Reisnieuws breken Zakenreis Horeca-industrie Hotels en resorts Luxe Nieuws Mensen Resorts Winkelen Toerisme Toerist Travel Wire Nieuws Verenigd Koninkrijk Verenigde Staten

Vakantiereizen: hotels boven vakantiewoningen, kosten boven merkloyaliteit

Vakantiereizen: hotels boven vakantiewoningen, kosten boven merkloyaliteit
Vakantiereizen: hotels boven vakantiewoningen, kosten boven merkloyaliteit
Geschreven door Harry Johnson

De meeste mensen die zeiden dat hun reispersonage 'Lover of Luxury' was, boeken nog steeds buiten loyaliteit als het prijsverschil $ 100 bereikt

Experts uit de reisindustrie ondervroegen consumenten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk die minstens één keer per jaar voor hun plezier reizen om te begrijpen hoe merkloyaliteit, budget en boekingsopties de vakantieplanning beïnvloeden.

Het onderzoek bracht een reislandschap aan het licht van prijsbewuste boekers, velen die op zoek zijn naar verzamelsites om te boeken, ondanks het feit dat ze loyaliteit claimen bij hotelgroepen, luchtvaartmaatschappijen en cruisemaatschappijen. De zoekbalk heerst in de digitale ervaring en reizigers proberen accommodaties en activiteiten op zo min mogelijk sites te boeken.

Reizigers zouden merkloyaliteit opgeven voor een besparing van $ 100

Op de vraag naar de meest voorkomende reden waarom ze zouden boeken buiten loyaliteit om, noemde 58% van de respondenten de prijs. De meerderheid van de reizigers zei dat slechts een prijsverschil van $ 100 tussen hun loyaliteitsmerk en een ander merk hen ertoe zou brengen om bij het andere merk te boeken.

Zelfs de meerderheid van de mensen die zeiden dat hun reispersonage "Lover of Luxury" was, zal nog steeds buiten loyaliteit boeken als het prijsverschil $ 100 bereikt.

De wereldwijde reisreünie World Travel Market London is terug! En je bent uitgenodigd. Dit is uw kans om in contact te komen met collega-professionals uit de branche, peer-to-peer te netwerken, waardevolle inzichten te leren en zakelijk succes te behalen in slechts 3 dagen! Schrijf je vandaag nog in om je plaats te verzekeren! vindt plaats van 7-9 november 2022. Registreer nu!

Bijna 20% van de respondenten trok een harde lijn en zei dat de kosten allemaal bepalend zijn en dat ze nooit de duurdere, merktrouwe optie zouden boeken.

Uit het onderzoek bleek dat merkbekendheid en de mogelijkheid om punten te verdienen de twee meest voorkomende redenen zijn waarom reizigers een iets duurdere, merktrouwe keuze zouden overwegen.

Geaggregeerde boekingssites verdringen merkensites

Uit het onderzoek bleek dat 56% van de reizigers de voorkeur geeft aan de eenvoud van het boeken van alles op zo min mogelijk sites (dwz restaurants, hotels, activiteiten, vluchten, huurauto, enz.).

Mensen die vluchten en cruises boekten, waren gelijk verdeeld in hun voorkeur voor het gebruik van een geaggregeerde site in plaats van rechtstreeks naar de website van een merk te gaan.

Hotelkamerboekers waren enigszins scheef in de richting van boeken op een site als Expedia of Kayak, waarbij 53% de voorkeur geeft aan een boeking op een geaggregeerde site.

Weten wat te boeken is slechts het halve werk. 24% zei dat een gebrek aan aanbevelingen voor aanvullende activiteiten een van de meest voorkomende frustraties was van de boekingservaring.

Verzamel beoordelingen sites zoals Trip Advisor en Yelp waren de favoriete bronnen van de respondenten voor onderzoek en boekingen.

Zoeken is de meest gebruikte functie op reis- en horecawebsites

Sites moeten bijhouden naar welke delen van de site gebruikers navigeren en de prestaties meten om prioriteit te geven aan verbeteringen in de digitale ervaring.

Uit het onderzoek bleek dat de zoekbalk de meest gebruikte functie op een reis- en horecawebsite is.

67% zegt dat ze het zoekvak gebruiken bij het browsen en boeken.

Helaas zei een derde van de respondenten dat slechte zoekresultaten een van de meest voorkomende redenen zijn waarom ze gefrustreerd raken door de online boekingservaring.

Mochten er tijdens de reis toch problemen optreden, dan kiezen consumenten toch voor menselijk contact boven digitale ondersteuning.

Tijdgevoelige problemen zorgen ervoor dat meer klanten naar de telefoon grijpen: 49% pakt de telefoon en belt de klantenservice wanneer zich een probleem voordoet. Dit is een signaal dat merken alle kanalen moeten verbinden om hun klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.

Andere belangrijke bevindingen in de enquête zijn onder meer:

  • De loyaliteit was sterker bij respondenten tussen 18 en 34 jaar. De meerderheid identificeerde luchtvaartmaatschappijen waaraan ze loyaal waren, en slechts ongeveer 20% zei dat ze niet loyaal waren aan een luchtvaartmaatschappij, vergeleken met meer dan een derde van de respondenten van 34 jaar en ouder.
  • Reizigers hebben meer dan drie keer zoveel kans om voor een hotelkamer te kiezen wanneer ze reizen in vergelijking met een Airbnb of VRBO, waarbij de grootste aantrekkingskracht de voorzieningen van het hotel zijn, waaronder roomservice, huishouding, dineren op het terrein, enz.
  • Bijna 45% van de reizigers vindt het leuk om hun eigen onderzoek op internet te doen en op meerdere sites te boeken, zodat ze elke optie en prijs persoonlijk kunnen afstemmen.
  • Meer dan de helft van de respondenten zegt dat de meest voorkomende reden dat ze gefrustreerd raken door online boeken, een doodlopende weg is wanneer de beschikbaarheid niet past en een website geen aanvullende aanbevelingen biedt.

Het onderzoek werd uitgevoerd in juni van dit jaar en was beperkt tot respondenten die minstens één keer per jaar voor hun plezier reizen. De respondenten zijn gevestigd in de VS en het VK.

Gerelateerd nieuws

Over de auteur

Harry Johnson

Harry Johnson is de opdrachtredacteur geweest voor eTurboNews voor meer dan 20 jaar. Hij woont in Honolulu, Hawaii, en komt oorspronkelijk uit Europa. Hij geniet van het schrijven en verslag doen van het nieuws.

Inschrijven
Melden van
gast
0 Comments
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties
0
Zou dol zijn op je gedachten, geef commentaar.x
Delen naar...