Meer dan de helft (60%) van de betalingsleiders geeft toe dat hun organisatie momenteel inkomsten misloopt door tekortkomingen met hun betalingsgateway. En bijna tweederde (64%) geeft aan dat ze onder toenemende druk komen te staan van bedrijfsleiders om de betalingsprestaties met spoed te verbeteren.
Wereldwijd onderzoek van koopman betalen onthult dat twee derde (69%) van de betalingsleiders in de reisbranche van mening is dat ze de betalingsprestaties de komende 12 maanden aanzienlijk moeten verbeteren om te voorkomen dat ze een aanzienlijk aantal klanten en inkomsten verliezen, meer dan in welke andere sector dan ook.
De Performance Pulse-whitepaper meldt dat het huidige gebrek aan optimalisatie van betalingen in de reissector grotendeels wordt veroorzaakt door de noodzaak om prioriteit te geven aan innovatie en een gebrek aan begrip en ondersteuning van senior leiderschap. Slechts 39% van de betalingsleiders is van mening dat het bredere bedrijf de waarde van het optimaliseren van betalingsprestaties volledig erkent, en slechts 35% is van mening dat zakelijke belanghebbenden de voordelen van een flexibele betalingsinfrastructuur volledig begrijpen.
Het onderzoek geeft aan dat senior bedrijfsleiders meer geïnteresseerd zijn in innovatie en transformatie binnen betalingen, dan in de huidige systemen en levering. Driekwart (75%) van de betalingsleiders in de reissector melden dat innovatie belangrijker is dan het handhaven van hoge prestatieniveaus op het gebied van betalingen binnen hun organisatie.
Waar betalingsteams proberen de prestaties van hun ecosysteem voor betalingen te verbeteren, worden ze gehinderd door een gebrek aan gegevens en inzicht om beslissingen te nemen en processen te optimaliseren. Driekwart (73%) van de betalingsleiders in de reissector geeft aan dat het analyseren van betalingsgegevens een uitdaging is binnen hun organisatie en dat de meerderheid van de reisaanbieders de prestaties niet maandelijks beoordeelt en optimaliseert op gebieden zoals het analyseren van weigeringscodes, binnenlandse routing, Merchant Identification Number instellen en verwerken via de betalingsgateway.
Uit het onderzoek blijkt dat er geen enkel betalingsgebied is waar een meerderheid van de betalingsleiders tevreden is met hun huidige prestaties. Minder dan een kwart (23%) van de betalingsleiders is volledig tevreden met hun vermogen om afwijzingscodes te analyseren of hun vermogen om fraudegegevens te analyseren om betere regels vast te stellen.
Reisondernemingen melden de laagste tevredenheid in alle sectoren als het gaat om de huidige inspanningen om een geavanceerde benadering van Merchant Identification Numbers (MID's) uit te voeren.
Het is zorgwekkend dat gezien de daaraan verbonden risico's slechts 28% van de betalingsverantwoordelijken in de reissector volledig tevreden is met hun huidige vermogen om fraude in realtime te volgen.
Jonas Reynisson, CEO van emerchantpay, zei: "Een groot deel van de reisorganisatoren laat gewoon 'geld op tafel liggen' door hun klanten niet de snelste, gemakkelijkste en meest gepersonaliseerde betalingservaringen aan te bieden en door fraude niet volledig te begrijpen, op te sporen en te voorkomen. . Bovendien riskeren ze de loyaliteit van klanten en de merkreputatie door de betalingsprestaties te verwaarlozen. Reisbedrijven moeten hun betalingsteams de tools, vaardigheden en ondersteuning bieden om hun werk effectief uit te voeren en echte waarde te leveren aan de organisatie. De mogelijkheden voor operators die de processen, technologieën en gedragingen kunnen invoeren die nodig zijn om de betalingsprestaties te optimaliseren, zijn enorm. "
Andere belemmeringen voor het verbeteren van de betalingsprestaties zijn een gebrek aan budget (36%), verouderde technologie en tools (30%), de last van regelgeving en nalevingsverplichtingen die steeds meer middelen uitputten (29%) en het vinden van geschikte partners / verkopers ( 22%).
56% van de betalingsleiders binnen de reissector meldt dat de Brexit en de bijbehorende valutarisico's de onzekerheid in hun betalingsstrategie vergroten.
De meest voorkomende gebieden waar reisaanbieders het beste presteren als het gaat om het stimuleren van optimale prestaties, zijn ervoor zorgen dat de betalingsinfrastructuur flexibel en wendbaar is en een efficiënte verwerking levert via de betalingsgateway.
Reynisson concludeerde: “Reisoperatoren moeten ervoor zorgen dat ze toegang hebben tot de gegevens die ze nodig hebben op alle gebieden van hun betalingsinfrastructuur en over de specifieke middelen en vaardigheden om deze gegevens om te zetten in zinvolle en bruikbare inzichten. De betalingssector moet beter werk leveren bij het ondersteunen van betalingsteams in de reisbranche om robuuste zakelijke cases te ontwikkelen voor investeringen op dit gebied, die de commerciële waarde van betere prestaties bewijzen in termen van verbeterde klantervaring, hogere inkomsten en hogere marges. . "
