Centara signaleert technologische en maatschappelijke trends die de horeca in de komende 10 jaar vorm zullen geven

Wereldwijde gastvrijheid staat op een kruispunt. In de afgelopen 20 jaar heeft technologie elk aspect van de reis van gasten getransformeerd, van online boekingen tot services op de kamer tot feedback na het verblijf. Maar naarmate de technologie blijft evolueren en vooruitgaan, hoe zal de hotelsector er dan 10 jaar in de toekomst uitzien?

In het verleden werd digitalisering grotendeels aangestuurd door bedrijven, omdat er nieuwe oplossingen werden geïntroduceerd om de efficiëntie te vergroten en klanten effectiever te benaderen. In het moderne tijdperk zijn het echter klanten die meer connectiviteit eisen. Dit geldt met name voor de hotelbranche, die wordt aangedreven door moderne lifestyle-trends en de 'always-on'-mentaliteit van millennials.

In het licht van deze trends legt Markland Blaiklock, Deputy Chief Executive Officer van Centara, zijn visie uit voor de toekomst van de horeca in het komende decennium:

“Over tien jaar ben ik er zeker van dat we zullen terugkijken en zien dat de horeca veel meer is veranderd dan voorspeld, en Azië zal een belangrijke katalysator voor verandering blijven. Deze evolutie zal deels sociaal en deels technologisch zijn, maar het algemene doel zal hetzelfde zijn: voldoen aan de verwachtingen van de gasten en deze overtreffen, ”zei hij.

Volgens de heer Blaiklock voorziet Centara in de toekomst drie belangrijke trends die zijn bedrijf en de hele industrie zullen vormgeven:

Reizen en werk zullen onafscheidelijk worden dankzij verbeterde technologie en snellere connectiviteit. Deze trend zal zich in alle landen voordoen, maar zal worden geleid door China en de rest van Azië, die momenteel de groei van het reizen naar het buitenland stimuleren. De lancering van Centara's nieuwe "Meetings Redesigned" MICE-initiatief zal helpen om deze verschuiving op te vangen door bedrijven in staat te stellen flexibeler en creatiever te zijn met hun evenementenagenda's.

Robotica en kunstmatige intelligentie zullen hyperverbonden hotelervaringen creëren. Het Internet of Things (IoT) zal naadloos elk hotel touchpoint verbinden, dat zal worden gepersonaliseerd naar de unieke voorkeuren van elke gast. Bovendien stellen big data-inzichten het hotelpersoneel in staat de servicekwaliteit in realtime te verbeteren.

Het leveren van emotionele ervaringen wordt het ultieme doel van hotels. Terwijl de technologie het overneemt, gaan veel gasten op zoek naar authenticiteit, menselijke interactie en oprechte gastvrijheid. Het vermogen om menselijke emoties te voorspellen en te identificeren, zal de sleutel zijn tot het succes van hotels in de komende decennia.

De grote vraag voor hoteliers nu en in de toekomst zal zijn: hoe integreren we met succes technologie om de hele reis van de gast te verbeteren, terwijl we tegelijkertijd onze uitgesproken persoonlijkheid en merkloyaliteit behouden?

Voor Centara Hotels & Resorts, de toonaangevende hotelexploitant van Thailand, vormt dit evenwicht de kern van zijn strategische visie. In de komende decennia zal de groep zich richten op het leveren van warme Thaise gastvrijheid in lijn met de nieuwste sociale en technologische trends om uitzonderlijke klantervaringen te creëren.

Centara heeft bewezen bedreven te zijn in het ontwikkelen van nieuwe merken die innovatie omarmen. Het meest recente voorbeeld is COSI, dat geschikt is voor jonge en technisch onderlegde reizigers met vriendelijke, eenvoudige en betaalbare accommodatie en ultramoderne voorzieningen zoals smartphone-integratie, selfservice inchecken en een 24-uurs levensstijl café concept. Het is geen verrassing dat dit eigentijdse concept, dat zijn debuut maakte in Koh Samui in 2017, nu een belangrijke drijvende kracht is achter Centara's uitbreidingsstrategie.

COSI vertegenwoordigt in veel opzichten de toekomst van gastvrijheid. De combinatie van connectiviteit, comfort en gemak stelt gasten in staat zakenreizen en vakantiereizen te combineren, een belangrijke trend die door de heer Blaiklock is geïdentificeerd. Bij alle zes merken van Centara blijft de groep innovatieve nieuwe digitale ervaringen uitrollen.

Recente initiatieven variëren van het vernieuwen van de Centara-website en mobiele app voor een naadloze online ervaring tot het lanceren van een nieuw centraal reserveringssysteem en inkomstenbeheersysteem voor wereldwijde coördinatie. De nieuwe Chinese taal, de door China gehoste website, socialemediapagina's en betalingsoplossingen positioneren Centara ook om succesvol te concurreren op 's werelds grootste reismarkt.

Technologie is echter slechts een onderdeel van een succesvolle strategie. Hotelgasten zullen altijd mensen zijn, en de meerderheid van de mensen bezoekt een bestemming om de charme en cultuur te ervaren, niet om naar een scherm te kijken. Voor Centara is de mogelijkheid om authentieke Thaise gastvrijheid te bieden iets dat nooit kan worden vervangen door technologie. Door gebruik te maken van big data en personalisatietools, kunnen hoteliers elke menselijke interactie verbeteren. Intuïtieve en lonende loyaliteitsprogramma's zoals CentaraThe1 zullen een belangrijke rol spelen bij het anticiperen op en het leveren van op maat gemaakte ervaringen.

Digitalisering is dus echt de sleutel; door slimme technologie te gebruiken om de voorkeuren van gasten te identificeren en te vervullen, kunnen de hoteliers van de toekomst echt op maat gemaakte ervaringen voor elke gast creëren.

Centara Hotels & Resorts is de grootste hotelexploitant van Thailand. De 68 eigendommen omvatten alle grote Thaise bestemmingen plus de Malediven, Sri Lanka, Vietnam, Laos, China, Oman, Qatar en de VAE. Het portfolio van Centara bestaat uit zes merken: Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites en COSI Hotels - variërend van 5-sterren stadshotels en luxe eilandretraites tot gezinsresorts en een betaalbare levensstijl. concepten ondersteund door innovatieve technologie. Het exploiteert ook ultramoderne congrescentra en heeft zijn eigen bekroonde spa-merk, Cenvaree. In de hele collectie levert en viert Centara de gastvrijheid en waarden waar Thailand bekend om staat, waaronder gracieuze service, uitzonderlijk eten, heerlijke spa's en het belang van gezinnen. Centara's kenmerkende cultuur en diversiteit aan formaten stellen het in staat reizigers van bijna elke leeftijd en levensstijl te bedienen en tevreden te stellen.

Centara streeft ernaar om de komende vijf jaar haar omvang te verdubbelen met extra eigendommen in Thailand en nieuwe internationale markten, en tegelijkertijd haar voetafdruk te verspreiden naar nieuwe continenten en marktniches. Terwijl Centara blijft uitbreiden, zal een groeiend aantal loyale klanten de unieke stijl van gastvrijheid van het bedrijf op meer locaties terugvinden. Centara's wereldwijde loyaliteitsprogramma, Centara The1, versterkt hun loyaliteit met beloningen, privileges en speciale ledenprijzen.

Voor meer informatie over Centara kunt u terecht op centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter