Tourism Innovation Summit 2022, de wereldwijde top van technologie en innovatie voor de reis- en toerisme-industrie die zijn derde editie heeft gevierd in Sevilla (Spanje), heeft internationale adviesbureaus in de toeristische sector samengebracht om de belangrijkste trends die de sector transformeren te analyseren.
Wouter Geerts, Director of Research bij Skift, een wereldberoemd adviesbureau voor de toeristische sector, Douglas Quinby, mede-oprichter en CEO van Arival, en Cristina Polo, Market Analyst EMEA bij Phocuswright, onthulden de belangrijkste reis- en toerismetrends die de industrie in staat zullen stellen om beslissingen te nemen om zich voor te bereiden en te blijven groeien.
De drie experts waren het erover eens dat het een lange, wereldwijde onderbreking van de mobiliteit heeft geduurd, zoals de pandemie, voordat de toeristische sector het belangrijkste moment in zijn geschiedenis meemaakt.
Toerisme na de pandemie
De pandemie heeft een ongekende impact op het toerisme. De sector herstelt zich echter sterk, zeker in vergelijking met eerdere crises. Volgens een Skift-studie die de prestaties van de sector analyseert met cijfers van 2019 tot heden, staat de sector nog steeds op 86% van het niveau van 2019. Er zijn echter succesverhalen uit landen, zoals Turkije, die ondanks de pandemie ervaren een enorme vraag en betere prestaties dan de jaren vóór de gezondheidscrisis.
“Het herstel van de gezondheidscrisis is niet hetzelfde geweest. Vrijetijdsreizen zijn veel sterker geweest dan zakenreizen en hebben veel van de verliezen opgevangen. Maar ook binnenlandse reizen zijn de belangrijkste drijfveer geweest in vergelijking met internationale reizen, wat een impact heeft gehad op de prestaties, samenstelling en spreiding van reizigers in landen zoals Spanje, die tot de pandemie erg afhankelijk waren van internationale reizigers”, zegt Wouter Geerts .
Toch beginnen een mogelijke recessie in 2023 en de hoge inflatie die veel landen momenteel doormaken, de toeristische vraag te beïnvloeden. “Ik denk dat de belangrijkste conclusie is dat de pandemie ons heeft laten zien dat groei noch volledig herstel vanzelfsprekend is. We zien vandaag een grote vraag, maar deze zou in 2023 kunnen afnemen, aangezien zorgen over de economie, inflatie en hoge prijzen van invloed zijn op de besluitvorming”, voegde Geerts eraan toe.
Aan de andere kant presenteerde Douglas Quinby de conclusies van een studie uitgevoerd door Arival onder 10,000 reizigers van over de hele wereld die trends in ervaringen analyseert: reizen, activiteiten en attracties. Quinby benadrukte hoe toeristen hun manier van reizen hebben veranderd: de grote groepen die jaren geleden all-inclusive reizen boekten, worden steeds verder verwijderd en vandaag zijn het de kleine groepen die op zoek zijn naar gepersonaliseerde ervaringen die de hoofdrol spelen in de sector.
Als we doorgaan met de veranderingen, gebeurt hetzelfde met de manier van boekingen beheren, met een zeer aanzienlijke toename van boekingen via mobiele telefoons en op het laatste moment. Daarnaast mogen we de jongste niet vergeten. Volgens Quinby hecht 58% van de Generatie Z-reizigers en millennials veel meer belang aan ervaringen dan aan dingen. Daarnaast zijn sociale netwerken zoals TikTok en Instagram hun tools om plaatsen te ontdekken en te beslissen over de ene of de andere plaats”.
In die zin benadrukte Cristina Polo van Phocuswright de noodzaak om te blijven werken aan de overgang van 'contactloos' reizen naar 'wrijvingsloos' reizen; bijvoorbeeld reizen die een meer moeiteloze ervaring bieden. Polo gaf ook enig inzicht in het veranderende gedrag van Europese reizigers: Europese toeristen zijn over het algemeen bezorgd over duurzaamheid, maar slechts weinigen zijn bereid er meer voor te betalen. Volgens een onderzoek van Lufthansa en Hopper zou 73% van de reizigers bereid zijn meer te betalen voor duurzamere opties, maar slechts 1% van de reizigers betaalde ervoor.
TIS2022 heeft meer dan 6,000 professionals uit de toeristische sector in Sevilla samengebracht met meer dan 400 internationale sprekers om zich te verdiepen in de strategieën die de toekomst zullen markeren van een industrie die een motor is voor economie en werkgelegenheid in de wereldeconomie. Daarnaast presenteerden meer dan 150 exposerende bedrijven zoals Accenture, Amadeus, CaixaBank, City Sightseeing Worldwide, The Data Appeal Company, EY, Mabrian, MasterCard, Telefónica Empresas, Convertix, Keytel, PastView en Turijobs hun nieuwste oplossingen op het gebied van Artificial Intelligence, Cloud , Cybersecurity, Big Data & Analytics, Marketing Automation, contactloze technologie en Predictive Analytics voor onder andere de toeristische sector.
