jaar die deelnamen aan het onderzoek, waren de hoge roamingkosten het belangrijkst. De antwoorden op de tweede en derde plaats waren hoge roamingkosten en zorgen over gegevensbescherming.
Respondenten in het VK en Frankrijk zeiden dat hoge roamingtarieven hen ontmoedigden om smartphones in het buitenland te gebruiken. Dit werd gevolgd door een gebrek aan een geschikt apparaat, vanwege de aanschafkosten, en zorgen over gegevensbescherming bij het surfen op internet in het buitenland.
De volledige enquête kan worden gedownload op http://www.itb-berlin.de/library
