De volgende keer dat u de luchthaven passeert en een Delta-agent net is begonnen met instappen, hoort u: "Onze actieve Amerikaanse militaire dienstleden met identiteitsbewijs zijn welkom om aan boord te gaan."
Het ondersteunen van actieve militairen en veteranen is de sleutel tot Delta's bedrijfsstrategie en inspanningen voor gemeenschapsbetrokkenheid. Daarom verbetert de luchtvaartmaatschappij met onmiddellijke ingang haar instapproces om alle geüniformeerde en niet-geüniformeerde actieve militairen te eren.
Het idee dat tot deze verandering leidde, kwam van een actief militair lid dat een briefje naar Delta-CEO Ed Bastian stuurde met de vraag of de luchtvaartmaatschappij zou overwegen om die personen te erkennen die op bestelling reizen.
"Het snel tot leven brengen van een geweldig idee is de kern geworden van ons vermogen om een ongeëvenaarde klantervaring te bieden", aldus Gareth Joyce, SVP - Airport Customer Service. "Deltamensen hebben een trotse geschiedenis in het steunen van het leger en hebben de kans aangegrepen om dit mogelijk te maken."
Na iets meer dan 20 dagen grondig testen van het concept, waren de Delta-teams ervan overtuigd dat een systeembrede uitrol snel zou kunnen plaatsvinden. En feedback van medewerkers en klanten bleef bewijzen dat deze stap het juiste was om te doen.
Deze verandering komt doordat Delta blijft investeren in tools en technologie om de klantervaring te verbeteren en meer organisatie in het boardingproces te brengen.
"De strijdkrachtengemeenschap is een opmerkelijk belangrijk onderdeel van wat we doen bij Delta", zegt Jim Graham, VP - Flight Operations, een veteraan van de Amerikaanse marine en executive sponsor van Delta's Veterans-werknemersgroep. "Dit is nog een manier waarop Delta dankbaarheid kan tonen aan degenen die zoveel voor ons opofferen."
Ongeveer 3,000 Delta-medewerkers zijn lid van de Amerikaanse strijdkrachten en ongeveer 10,000 veteranen zijn werkzaam bij Delta. Delta-medewerkers kunnen vrijwilligerswerk doen als onderdeel van de Honor Guard, een groep die inkomende vluchten ontmoet en respect betuigt aan degenen die het ultieme offer hebben gebracht voor hun land.
Delta biedt klanten de mogelijkheid om het leger te steunen door mijlen te doneren via SkyWish aan Fisher House Foundation Hero Miles en Luke's Wings, waarmee ze vliegreizen bieden aan gewonde, zieke of gewonde servicemedewerkers en veteranen, samen met hun families. Leden van Delta en SkyMiles hebben meer dan 212 miljoen mijl gedoneerd aan deze organisaties. Delta ondersteunt ook de Congressional Medal of Honor Foundation, Marine Toys for Tots, Serving Our Troops, de USO en militaire lounges op luchthavens, waaronder het Freedom Center in Detroit en het Minnesota Armed Forces Service Center.
