(eTN) – Het nieuwe initiatief is in overeenstemming met de visie van vice-president en premier van de VAE en heerser van Dubai Mohammed bin Rashid Al Maktoum en volgens de richtlijnen van Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, voorzitter van de Dubai Executive Council, als onderdeel van het Dubai Government Excellence Program (DGEP).
DTCM-directeur-generaal Khalid A bin Sulayem zei dat het e-klachtensysteem een stap was in de richting van de mars op weg naar uitmuntendheid die door de regering van Dubai is uitgestippeld als onderdeel van het e-Governance-initiatief. Hij zei dat het nieuwe systeem een grote bijdrage zou leveren aan het verhogen van de servicenormen om aan de verwachtingen van de toeristen en bezoekers van Dubai te voldoen.
Het nieuwe systeem zal het vertrouwen van investeerders, zakenmensen en bezoekers in het emiraat vergroten vanwege zijn toewijding om hun klachten te behandelen, voegde hij eraan toe.
Publiek kan klachten indienen via e-mail, fax of bellen naar een gratis nummer.
De afdeling had de afgelopen zeven jaar een klachtensysteem, maar het programma werd geüpgraded in lijn met het e-overheidsinitiatief.
Om de DTCM-medewerkers vertrouwd te maken met het nieuwe systeem en te zorgen voor betere resultaten, organiseerde de afdeling excellentieworkshops bij de overheid waaraan meer dan 50 medewerkers deelnamen.
Het e-Complaints System werd op 9 december zacht gelanceerd op de DTCM-website (www.dubaitourism.ae).
Bron: Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing
