Tanzania Tourist Board geeft een 'vijfsterrencursus klantenservice' voor hotelmanagers

Arusha, Tanzania (eTN) -TANZANIA Tourist Board geeft momenteel de allereerste 'vijfsterrencursus klantenservice' aan hotelmanagers en supervisors ter voorbereiding op het aanbreken van de twee komende grote toeristische fora.

In mei en juni van dit jaar zal het land gastheer zijn van de Africa Travel Association-conferentie en de acht edities van Sullivan Summit. Touroperators wekken hun interesse om deze twee grote fora te gebruiken om Tanzania als een belangrijke toeristische bestemming op de markt te brengen.

De ATA-conferentie vindt plaats in mei, terwijl Sullivan Summit VIII, "The Summit of a Lifetime", zal plaatsvinden in de safarihoofdstad van Tanzania, van 2 tot 6 juni 2008. De Sullivan Summit van dit jaar zal het bedrijfsleven, het toerisme en de ontwikkeling naar Afrika als nooit tevoren.

"TTB in samenwerking met Noesis Training Institute (NTI) en Tanzania Breweries Ltd zag het belang in om een ​​cursus 'Five Star Customer Service' te organiseren voor hotelmanagers en supervisors in Arusha om hen voor te bereiden op de twee evenementen," aldus de TTB Human Resource manager Mussa Kopwe.

Kopwe sprak tijdens de officiële afsluiting van de cursus voor de eerste intake van 19 hotelmanagers en supervisors van de grote hotels, die dit weekend in het East African Hotel in Arusha werd gehouden.

Het belangrijkste doel van de cursus, zei hij, was het verbeteren van het vermogen van het hotelpersoneel om ATA en de Leon Sullivan Summit-gasten tevreden te stellen terwijl ze in Arusha waren.

"We leiden ook hooggeplaatst personeel in de horeca op om het moreel van de medewerkers te verhogen, een teamwerk op te bouwen en hun coachingvaardigheden te ontwikkelen om in de toekomst uitzonderingsdiensten aan te bieden", legt Kopwe uit.

Volgens TTB-functionaris zal de cursus ook worden uitgebreid naar de receptionisten, huishoudsters, obers, serveersters en piccolo's.

Tijdens de training smeekte de facilitator en directeur van NTI, Murtaza Versi, de deelnemers om de verworven vaardigheden in de praktijk te brengen. “Als je niet in de praktijk brengt wat je hier hebt gestudeerd, kan ik je verzekeren dat iedereen binnen drie maanden zal sterven”, benadrukte Versi.

Stella Mung'ong'o van het nieuwe Arusha Hotel zei dat de cursus op het juiste moment is gekomen, waarbij de klantenservice in het land een toonaangevende afdeling is voor het uitlokken van klachten van klanten in de horeca. "We worden bijgebracht om anderen op te leiden en we hopen dat we op deze manier klachten van onze lieve klanten zullen minimaliseren", merkte ze op.

Jacqueline Mosha, van New Safari Hotel, was van mening dat de cursus zou moeten worden uitgebreid naar hoteleigenaren als het doel ervan wil worden gerealiseerd. “Hoteleigenaren moeten ook op zijn minst het ABC van hotelklantenzorg hebben getraind voor een soepele werking van de hotels”, legde ze uit.

Douglas Minja, algemeen directeur van Aquiline Hotel, daagde de regering uit om met het nieuwe toerismecurriculum te komen dat aan de huidige situatie kan voldoen.

Toeristisch potentieel
De toeristenindustrie in Tanzania heeft een enorm potentieel. Natuurlijke attracties, waaronder spectaculaire landschappen, historische en archeologische vindplaatsen, bijvoorbeeld de Olduvaikloof en andere plaatsen waar sporen van de vroegste mens werden ontdekt, zijn er in overvloed. Parken wemelen van dieren in het wild; er zijn ongerepte stranden en de rijke culturen van de 120 etnische groepen.

De zuidelijke en noordelijke hooglanden hebben een aantal indrukwekkende bergketens, die doorgaans 500 meter tot 1,000 meter boven hun omgeving uitstijgen. Mount Kilimanjaro en Mount Meru in het noordoosten zijn oude vulkanen die respectievelijk oplopen tot 5,895 meter en 4,500 meter.

Het reliëf wordt gekenmerkt door equatoriale tot arctische vegetatie die door tropische regenwouden, savannegraslanden, halfdroog tot dor, halfwoestijn, gematigd heidegebied en alpiene woestijn tot de permanente sneeuw van Mt. Kilimanjaro.

De kustlijn is meer dan 804 kilometer lang met de nabijgelegen eilanden Zanzibar, Pemba en Mafia. De eilanden bieden een scala aan natuurlijke, culturele, historische en archeologische attracties. Andere natuurlijke hulpbronnen zijn het Victoriameer, 's werelds op een na grootste zoetwatermeer en de bron van de Nijl.

In de vele wildparken en reservaten zwerft het wild vrij rond. Ze omvatten, in het noorden, de Serengeti-vlaktes, de Ngorongoro-krater, de Kilimanjaro en het Manyara-meer. In het zuiden, het Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, Mahale Mountains en Katavi nationale parken, en Ugalla Complex.

Momenteel vormen Serengeti, de Ngorongoro-krater, de Olduvai-kloof, de Kilimanjaro-berg, het Manyara-meer en andere locaties die algemeen bekend staan ​​als het noordelijke circuit van Tanzania de populairste toeristische attracties van het land.

Andere toeristische attracties zijn onder meer de witte zandstranden ten noorden van Dar es Salaam en rond Lindi in het zuiden, de exotische "Spice Islands" van Unguja en Pemba, en het uitstekende diepzeevissengebied op Mafia Island.

Langs de kust van de Indische Oceaan liggen de overblijfselen van de oude nederzettingen. Tanzania biedt ook interessante kunst en kunstnijverheid, met name de Makonde-sculpturen en houtsnijwerk in ebbenhout.

Toerisme is een van de belangrijkste economische motoren van de economie van het land, na de landbouw. Uit cijfers blijkt dat het toerisme vanaf 2006 17.2 procent van het BNP van het land uitmaakte.

Wereldwijd is het toerisme in Tanzania sinds 12 met 2006 procent gestegen en bereikt het nu ongeveer 700,000 toeristen.