United Airlines'passagiers zullen binnenkort toegang hebben tot virtuele, on-demand klantenservice op de hubs van de luchtvaartmaatschappij, waardoor mensen een gemakkelijke, contactloze optie krijgen om realtime informatie en ondersteuning te krijgen. Klanten hebben toegang tot "Agent on Demand" op elk mobiel apparaat om live te bellen, sms'en of videochatten met een agent en antwoorden te krijgen op alles, van stoeltoewijzingen tot instaptijden. Agent on Demand is momenteel beschikbaar op Chicago O'Hare en de internationale luchthavens van George Bush in Houston en wordt tegen het einde van het jaar uitgerold naar de hubs van United.
"We weten hoe belangrijk het is voor onze klanten om meer opties te hebben voor een contactloze reiservaring en deze tool maakt het gemakkelijk om snel persoonlijke ondersteuning te krijgen, rechtstreeks van een live agent op de luchthaven, terwijl je sociale afstand behoudt", aldus Linda Jojo, Executive van United Vice President voor Technologie en Chief Digital Officer. "Met Agent on Demand kunnen klanten het wachten in de rij bij de gate omzeilen en naadloos verbinding maken met klantenservicemedewerkers vanaf hun mobiele apparaat, zodat ze het hoogste serviceniveau blijven ontvangen en tegelijkertijd prioriteit geven aan hun gezondheid en veiligheid."
Hier is hoe het werkt:
Klanten kunnen een QR-code scannen die wordt weergegeven op bewegwijzering op de hub-luchthavens van United, of toegang krijgen tot het platform via zelfbedieningskiosken bij geselecteerde gate-gebieden op Chicago O'Hare en Denver International Airports. Van daaruit worden klanten doorverbonden met een agent via telefoon, chat of video, op basis van hun voorkeur. Klanten kunnen elke vraag stellen die ze normaal gesproken aan een gate-agent zouden stellen, inclusief vragen over stoeltoewijzingen, upgrades, standby-lijst, vluchtstatus, omboekingen en meer. Agent on Demand biedt extra gemak aan klanten, die nu gemakkelijk verbinding kunnen maken met een agent terwijl ze zich overal op de luchthaven bevinden in plaats van in een rij bij de gate te wachten. Bovendien is de vertaalfunctionaliteit geïntegreerd in de chatfunctie, waardoor klanten in meer dan 100 talen met agenten kunnen communiceren. Klanten kunnen in hun voorkeurstaal typen en de berichten worden automatisch getranscribeerd in het Engels voor de agenten en in de geselecteerde taal voor de klant.
United was de eerste luchtvaartmaatschappij die deze technologie introduceerde, waardoor verschillende United-agenten kunnen reageren op vragen, waardoor gate-agenten meer tijd hebben om zorgzame service aan klanten te verlenen en andere essentiële taken vóór vertrek uit te voeren.
Agent on Demand is de nieuwste van vele nieuwe technologieën die de luchtvaartmaatschappij heeft geïntroduceerd om een veiligere en meer naadloze ervaring voor klanten te creëren. United heeft onlangs zijn mobiele app opnieuw ontworpen met nieuwe verbeteringen die bedoeld zijn om reizen gemakkelijker te maken voor mensen met een visuele handicap, introduceerde tekstwaarschuwingen voor passagiers op stand-by en upgradelijsten om de interactie tussen mensen te verminderen, en introduceerde een nieuwe chatfunctie om klanten contactloos te maken. mogelijkheid om direct toegang te krijgen tot informatie over schoonmaak- en veiligheidsprocedures.
