Succesvol toeristisch leiderschap vereist dynamisch en innovatief onderwijs en training

            Het is duidelijk dat de toeristenindustrie is verwoest door COVID-19. De harde, maar noodzakelijke reisonderbreking zorgde voor een ongeëvenaard aantal banenverlies over de hele wereld en naar schatting zijn sinds 100.8 2019 miljoen toeristen uit het toerisme van de werkplek verwijderd.  

            Wanneer de embargo's en quarantaines worden opgeheven en de consument zich zelfverzekerd genoeg begint te voelen om de bank te verlaten en buiten zijn directe omgeving te gaan, zullen er nieuwe eisen aan de toeristenindustrie worden gesteld, omdat de 'hernieuwde' reiziger niet dezelfde bezoeker is die zich rond waagde de wereld in 2019.

Maak kennis met Dr. Marianna Sigala, professor aan de Business School van de University of South Australia.

Avontuur opnieuw geëvalueerd

            De veranderde reiziger zal op zoek zijn naar meer persoonlijke en particuliere toeristische ervaringen, waarbij hij afstand neemt van de voorheen populaire massabestemmingen en ervaringen die werden ondersteund en aangemoedigd door cruises en touroperators. De gerevitaliseerde reiziger heeft verhoogde verwachtingen voor schoon en zal waarschijnlijk verschuiven naar vakantie-ervaringen die gericht zijn op kwaliteit in plaats van kwantiteit. Deze verschuiving in focus kan de luxe reismarkt ten goede komen en ertoe leiden dat de budgethotelier het imago en de definitie van hun merk opnieuw bezoekt.

            Flexibiliteit en boetevrije annuleringen maken deel uit van de verwachtingen van klanten na een pandemie en maken deel uit van de algemene voorwaarden van de reservering. Bedrijven met flexibiliteit zullen het meest aantrekkelijk zijn voor de op hun hoede en voorzichtige reiziger.

            Het spontane reizen kan afnemen omdat vakantiegangers hun bedachtzaamheid uiten door meer tijd en moeite te besteden aan het vooraf plannen van alle reisbeslissingen. Avonturen zullen zich waarschijnlijk concentreren op buitenactiviteiten zoals wandelen, fietsen, wandelen en op het water gebaseerde ervaringen die zullen afstappen van megacruises, en zich concentreren op privéjachten, kanoën, roeiboten, kajaks en zwemmen.

            Nieuwe reizigers en nieuwe reisvoorkeuren vereisen dat leidinggevenden in het toerisme de manieren waarop hun ondernemingen worden beheerd, herzien en zelfs herschrijven. Veel bedrijfstakken moedigen werknemers aan om op afstand te blijven werken, wat duidelijk geen keuze is in het toerisme, aangezien het persoonlijke service en interactie tussen klant en gast vereist.

Functieomschrijvingen bijgewerkt en verfijnd

            De post-COVID-19-manager zal een grotere mate van emotionele stabiliteit moeten hebben en adaptief en flexibel moeten zijn in het geval van onzekerheid. Skillsets vereisen digitale en cognitieve expertise. De succesvolle toerismemanager zal goed op de hoogte moeten zijn van sociale media, aangezien toeristische beslissingen steeds vaker worden genomen als gevolg van interacties op sociale media en aanbevelingen en digitale advertentiebudgetten kunnen oplopen tot 78 procent, omdat bedrijven proberen rechtstreeks contact te leggen met hun klanten.

            De nieuwe manager zal interactie hebben met personeel, consumenten en verkopers over ZOOM en videocontent delen met meerdere markten en er wordt voorspeld dat 82 procent van de online content in 2022 in videoformaat zal zijn.

            Medium.com (2020) voorspelt dat 123 miljoen mensen stemassistenten in het dagelijks leven zullen gebruiken tegen het einde van 2022 en dat de toerismedirecteur daarom marketinginformatie moet bijhouden die snel en nauwkeurig kan worden 'ontdekt' door reizigers die snel zoeken en taal vertalingen.

            Er is een groeiende behoefte aan contactloze interacties en managers zullen technisch onderlegd moeten zijn om technologie te verkrijgen en te behouden die contactloze ervaringen biedt, van reserveringen, inchecken en betalen tot services op de kamer, attracties en het plannen van voorzieningen.

Herscholing

            Al in 2017 schatte een analyse van het McKinsey Global Institute (MGI) dat 14 procent van het wereldwijde personeelsbestand volledig zou moeten worden bijgeschoold, terwijl 40 procent een gedeeltelijke omscholing nodig had om door te gaan met hun huidige beroep. Bedrijfsleiders die door MGI werden ondervraagd, gaven aan dat de vereiste urgent was, met tot wel 70 procent van de Amerikaanse en Europese leidinggevenden die tegen 2020 hadden gesproken over de behoefte aan omscholing.

            Het Workplace Learning Report 2020 van LinkedIn ondersteunt dit onderzoek, waaruit blijkt dat 99 procent van de leidinggevenden op het gebied van leren en ontwikkelen van mening is dat als de vaardigheidstekorten in de komende 3-5 jaar niet worden gedicht, de klantervaring en -tevredenheid negatief zullen worden beïnvloed. Zonder nieuwe managementtools zullen productontwikkeling en levering en het vermogen van het bedrijf om te innoveren worden belemmerd, wat resulteert in een uitholling van de groei.

            Het LinkedIn-rapport noemt 57 procent van de talentontwikkelaars die zich richten op leiderschap en managementvaardigheden, 42 procent benadrukt de behoefte aan creatieve probleemoplossende en design thinking-vaardigheden en 40 procent benadrukt de behoefte aan verbeterde communicatieve vaardigheden.

Onderwijs en Vorming

            Hogescholen en universiteiten over de hele wereld zullen worden belast met het herontwerp van het curriculum om studenten voor te bereiden op instapposities, terwijl huidige managers op de hoogte worden gebracht van operationeel succes in de gerevitaliseerde toeristenindustrie. Voor nieuwe vaardigheden moet het personeel zijn:

1. Volledig operationeel in een volledig digitale omgeving. Er is behoefte aan naadloos contact met het ecosysteem van de organisatie: gasten, partners, leveranciers, medewerkers, investeerders en overheden. Alle medewerkers hebben een basiskennis nodig van kritieke technologie, dataconcepten en -processen, waaronder datavisualisatie, toegepaste machine learning en geavanceerde analyses.
2. Zich bewust van hun cognitieve vaardigheden voor herontwerp en innovatie. Het herontwerp van ruimte (s) gaat verder dan aantrekkelijk meubilair en armaturen en omvat de modernste HVAC-systemen, de maatstaven die verband houden met sociale afstand, verbeterde ontsmetting en de integratie van robotica op de werkplek.
3. Sociaal en emotioneel onderlegd om effectieve samenwerking, management en zelfexpressie te garanderen. Deze vaardigheden stellen medewerkers in staat om klant- / gastrelaties te creëren en te laten groeien, verandering te stimuleren en medewerkers te ondersteunen. Leiders hebben geavanceerde communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden nodig, waaronder empathie.
4. Aanpasbaar en veerkrachtig om de naschokken van COVID-19 te overleven. Managers en leidinggevenden zullen hun pandemie-ervaringen gebruiken als een bron van leren en hun verhoogde niveau van zelfbewustzijn integreren om zelfvertrouwen en zelfredzaamheid op te bouwen. Van de innovatieve manager wordt verwacht dat hij zijn / haar persoonlijke en professionele tijd en de tijd en inspanningen van het personeel beheert en daarbij grenzen stelt en handhaaft.

Experts en vernieuwers

            Om management- en werknemersproblemen aan te pakken waarmee toeristische managers worden geconfronteerd wanneer de sector opnieuw opstart, heeft de gast op de World Tourism Network is dokter Marianna Sigala, een professor aan de faculteit van de University of South Australia Business School.

            Dr. Sigala behaalde haar PhD aan de University of Surrey en een Certificate of Advanced Academic Studies aan de University of Strathclyde. Ze heeft een masterdiploma in toerismebeheer van de Universiteit van Surrey. Ze behaalde haar BA aan de Athens University of Economics and Business in Griekenland, en een postdoctoraal diploma aan de University of Lancaster. Ze is verbonden aan de Universiteit van de Egeïsche Zee (Griekenland).

            Professor Sigala heeft veel gepubliceerde werken die zich richten op operationeel beheer, informatie en communicatie op het gebied van toerisme en gastvrijheid. Momenteel is ze co-redacteur van de internationale Journal of Service Theory and Practice en de redacteur van het International Journal of Hospitality and Tourism Cases. Sigala was lid van de Raad van Bestuur van de International Federation of Information Technology, Tourism and Travel (IFITT), de International Council on Hospitality, Restaurant and Institutional Education (I-CHRIE), de Hellenic Association of Information Systems (HeAIS) en de Raad van bestuur van de Europese Raad voor horeca, restaurants en institutioneel onderwijs (EuroCHRIE).

            Als bekend toerismedeskundige ontving Sigala de EuroCHRIE Presidents 'Award voor haar levenslange bijdragen en prestaties op het gebied van toerisme en hospitality.

© Dr. Elinor Garely. Dit auteursrechtelijk beschermde artikel, inclusief foto's, mag niet worden gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming van de auteur.