Egencia breidt chatmogelijkheden uit met Slack-integratie

Egencia, het enige bewezen B2B-reistechnologieplatform, heeft vandaag de integratie van de berichtenservice aangekondigd Slack met Egencia Chat op desktop en via de Slack mobiele app. Deze integratie is de enige oplossing voor zakenreizen die de kracht van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) combineert met live één-op-één toegang tot deskundige reisadviseurs binnen Slack. Vorige maand voerde Egencia een pilotprogramma uit met geselecteerde klanten om functies te testen en bruikbare feedback te verzamelen, zodat de ervaring voorafgaand aan de wereldwijde lancering kon worden verbeterd.

Sinds de lancering in 2019 is Egencia Chat – een door AI aangedreven virtuele assistent met een menselijke touch – succesvol gebleken bij klanten en behaalde in 50 een indrukwekkende Net Promoter Score van +2021. Egencia Chat is speciaal gebouwd met geavanceerde en zeer intelligente ondersteuning van AI en ML-technologieën om zakenreizigers gepersonaliseerde antwoorden te geven met een zelfbedieningsverbinding met huidige, eerdere en geannuleerde boekingen. Meer dan 75,000+ gebruikers hadden in 125,000 2021+ chatinteracties, zowel virtueel als met de reisadviseurs van Egencia. 

Meer dan 600,000 bedrijven wereldwijd gebruiken Slack. egencia klanten die de berichtentool gebruiken, profiteren van gebruikersrolafhankelijke, gepersonaliseerde reacties wanneer ze Egencia Chat in Slack activeren. Reizigers kunnen de tool gebruiken om reisdatums te wijzigen, terwijl reismanagers een boekingsverzoek kunnen goedkeuren, opvragen of afwijzen. Het biedt ook sitenavigatie en biedt relevante Help-artikelen om eenvoudige vragen te beantwoorden. Het belangrijkste is dat complexere verzoeken worden ondersteund door Egencia's deskundige reisadviseurs die service verlenen in 32 talen. Ondersteuning voor virtuele agenten is beschikbaar in verschillende talen en er is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar assistentie beschikbaar.

John Sturino, VP Product & Technology van Egencia, zei: “Zakenreizen komen snel weer op gang, en het snelle tempo van deze terugkeer heeft het hele reisecosysteem onder druk gezet, met aanzienlijk hoge oproepvolumes tot gevolg. Onze Slack-integratie met Egencia Chat kon niet op een beter moment komen, nu reizigers meer zelfbedieningsopties nodig hebben. We zetten ons in om AI en ML te gebruiken om het proces van zowel het regelen als het beheren van zakenreizen onderweg voortdurend te verbeteren. We willen dat onze klanten een soepele, naadloze ervaring hebben op elk platform dat ze al gebruiken, en Slack is de eerste van vele initiatieven die we hebben gepland om dat te bereiken.”

Slack-pilootklant, Kristin Neibert, zei: "Onze teams gebruiken standaard Slack om te communiceren. Het toevoegen van taken die we binnen Slack kunnen uitvoeren, zorgt voor welkome efficiëntie. Als collega's Slack gebruiken om te bespreken waar te verblijven tijdens een zakenreis, kunnen we gewoon het beste hotel binnen Slack zoeken en dat ter plekke boeken. En als plannen veranderen, hoeft u niet de telefoon op te nemen, in de wacht te gaan staan, telefoontag te spelen of te wachten op een ondersteuningsmail. Onze teams houden van het gemak en de mogelijkheid om zichzelf te bedienen terwijl ze onderweg zijn en onze managers zijn ervan overtuigd dat eventuele problemen zullen worden opgelost door de AI-aangedreven virtuele agent of een Egencia-reisadviseur, allemaal binnen een tool die we al gebruiken .”

Egencia zal aanwezig zijn op de Business Travel Show in Londen op stand G41 op 29-30 juni 2022.