Lufthansa: € 2.7 miljard aan reeds betaalde ticketrestituties

In het lopende jaar zijn de luchtvaartmaatschappijen in de Lufthansa Group hebben tot dusver ongeveer 2.7 miljard euro terugbetaald aan in totaal 6.3 miljoen klanten (op 09.09.2020). Rekenkundig werden vorige week ongeveer 1800 vergoedingen per uur uitbetaald. De gerechtvaardigde claims die Lufthansa eind juni in Duitsland ontving, zijn al afgehandeld. Alleen meer complexe gevallen die een intensievere behandeling vereisen, zijn nog niet opgelost. Ook deze zullen in de nabije toekomst worden opgeleverd.

Het aantal openstaande ticketterugbetalingen is gedaald tot een miljoen transacties. Opgemerkt moet worden dat er voortdurend nieuwe vergoedingsclaims ontstaan ​​omdat vluchten moeten worden geannuleerd of gasten annuleren vanwege reiswaarschuwingen. Lufthansa ontvangt momenteel drie keer zoveel aanvragen als vóór de pandemie. Daarom zal het aantal openstaande terugbetalingsaanvragen zich dynamisch blijven ontwikkelen, de komende weken verder afnemen, maar nooit nul bereiken.

Lufthansa Group Airlines werkt continu en intensief om de afhandeling verder te versnellen. Daartoe hebben ze veel verschillende maatregelen genomen. Zo is de capaciteit van medewerkers in de klantencentra verdrievoudigd en bij reisbureaus zelfs verviervoudigd. Tal van medewerkers van andere afdelingen zijn geactiveerd om ondersteuning te bieden en zijn in ruil daarvoor bevrijd van werkverkorting.

Bovendien kunnen klanten hun reisplannen flexibel aanpassen. Alle tarieven van Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines en Brussels Airlines kunnen zo vaak als gewenst worden omgeboekt zonder extra kosten. Dit geldt wereldwijd voor nieuwe boekingen op korte, middellange en langeafstandsroutes.