1 op de 2 reizigers is optimistisch over het maken van een reis in de komende 12 maanden

Nieuw onderzoek van Expedia Group toont aan dat reizigers geruststelling nodig hebben op kritieke gebieden zoals flexibiliteit, netheid en communicatie om reizen nu en in de toekomst te overwegen.  

Uit het onderzoek blijkt dat een op de twee reizigers zich optimistisch voelt - dat wil zeggen, comfortabel of zelfs opgewonden - over het maken van een reis in de komende 12 maanden. Hoewel het vertrouwen van de consument in reizen per land en generatie verschilt, is het belang van hygiënemaatregelen, flexibiliteit en financiële gemoedsrust universeler. Driekwart van de reizigers zei dat maatregelen zoals handhaving van maskers, contactloze diensten en flexibiliteit, inclusief eenvoudige terugbetalingen of annuleringsvoorwaarden, zullen informeren waar ze op hun volgende reis naartoe gaan.   

Wereldwijd had tweederde van de reizigers een geplande reis geannuleerd vanwege Covid-19 en slechts een derde van de reizigers heeft een reis gemaakt tijdens de pandemie. Van degenen die een reis maakten, reisden acht op de tien voor verjonging - om te genieten van een verandering van omgeving of ander weer, of om familie of vrienden te zien.  

Terwijl de wereld het vaccinnieuws in de gaten houdt en mensen hunkeren naar een verandering van omgeving of een kans om bij te praten met geliefden, zal de opgekropte vraag naar reizen toenemen. COVID-19 heeft geleid tot een seismische verschuiving in de voorkeuren en invloeden van reizigers, en het begrijpen van deze veranderingen is cruciaal voor herstelinspanningen en toekomstige marketingstrategieën. Het nieuwe onderzoek biedt inzicht in de stappen die reismerken kunnen nemen om reizigers gerust te stellen en contact te leggen met reizigers wanneer ze weer beginnen met onderzoeken, plannen en boeken.

Reizigerstrends in de komende 12 maanden 

• Wereldwijd maken reizigers vaker reizen tussen april en september 2021. Braziliaanse, Chinese en Mexicaanse reizigers tonen een grotere kans om nog eerder te reizen, tussen januari en maart 2021, wat overeenkomt met het positieve reizigerssentiment dat ook op die markten wordt waargenomen. 

• Wereldwijd hebben generatie Z en millennials 1.5 keer meer kans dan andere generaties om in januari tot maart 2021 een vrijetijdsreis te maken.  
• Zevenenvijftig procent van de reizigers zei dat ze comfortabel zouden reizen als er overal een vaccin beschikbaar is, wat veelbelovend is gezien het feit dat dit sentiment in oktober werd vastgelegd, voorafgaand aan het recente positieve vaccinnieuws. 
• Zeven op de tien reizigers zoeken naar flexibiliteit, zoals reisverzekering en reisbescherming, volledige annulering en restitutie van vervoer en accommodatie. De accommodatiegegevens van Expedia laten zien dat reizigers in 10 10 procent vaker restitueerbare tarieven hebben geboekt dan het jaar ervoor, en het nieuwe onderzoek geeft aan dat deze trend waarschijnlijk zal blijven. 

Factoren die beslissingen over vervoer en accommodatie beïnvloeden   

• Reizigers willen de zekerheid dat reisaanbieders en merken pandemische protocollen volgen en handhaven. Gebruik en handhaving van maskers (50%), kosten (47%) en gemakkelijke restitutie of annuleringsvoorwaarden (45%) zullen de leidende factoren zijn bij toekomstige transportbeslissingen, hoewel het belang dat aan elk wordt gehecht verschilt per transportmodus.  
• Voor toekomstige vliegreizen zouden zes op de tien reizigers het meest comfortabel reizen als er maatregelen voor sociale afstand worden genomen.  
• Juiste COVID-19-hygiëneprotocollen zullen toekomstige accommodatiebeslissingen voor meer dan de helft van de reizigers bepalen, en dit is de leidende factor bij alle soorten, van hotelketens en boetiekhotels tot vakantieverhuur tot een verblijf bij familie of vrienden. Bijkomende overwegingen zijn onder meer contactloze roomservice en afhalen (24%) en opties voor contactloos inchecken (23%).  
• Reisaanbieders en bestemmingsorganisaties moeten duidelijk communiceren over gezondheids- en hygiënemaatregelen, pandemische protocollen en flexibiliteit om reizigers gerust te stellen en aan te trekken.  

Inspirerende toekomstige reizen  

• Reizigers wenden zich tot online reisbureaus voor informatie en reisplanning 24 procent meer dan pre-pandemie, terwijl bestemmingswebsites een toename van 20 procent in gebruik als planningstool zagen.  
• Afbeeldingen en informatieve berichten in reisreclame hebben 20 procent meer invloed dan pre-pandemie, samen met reisorganisaties en experts. Dit weerspiegelt de verschuiving in de prioriteiten van reizigers - met hygiënemaatregelen en flexibiliteit die ervaringen en activiteiten overtreffen - en het toenemende belang van geloofwaardige, up-to-date informatie uit betrouwbare bronnen.  

Belangrijke inzichten en afhaalrestaurants voor marketing 

• Verjongen en opladen: pandemische vermoeidheid begint en de opgekropte vraag blijft groeien naarmate mensen op zoek zijn naar vrijetijdsreizen om te verjongen en op te laden. Inspireer reizigers die nog dromen en betrek degenen die misschien wel klaar zijn om te reizen met inhoud en berichten waarin rust en ontspanning centraal staan.  
• Hygiëne en flexibiliteit: reizigers willen het risico voor hun gezondheid minimaliseren en zichzelf en hun dierbaren beschermen tegen financiële tegenslagen. Informatie over pandemische maatregelen moet voorop staan ​​in merkcommunicatie, ondersteund door reserveringsflexibiliteit of volledige restitutie om reizigers financiële gemoedsrust te bieden.  
• Geruststellende inhoud: gebruik meerdere kanalen, waaronder nieuwsmedia, reissites en advertenties, om geruststellende inhoud en afbeeldingen te delen, zoals berichten en afbeeldingen die sociale afstandelijkheid of verminderde capaciteit aantonen, contactloze diensten, handhavingsbeleid voor maskers en verhoogde hygiënemaatregelen.