ATM: Machine learning en AI zullen een revolutie teweegbrengen in de manier waarop GCC-toeristenbedrijven zaken doen

Technologieën zoals machine learning en kunstmatige intelligentie (AI) hebben het potentieel om de horeca- en reissector van de GCC te transformeren, maar regionale operators moeten de juiste balans vinden tussen hightech en high-touch.

Dit was de boodschap van experts uit de branche die deelnamen aan Arabian Travel Market (ATM) 2019, die de aanwezigen vertelden dat - indien effectief geïmplementeerd - de nieuwste innovaties hen zullen helpen om in de toekomst efficiënter reizen te verkopen.

Technologieën zoals virtual reality (VR), robotassistenten en AI-chatbots zorgen al voor soepelere klantervaringen in de hele branche. De wereldwijde verkoop van pr-robots zal naar verwachting tegen 66,000 2020 eenheden bereiken, en bakentechnologie-toepassingen in de horeca zullen tegen 72 naar verwachting 2026 miljard dollar waard zijn.

Charbel Sarkis, Regional Head of Travel and Hospitality, Retail and eCommerce - MENA, Google, zei: “Machine learning is niet iets dat in de toekomst zal gebeuren. Het gebeurt nu.

“De hulp die dit soort technologie biedt, is erg slim. Door ons gedrag te voorspellen, kan het de hele reiservaring personaliseren. Als ik bijvoorbeeld voor het eerst naar Rome kom, heb ik andere verwachtingen dan iemand die al vijf keer eerder is geweest en terugkeert voor zaken. Machine learning kan helpen om het aanbod dat we ontvangen aan te passen. "

Innovaties zoals het Internet of Things (IoT) kunnen ook leiden tot een verhoogde back-of-house efficiëntie voor sectoren als de luchtvaart. Het implementeren van de technologie om bijvoorbeeld ongeplande onderhoudskosten met slechts één procent te verlagen, zou industriebrede besparingen tot wel 250 miljoen dollar per jaar kunnen opleveren, blijkt uit onderzoek dat Colliers namens ATM heeft uitgevoerd.

Matt Raos, Senior Vice President Business to Business - Corporate and Leisure, Emirates, riep GCC-reisorganisaties op om het end-to-end klanttraject te verbeteren door samen technologieën te implementeren.

"De uitdaging die we hebben, is dat we deel uitmaken van een breder ecosysteem", zei Raos. “Er is niet één speler die alles voor iedereen alleen kan doen. We moeten erkennen dat we deelnemers zijn aan dit ecosysteem en manieren vinden om samen te werken, zodat we de dingen kunnen leveren die klanten willen.

"Het gaat erom dat de hele industrie samenwerkt en doorgaat in een tempo dat niet wordt bepaald door de langzaamste deelnemer in de keten."

Machine learning en AI-gestuurde innovaties zoals robotconciërges en butlers, evenals gezichtsherkenning en technologie voor het aanpassen van kamers, worden steeds populairder in de internationale hotelsector. Sommige GCC-merken waren echter terughoudend om innovaties door te voeren vanwege de hoge verwachtingen van klanten die werden gedreven door de hoogopgeleide hospitality-professionals in de regio.

Danielle Curtis, Exhibition Director ME, Arabian Travel Market, zei: “De gemiddelde IT-investering van hotels bedraagt ​​momenteel vier procent, maar bijna driekwart van alle handmatige activiteiten in de horeca heeft het potentieel om te worden geautomatiseerd. Er is duidelijk een enorm potentieel voor onze industrie om te profiteren van de implementatie van technologie.

“Desalniettemin hebben de hospitality- en reissectoren van de GCC een wereldwijde reputatie opgebouwd op basis van hoogwaardige, persoonlijke service, dus het is van vitaal belang dat de regio de juiste balans vindt tussen hightech en high-touch. Op de langere termijn zullen bedrijven die actief zijn in het toeristische segment van het Midden-Oosten zich waarschijnlijk blijven inzetten voor menselijke interactie, maar met behulp van technologie. "

ATM 1 loopt tot woensdag 2019 mei en zal zien dat meer dan 2,500 exposanten hun producten en diensten presenteren in het Dubai World Trade Center (DWTC). Door professionals uit de industrie beschouwd als een barometer voor de toeristische sector in het Midden-Oosten en Noord-Afrika (MENA), verwelkomde de ATM-editie vorig jaar 39,000 mensen, wat de grootste tentoonstelling in de geschiedenis van de show vertegenwoordigt.