Air New Zealand brengt Oscar, de chatbot van de luchtvaartmaatschappij, naar Amerikaanse en Canadese klanten.
Oscar werd vorig jaar voor het eerst getest op de markten van Nieuw-Zeeland en Australië om klanten te helpen met veelgestelde vragen, hen tijd te besparen en een persoonlijkere ervaring te bieden. Iets meer dan een jaar later stelt Oscar's kunstmatige intelligentie (AI) -technologie hem in staat om elke dag meer dan 1,000 gesprekken te voeren en 75 procent van de gestelde vragen met succes te beantwoorden - een stijging van slechts zeven procent op zijn eerste dag (wat groot is in de botwereld) .
Avi Golan, Chief Digital Officer van Air New Zealand, zegt: “Kunstmatige intelligentie heeft onze klanten niet alleen een andere snelle en gemakkelijke manier gegeven om met ons te communiceren en reisinformatie te krijgen, maar Oscar heeft ook onze klantenservicemedewerkers vrijgemaakt om zich te concentreren op het afhandelen van meer. complexe vragen. Oscar heeft het goed gedaan in Australazië en we zijn nu verheugd om hem vrij te laten in Noord-Amerika. We hopen dat de Amerikanen en Canadezen Oscar net zo nuttig vinden als de Kiwi's en Aussies. "
Naast het helpen van reizigers, kan Oscar liedjes zingen en grappen vertellen!
De mogelijkheden van Oscar zijn beschikbaar op de website van de koerier en op de mobiele app van Air New Zealand.
