De belangrijkste opkomende trends in zakelijke communicatie bewijzen zeker dat dit waar is. Als je je afvraagt waar technologie de toekomst van het communicatieveld leidt, kun je de volgende zes trends bekijken die laten zien hoe zakelijke communicatie in de nabije toekomst waarschijnlijk zal veranderen.

1. Personalisatie door kunstmatige intelligentie

Een van de grootste trends die zich in het bedrijfsleven waarschijnlijk zullen voordoen, is de verschuiving naar gepersonaliseerde communicatie. Klanten willen niet behandeld worden alsof ze gewoon een nummer in een geautomatiseerde wachtrij zijn. Ze willen een echt gesprek hebben dat hun wensen, behoeften en waarden erkent.

Natuurlijk is het kostbaar, tijdrovend en misschien zelfs onmogelijk om dit met behulp van een menselijk personeelsbestand te realiseren. Kunstmatige intelligentie is in opkomst als een effectieve oplossing voor dit dilemma. AI-bots kunnen communiceren met mensen en eenvoudige problemen oplossen terwijl ze de persoonlijke service bieden die klanten willen.

Persoonlijke service is slechts een van de vele voorzieningen die klanten willen. Ze willen ook dat bedrijven de sociale media-ervaring bieden die ze gewend zijn door eenvoudige en duidelijke berichten te verstrekken. Dat blijkt uit de opkomst van zakelijke social media-accounts en de toenemende populariteit van platformen als WhatsApp.

Bedrijven kunnen maak gebruik van een zakelijke WhatsApp-API om de verbinding te realiseren die klanten willen. Deze gestroomlijnde API verbindt bedrijven met meer dan twee miljard actieve gebruikers en stelt u in staat de communicatiestrategie van uw bedrijf af te stemmen op de behoeften van klanten. Het kan u ook in staat stellen kosten te besparen en de klanttevredenheid te verhogen.

3. Een nieuwe reeks chat-apps op de werkplek

Klanten zijn niet de enigen die snelle en handige berichtenplatforms willen. Chat-apps op de werkplek zijn een van de grootste zakelijke communicatietrends van de afgelopen jaren. Programma's als Slack, Google Chat, Chanty en Discord voorzien in deze behoefte door bedrijven eenvoudige interne communicatieplatforms te bieden.

Deze tools nemen signalen van sociale media over door eenvoudige berichtgeving te bieden in combinatie met een sociaal element. Het resultaat is een hybride communicatienetwerk waarin medewerkers met elkaar kunnen communiceren, vragen kunnen stellen aan leidinggevenden of informatie kunnen delen met de rest van hun team. Het platform in chatstijl maakt deze communicatie toegankelijk en informeel, wat een meer consistente communicatie tussen werknemers kan stimuleren.

4. Nadruk op communicatie op afstand

Volgens statistieken, een kwart van alle professionele functies in Noord-Amerika zal uiteindelijk afgelegen zijn. Dit belicht een belangrijke trend in de zakenwereld en heeft ook een enorme impact gehad op communicatietrends.

Naarmate meer vergaderingen in een virtuele omgeving plaatsvinden, is de behoefte aan betrouwbare communicatieplatforms op afstand toegenomen. Er zijn meer tools dan ooit tevoren waarmee bedrijven kunnen genieten van robuuste communicatie die de ervaring van een persoonlijk gesprek simuleert. Bedrijven kunnen deze tools gebruiken om hun werkprocessen op afstand te verbeteren en om effectiever contact te maken met klanten.

5. Op de cloud gebaseerde communicatieplatforms

Naast de toegenomen nadruk op communicatie op afstand, is er een trend om op software gebaseerde platforms te vervangen door cloudgebaseerde platforms. Cloudgebaseerde communicatieplatforms zijn niet alleen sneller en lichter, maar kosten ook vaak minder, verbeteren de beveiliging en bieden meer flexibiliteit voor bedrijven.

Al deze voordelen kunnen zowel de externe als interne communicatieprocessen voor bedrijven aanzienlijk verbeteren. Het belangrijkste is dat cloudgebaseerde communicatie het voor bedrijven gemakkelijker kan maken om software op meerdere apparaten up-to-date te houden. Dit kan op zijn beurt algemene beveiligingsrisico's minimaliseren en bevoorrechte informatie beschermen.

6. Betere hulpmiddelen voor samenwerking

Ten slotte is het duidelijk dat zakelijke communicatie steeds meer de nadruk legt op samenwerking. Dit is vooral belangrijk in de werkomgeving op afstand, waar teams tools moeten gebruiken om samen te werken, zelfs als ze fysiek niet kunnen samenwerken. Werknemers moeten projecten kunnen delen, live bewerkingen kunnen inschakelen en taaktoewijzingen kunnen stroomlijnen.

Collaboratieve tools zullen waarschijnlijk nog belangrijker worden naarmate bedrijven ook steeds vaker feedback van klanten vragen. Bedrijven realiseren zich de waarde die klantenfeedback kan bieden, en samenwerkingstools stellen klanten in staat om deze feedback op een boeiende manier te geven. Bedrijven kunnen klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid bieden om live feedback te geven over processen en services, als een manier om relaties op te bouwen die gebaseerd zijn op samenwerking.

Maak gebruik van de kracht van communicatietrends

Aandacht besteden aan zakelijke communicatietrends kan uw bedrijf de voorsprong geven die het nodig heeft. Dit geldt met name als het gaat om het voldoen aan de verwachtingen van klanten en het op de hoogte blijven van nieuwe technologie. Of u nu uitbreidt naar sociale-mediaplatforms of tools voor samenwerking bouwt, u kunt deze trends gebruiken om de invloed van uw bedrijf te verbeteren.