De resultaten van de meest recente consumentenpuls over innovatie in reizen in de afgelopen eeuw zijn vandaag onthuld. Uit de enquête onder Amerikaanse consumenten bleek dat 73% van de vakantiegangers er "veel" of "enigszins" om geeft of die aanbiedingen innovatief zijn als ze overwegen om reisproducten, -diensten of -ervaringen te kopen.
Terwijl 79% van de respondenten in de enquête aangaf ‘aangenaam verrast’ of ‘redelijk comfortabel’ te zijn wanneer ze horen dat er iets is veranderd of op het punt staat te veranderen, millennials (leeftijden 23-38) hebben drie keer zoveel kans (15% vs. 5%) als traditionalisten (leeftijd 74 en ouder) om "reikhalzend af te wachten" op een innovatie in een reisgerelateerde dienst die ze consequent hebben gebruikt. Omgekeerd hebben traditionalisten bijna drie keer zoveel kans als millennials (17% versus 6%) om ambivalent of geïrriteerd te reageren wanneer ze vernemen dat een dergelijke innovatie eraan komt.
Wat betreft de meest innovatieve reisontwikkeling van de afgelopen eeuw, noemde 79% van de consumenten de eerste vlucht van de gebroeders Wright. Het debuut van GPS-autonavigatiesystemen kwam op de tweede plaats (56%), terwijl de eerste commerciële passagiersvlucht op de derde plaats kwam (50%). Andere reisontwikkelingen die een 1 scoorden op een innovatieschaal van 1-6, waarbij 1 'meest innovatief' betekent, waren onder meer:
• Eerste transatlantische vlucht (50%)
• komst van online reizen boeken (43%)
• Debuut van koffers op wielen (33%)
Slechts 17% van de ondervraagde consumenten gaf de komst van diensten voor het delen van ritten (dwz Uber en LYFT) een 1 voor innovatie, en slechts 15% van de respondenten gaf de lancering van diensten voor het delen van Airbnb, HomeAway en VRBO) a 1. Andere innovaties waarvan sommige van de ondervraagden een 1 voor innovatie gaven, waren onder meer het debuut van:
• Versnelde luchthavenbeveiliging / douane- / immigratieverwerkingsprogramma's - dwz TSA Pre✓®, Global Entry, CLEAR (30% van de respondenten scoorde deze een 1 voor innovatie)
• Bullet-treinen in Europa (23%)
• entertainmentsystemen voor de rugleuning (21%)
• De Concorde-jet (20%)
• Wi-Fi tijdens de vlucht (17%)
• Zelfbedieningskiosken voor kaartverkoop / inchecken (17%)
Koffers met volgtechnologie (15%)
• Frequent flyer-beloningsprogramma's (13%)
Koffers met USB-oplaadpoorten (10%)
• Vakantie-timesharing-eigendommen (3%)
Tot slot, bij de overweging om reisproducten, -diensten of -ervaringen te kopen, vindt 60% van de respondenten het belangrijk dat de aanbieder van dit aanbod al 75 jaar of langer bestaat. Hoewel 25% van de babyboomers (55-73 jaar) het ermee eens is dat dit belangrijk is, doet slechts 7% van de millennials dat.
