Dit geldt met name wanneer wordt verwezen naar het gedeelte dat verwijst naar veiligheid en gezondheid. Van orkanen tot aardbevingen, van misdaad tot terreurdaden, van pandemieën tot grenssluitingen, 2022 was een jaar dat de toeristenindustrie eens te meer had moeten leren dat zonder een sterk toerismegarantieprogramma de industrie zal lijden en de winst zal dalen.
Een groot deel van de wereld neemt nu in beslag toerisme security en biosecurity zeer succesvol. Van Australië tot Europa en van het Midden-Oosten tot Noord- en Zuid-Amerika, leiders in het toerisme hebben te maken gehad met voortdurende uitdagingen. Leiders hebben moeten leren dat een onnauwkeurig beeld van een locatie eens te meer bewijst dat onjuiste percepties dodelijk kunnen zijn, en zowel de industrie als de politieke leiders vergeet niet dat de toeristenindustrie een zeer kwetsbare industrie is.
Tourism Tidbits biedt ideeën van over de hele wereld om uw eigen land te helpen bij het ontwikkelen van een veiligheidsprogramma voor toerisme.
De manier waarop toerisme niet alleen kan overleven, maar ook kan gedijen, is door van elkaar te leren en de best practices van over de hele wereld aan te passen.
-Neem de veiligheid van toerisme serieus en ga ervan uit dat bezoekers over een plaats lezen voordat ze een keuze maken. Uw locatie moet er alles aan doen om van de reisadvieslijsten te blijven en samen te werken met internationale organisaties om relevant te blijven als het gaat om veiligheid en beveiliging. Dat betekent op de hoogte blijven van veranderingen, investeren in toeristische veiligheid en netwerken met besluitvormers over de hele wereld.
-Zorg dat je plannen transparant zijn en maatschappelijk draagvlak krijgen. Dit principe houdt in dat alle belanghebbenden in de toeristische veiligheid weten hoeveel geld wordt uitgegeven, waar het is en hoe inkomsten worden gegenereerd. Indien mogelijk moet de particuliere sector in ten minste 33% van de benodigde middelen voor een veilige locatie voorzien. Al het geld wordt beheerd door een stichting voor toerismebeveiliging met een raad van bestuur en wordt jaarlijks gecontroleerd.
-Zorg ervoor dat het publiek weet wat de toeristenindustrie doet en de redenen voor haar beslissingen. Vaak ontbreekt het de politiediensten aan goede communicatieve vaardigheden met het publiek. Bij toeristische veiligheid zijn communicatieve vaardigheden een essentieel onderdeel van toeristische veiligheid. Overweeg, om het vertrouwen van het publiek te winnen, het volgende als onderdeel van een gezamenlijke inspanning tussen de lokale politie en de toeristenindustrie: (1) spreek over onmiddellijke resultaten, (2) zorg ervoor dat hotelbeveiligingsinstanties en de politie samenwerken en elkaar kennen, ( 3) weten dat publiciteit en positieve berichtgeving in de media misschien niet alle misdaad stoppen, maar wel een verplaatsing van criminaliteit veroorzaken
-De particuliere sector kan niet wachten tot de overheid of haar instanties het voortouw nemen bij het bieden van toeristische veiligheid. Hoewel lokale wetshandhavers het veiligheidsbeleid en de uitvoering bepalen, is het de particuliere sector die zijn deel moet doen door zich te concentreren op financiering en de politie te voorzien van voldoende uitrusting en personeel. Vind manieren om uw politieafdelingen te helpen door waar mogelijk extra bewakers in te zetten, en overweeg om uniformen, radio's, transportbenodigdheden, nutsvoorzieningen en kantoorbenodigdheden te doneren.
-Vergeet niet dat netwerken met de lokale gemeenschap essentieel is. Dit betekent dat uw toeristenindustrie moet samenwerken met vertegenwoordigers van instanties als de plaatselijke drugstsaar, maatschappelijk werkers, YMCA-vrijwilligers en andere leden van de lokale gemeenschap. Het model is gebaseerd op het idee dat toerisme niet los kan worden gezien van de lokale gemeenschap en dat veilige gemeenschappen veilige toeristische bestemmingen bieden.
-Toeristische veiligheid is gebaseerd op goede relaties. Een goede beveiliging begint bij de communicatie tussen de toeristische entiteit en het publiek. Ga ervan uit dat toeristen toeristenpolitie en beveiligingsprofessionals waarderen en dat hoe beter de beveiliging, hoe hoger de winsten van de toeristenindustrie.
-Vergeet nooit dat toeristische veiligheidsrelaties gebaseerd zijn op vertrouwen. Als je belooft iets te doen, doe het dan ook. Vergeten een taak uit te voeren is geen excuus, maar eerder een middel om de zorgvuldig opgebouwde zakelijke relaties waarop het toerisme is gebaseerd, te schaden. Het feit dat termen als 'geloofwaardig toerisme' moesten worden ontwikkeld, vertelt ons dat een van de grote problemen in het toerisme is dat we vaak niet de beloofde resultaten leveren. Laat mensen de waarheid weten en vergeet nooit dat niets het publiek zo bang maakt als het niet weten.
-Toerisme is in wezen een communicatiebedrijf dat is gebouwd op relaties. In het toerisme communiceren we niet alleen tussen het personeel en de klant, de baas en de klant, maar ook binnen het toeristische kader. Een programma voor de veiligheid van toerisme dat zijn idealen en doelen niet aan de gemeenschap communiceert, zal bijvoorbeeld gedoemd zijn te mislukken. Op dezelfde manier hebben toeristenprofessionals die extravert en spraakzaam zijn een grotere kans op succes. Te veel toerismeprofessionals en toeristische entiteiten hebben zich verscholen achter technologie in plaats van zich bezig te houden met creatieve gesprekken. Niets maakt een reeds overstuur klant van streek dan een klacht in te dienen en vervolgens gevraagd te worden een reeks telefoonmenu's te doorlopen. Het komt erop neer dat u, waar mogelijk, face-to-face communiceert in plaats van via een machine.
-Niets bouwt het gevoel van veiligheid van een plaats effectiever op dan integriteit. De bezoekersindustrie is een vrijwilligersindustrie in die zin dat niemand op vakantie hoeft of een plezierreisje moet maken. Toerisme verkoopt ervaringen die mensen liever doen dan gedwongen worden te ondernemen. Toerismemerken die zowel consistent als eerlijk zijn, tonen een gevoel van integriteit. Denk na over producten die merken zijn geworden. In bijna alle gevallen tonen ze consistentie en het gevoel dat de klant waar voor zijn/haar geld krijgt.
-Zorg ervoor dat zowel de private als de publieke (toeristische) sector hetzelfde partnerschapsidee onderschrijven: dat is om uw gemeenschap veilig, beveiligd en milieuvriendelijk te houden. Het laatste punt is essentieel, aangezien er steeds meer onderzoek is dat de relatie tussen milieu en criminaliteit aantoont.
-Wees niet overdreven ambitieus. Denk groot maar begin klein. Wees bijvoorbeeld niet bang om te beginnen tot iedereen achter je ideeën staat. Als ideeën succesvol blijken te zijn, zullen andere hotels en bedrijven zich willen aansluiten. Het komt erop neer dat u niet naar de minpunten kijkt, maar naar het groeipotentieel. Zodra het programma begint, zullen anderen meedoen om extra inkomsten toe te voegen en succes op succes voort te zetten.
-Hier is een 5-programma voor meer veiligheid. Dit zijn (1) de oprichting van een onafhankelijke stichting voor de beveiliging van toerisme, (2) de inzet van de particuliere sector om samen te werken met en financiering te verstrekken aan de lokale politie, (3) de volledige inzet van de politiechefs, (4) het inhuren van een programmacoördinatoren, en (5) de ontwikkeling en actualisering van een beoordeling van de behoeften op het gebied van toeristische veiligheid. Opgemerkt moet worden dat het succes van programma's voor beveiliging en veiligheid in het toerisme over de hele wereld vaak verband houdt met de steun van de lokale politiechefs. Een speciale sectie van de politie houdt zich bezig met de veiligheid en beveiliging van het toerisme en is sterk betrokken bij de toeristische gemeenschap, niet op een reactieve, maar op een proactieve manier.
De auteur, Dr. Peter E. Tarlow, is voorzitter en medeoprichter van de World Tourism Network en leidt de Veiliger toerisme programma.
