De maand van bewustmaking van de rechten van vliegtuigpassagiers is gelanceerd

Deze zomer zijn reizigers gestrand op luchthavens over de hele wereld als gevolg van vluchtverstoringen. In een onderzoek in opdracht van AirHelp bevestigde 75% van de Amerikaanse reizigers dat ze zich niet geïnformeerd voelen door luchtvaartmaatschappijen over hun rechten.

AirHelp versterkt haar inspanningen om vliegtuigpassagiers over de hele wereld te helpen en lanceert vandaag de Passenger Rights Awareness Month. Via dit initiatief creëert AirHelp een platform voor reizigers over de hele wereld om in contact te komen met zorgvuldig geselecteerde wereldwijde experts en voorstanders van consumenten om reizigers meer inzicht te geven in hun rechten.

Als er iets is dat deze chaotische reiszomer heeft laten zien, is het wel dat passagiers het altijd nuttig zullen vinden om over hun rechten te weten te komen, zodat ze zichzelf kunnen beschermen voor toekomstige reizen. AirHelp stelt zijn sociale mediakanalen open voor reiskenners en voorvechters van passagiersrechten uit alle hoeken van de wereld om hun kennis en ervaringen te verspreiden om reizigers wereldwijd in staat te stellen hun rechten uit te oefenen. Reizigers krijgen de mogelijkheid om via AirHelp in contact te komen met deze experts om te zien welke stappen ze moeten nemen als hun reisplannen fout gaan, of het nu komt doordat hun vlucht is vertraagd of geannuleerd, of dat ze het instappen geweigerd worden.

Elk jaar laten bijna 13 miljoen passagiers meer dan $ 6 miljard over in handen van luchtvaartmaatschappijen wereldwijd. In de US, heeft minder dan 25% van de reizigers die op een verstoorde vlucht zaten daadwerkelijk een claim ingediend, en reizigers uit andere landen laten ook geen compensatie achter. Zoals blijkt uit het onderzoek van AirHelp, toont dit duidelijk aan dat de implementatie van de EC 261-verordening, die onder bepaalde omstandigheden voor Amerikaanse reizigers geldt, niet wijdverspreid genoeg is.

“Het is glashelder dat vliegtuigpassagiers zich nog steeds machteloos voelen tegenover luchtvaartmaatschappijen en dat velen de compensatie die ze verschuldigd zijn, mislopen door geen claim in te dienen. En als luchtvaartmaatschappijen hun rol niet zullen spelen om hun passagiers te informeren en op te leiden, zullen wij dat wel doen ”, zegt Henrik Zillmer, CEO van AirHelp. Hij vervolgt: “Met de lancering van de Passenger Rights Awareness Month hopen we de envelop verder te verleggen in onze inspanningen om reizigers over de hele wereld te informeren over hun rechten. De EU-wet EC 261 die de rechten van reizigers beschermt, heeft grote waarde. In de VS zijn van januari tot juni 2018 415,800 passagiers $ 292 miljoen aan compensatie verschuldigd van de luchtvaartmaatschappijen, wat bijna 60% meer is dan in dezelfde periode in 2017. Deze campagne maakt deel uit van ons onvermoeibare werk om reizigers te helpen de compensatie te krijgen die is met recht van hen en steun ze de hele tijd. "

Christopher Elliott, consumentenadvocaat en reisjournalist, voegt eraan toe: “Hoewel alle luchtreizigers - inclusief passagiers in de VS - worden beschermd door internationale voorschriften zoals EC 261 en het Verdrag van Montreal, blijft het trieste feit dat er meer kan worden gedaan om hen te helpen. De VS loopt ver achter op andere landen als het gaat om het beschermen van reizigers. De huidige regelgeving is ontoereikend en in de huidige administratie worden de weinige regels op de boeken onvoldoende gehandhaafd. "

Charles Leocha, President en medeoprichter van Travellers United, voegt hieraan toe: “AirHelp is een geschenk voor consumenten die het moeilijk vinden om door het compensatielandschap te navigeren. In Europa biedt het een enkel platform dat consumenten helpt schade toe te brengen. En in de VS doet het zelfs nog meer. AirHelp informeert reizigers over rechten die niet beschikbaar zijn in de VS, maar waar Amerikaanse reizigers van kunnen genieten wanneer ze naar of door Europa reizen. Travellers United werkt samen met DOT in de VS om passagiersrechten duidelijker te maken, maar verplichte compensatie voor vertraagde vluchten is een vreemd concept voor Amerikaanse reizigers. Door deze passagiersrechten in Europa in werking te zien, zullen Amerikaanse reizigers weten dat het systeem nog steeds kan werken met sterke consumentenbescherming en zullen Amerikaanse passagiers gemakkelijk door het EU-proces voor compensatie kunnen navigeren. "

Vluchtverstoringen: dit zijn de rechten van de passagiers

Voor vertraagde of geannuleerde vluchten en in geval van instapweigering kunnen passagiers in bepaalde omstandigheden recht hebben op een financiële compensatie van maximaal $ 700 per persoon. De voorwaarden hiervoor zijn dat de luchthaven van vertrek binnen de EU moet zijn, of dat de luchtvaartmaatschappij in de EU moet zijn gevestigd en in de EU moet landen. Bovendien moet de reden voor de vertraging van de vlucht worden veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij. Binnen drie jaar na de verstoorde vlucht kan schadevergoeding worden aangevraagd.

Situaties die worden beschouwd als 'buitengewone omstandigheden', zoals stormen of medische noodsituaties, stellen de uitvoerende luchtvaartmaatschappij vrij van de verplichting om passagiers te vergoeden. Met andere woorden, 'buitengewone omstandigheden' komen niet in aanmerking voor vluchtcompensatie.