Precies op tijd voor het drukke zomerse reisseizoen introduceert United Airlines ConnectionSaver, een nieuwe tool die bedoeld is om de ervaring te verbeteren voor klanten die van de ene United-vlucht naar de andere overstappen. ConnectionSaver wordt aangedreven door nieuwe technologie die automatisch vertrekkende vluchten identificeert die kunnen worden vastgehouden voor aansluitende klanten, terwijl ervoor wordt gezorgd dat degenen die al aan boord zijn gegaan op tijd op hun bestemming aankomen. ConnectionSaver stuurt ook gepersonaliseerde sms-berichten naar elke aansluitende klant (die ervoor heeft gekozen om meldingen te ontvangen) met duidelijke aanwijzingen naar de gate voor hun aansluitende vlucht en informatie over hoe lang de wandeling zal duren.
United's ConnectionSaver-technologie scant automatisch vluchten voor klanten die nauwe verbindingen maken om te bepalen of de aansluitende vlucht kan worden vastgehouden zonder andere klanten te storen. De ConnectionSaver-tool houdt rekening met factoren zoals de tijd die het kost om klanten die te laat zijn verbonden om gate-to-gate te reizen, en de impact die het ruim kan hebben op andere vluchten en klanten.
“Door verbeterde technologie en onze toewijding om een betrouwbare operatie uit te voeren, maken klanten met nauwe verbindingen hun vluchten. Met het aantrekken van de zomerreizen zullen maar liefst 150,000 klanten elke dag verbindingen maken met United-vluchten en ons doel is om onze medewerkers en deze klanten de meest actuele informatie te bieden om het aansluiten zo stressvrij mogelijk te maken. " zei Toby Enqvist, chief customer officer bij United.
United lanceerde in februari zijn ConnectionSaver-tool op alle vluchten op Denver International Airport en breidde het vervolgens uit naar Chicago O'Hare International Airport - twee van de drukste hubs van de luchtvaartmaatschappij met dagelijks duizenden aansluitende klanten. De voorbije vier maanden konden meer dan 14,400 klanten, die anders hun aansluitingen zouden hebben gemist, dankzij ConnectionSaver vluchten maken. Vluchten die werden vastgehouden voor aansluitende klanten liepen gemiddeld zes minuten vertraging op. Deze ConnectionSaver-technologie zal tegen dit najaar worden uitgebreid naar de hubs van de luchtvaartmaatschappij en naar alle andere luchthavens waar United in de toekomst actief is.
“ConnectionSaver werkt alleen als het ons in staat stelt om voor zoveel mogelijk klanten te zorgen - zonder anderen te storen - en dat is precies wat deze technologie heeft laten zien dat het kan. We zijn vastbesloten om zoveel mogelijk kansen te benutten om onze klanten beter van dienst te zijn en voor hen te zorgen, en dat maakt deel uit van wat United onderscheidt van onze concurrenten, ”aldus Enqvist.
Het ConnectionSaver-programma bevat ook gepersonaliseerde tekstmeldingen voor klanten die verbindingen maken via de hub-luchthavens van de luchtvaartmaatschappij, die hen zullen helpen om efficiënt naar de gate te navigeren en te reizen voor hun volgende vlucht. Zodra klanten op hun aansluitende luchthaven landen, ontvangen ze een sms met de gate waar ze aankomen, de gate waar ze zullen vertrekken en de verwachte reistijd tussen de twee gates. De teksten bevatten ook een link met een stapsgewijze routebeschrijving naar de volgende poort en een kaart met voorzieningen in de buurt.
Eerder dit jaar heeft United meer gedetailleerde en nuttige verbindingsinformatie toegevoegd aan de opnieuw ontworpen mobiele app. Klanten die de nieuwste versie van de app gebruiken, krijgen informatie over hun aankomst- en vertrekhekken en een kaart van de luchthaven zodra ze zijn geland.
