AccorHotels herdefinieert de gastervaring met een nieuwe digitale service in al zijn hotels in Afrika en kondigt een partnerschap aan met een handige, op maat gemaakte technologische oplossing voor de hotelbranche. Momenteel beschikbaar voor leden van Le Club, het wereldwijde loyaliteitsprogramma van de Groep, zijn de voordelen onder meer het gratis gebruik van een mobiele telefoon met onbeperkt internationaal bellen, ononderbroken data en directe toegang tot inhoud.
Verbetering van het mobiele ecosysteem in heel Afrika
Volgens recent onderzoek heeft naar schatting 46% van de Afrikaanse bevolking (meer dan een half miljard mensen) zich geabonneerd op mobiele diensten, en dit aantal verwacht tegen 725 2020 miljoen te bereiken. De samenwerking van AccorHotels met handy is niet alleen bedoeld om te voorzien in een naadloze en verbonden ervaring voor gasten, maar ook om bij te dragen aan de groeiende kracht van het mobiele ecosysteem in Afrika.
“De waarden van AccorHotels in de afgelopen 50 jaar weerspiegelen de geest van ondernemerschap en het verbeteren van de klantervaring. Op basis van dit principe zal ons partnerschap met handy een enorme betekenis en personalisatie bieden aan onze gasten, aangezien het past in onze voortdurende digitale strategie om de reis van de gast in elke fase van hun verblijf te heroverwegen en te transformeren. Dit is een volledig nieuw soort partnerschap dat tegemoet komt aan de behoeften van Afrikaanse reizigers en ons doel is om deze service tegen 2018 aan ons hele portfolio in Afrika te leveren. " zei Olivier Granet, Managing Director en Chief Operating Officer voor AccorHotels Middle East and Africa.
"We weten dat connectiviteit belangrijker dan ooit is voor een verrijkte reiservaring in het huidige digitale tijdperk", zegt Terence Kwok, oprichter en CEO van Tink Labs. "Handig zal Afrikaanse reizigers van AccorHotels met elkaar verbinden, zodat ze kunnen genieten van Afrika als een vooraanstaande reisbestemming, onderweg lokale juweeltjes kunnen onthullen en hun ervaringen kunnen delen, terwijl ze het gedoe van het vinden van connectiviteit en de informatie die ze nodig hebben, verlost."
Een smartphone die beschikbaar is voor elke AccorHotels-reservering in Afrika
Momenteel beschikbaar in zes hotels (twee hotels in Mauritius: het Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa en het SO Sofitel Mauritius; en vier hotels in Marokko: het Sofitel Agadir Thalassa Sea and Spa, het Sofitel Agadir Royal Bay Resort, het Sofitel Tamuda Bay en het Sofitel Rabat Jardin des Roses), zal handig worden uitgerold over het hele continent met volledige implementatie in juni 2018.
Gasten van Le Club kunnen verbonden blijven met een smartphone, die gratis wordt verstrekt, waardoor onbeperkt lokale en internationale gesprekken met familie en vrienden mogelijk zijn, evenals onbeperkt internet, zelfs buiten het hotel. Andere handige functies zijn onder meer bestemmingsspecifieke inhoud met eenvoudige navigatie, exclusieve aanbiedingen voor hotelaanbiedingen en on-the-go conciërgeservice.
“Met handige, kunnen onze klanten en gasten permanent in contact blijven met hun familie en vrienden tijdens hun verblijf in een Accor-hotel. Ons doel is om de gastervaring te vereenvoudigen en er een keer positief van te maken, en daarmee een bijdrage te leveren aan de reisindustrie in Afrika. " Souleymane Khol toegevoegd, Vice President Sales, Marketing & Distribution voor AccorHotels Africa.
Onderdeel van een grotere wereldwijde digitale strategie
Sinds 2014 is AccorHotels begonnen met een ambitieuze digitale strategie op basis van een vijfjarenplan om de digitale ervaring van zijn klanten, partners en medewerkers te verbeteren, die steeds meer verbonden zijn en worden blootgesteld aan online boekings- en prijsvergelijkingswebsites. Het digitale plan van AccorHotels biedt hulpmiddelen die van de Groep een echte reisgenoot maken, vanaf het hotelkeuzeproces dat begint vóór de reis, tot tijdens en na de reis, waaronder:
• 80 reisgidsen beschikbaar op de mobiele app AccorHotels.com
• Snel online in- en uitchecken bij 3000 hotels wereldwijd tot nu toe: persoonlijk en vereenvoudigd welkom van klanten die zijn geregistreerd op AccorHotels.com
• Betaaloplossing met één klik met 'E-wallet', een persoonlijke digitale portemonnee voor 250,000 klanten in Frankrijk
• Gedigitaliseerde hotelservices die worden aangeboden via één unieke mobiele app (roomservice, restaurantmenu's, taxi, spa…) die al meer dan 5 miljoen keer zijn gedownload
• AccorHotels Media: 6 tijdschriften en kranten gratis verkrijgbaar via het
mobiele app
