Tijd voor toerisme om reizigers te helpen nieuwe en plezierige herinneringen op te doen

Hoewel gedurende de maand maart een groot deel van de wereld nog steeds diep in de winter is, is er de hoop dat het ergste van het bittere koude weer nu achter ons ligt. Er is ook de hoop dat de toeristenindustrie mogelijk verder kan gaan dan de gedoe en lockdowns als gevolg van COVID-19 en terug te keren naar een enigszins normale toeristenindustrie. Maart is de maand waarin toerismeprofessionals zichzelf eraan moeten herinneren dat de essentie van toerisme en reizen de passie is om 'herinneringen in wording' te creëren. Maar al te vaak zijn reis- en toerismeprofessionals zo zakelijk geworden dat ze vergeten dat de basis van een geweldig marketingprogramma "een passie voor uitmuntendheid" is.

In deze periode waarin COVID tal van voorschriften heeft gecreëerd, is het belangrijker dan ooit om eraan te herinneren dat het de taak van de industrie is om mooie herinneringen te creëren. Toerismemarketing is afhankelijk van vier immateriële zaken: 1) veel geluk, 2) hard werken, 3) een gevoel van integriteit en 4) een passie voor mensen. Toerismeprofessionals kunnen weinig doen aan geluk, maar de andere drie immateriële zaken vallen onder de controle van de industrie. Toerisme en reizen is een vakgebied dat eist dat zijn aanbieders met een glimlach op hun gezicht naar hun werk komen en de wil om hun medemensen te dienen.

Om u te helpen uw passie voor toerisme opnieuw aan te wakkeren, vooral in de hoop dat we voorbij de COVID-19-crises komen, zijn hier:

Verschillende ideeën om toeristische professionals, toerismepersoneel, eerstelijnspersoneel en de hele toeristische gemeenschap te inspireren.

-Denk na over de waarden die in de toeristenindustrie worden geërfd. Vragen zelf, waarom ben je het veld ingegaan? Vraag elke persoon van uw personeel om een ​​persoonlijke lijst te maken van de voordelen die toerisme voor uw gemeenschap oplevert en bespreek de lijst vervolgens tijdens een personeelsvergadering. Gebruik de lijst als een manier om te bepalen welke waarden door iedereen in uw personeel worden gedeeld. Probeer vervolgens te begrijpen waarom sommige waarden worden gedeeld door slechts een deel van de mensen die met u samenwerken. Op personeelsvergaderingen is het een goed idee om een ​​gesprek aan te gaan met een vraag als: “Wat zijn de resultaten waar we allemaal naar op zoek zijn?”  

-Wees enthousiast. Het is oneerlijk om verkopers of andere medewerkers, zoals beveiliging of onderhoud, te vragen om optimistisch te zijn over uw product als managers geen voorbeelden zijn van toeristisch enthousiasme. Maar al te vaak worden toeristen en reisprofessionals zelfgenoegzaam, komen ze in negatieve cycli terecht of nemen ze hun baan als vanzelfsprekend aan. Wanneer negatief denken het domein van toerisme betreedt, worden de dromen van de klant vaak niet gerealiseerd en sterft de passie voor toerisme. Niemand wil naar een plek gaan om 'een nachtmerrie te kopen'. Bedenk welke dromen je naar voren wilt brengen. Verkoop je bijvoorbeeld de droom van geweldige service, mooie momenten of heerlijk eten? Vraag jezelf dan af hoe je van je attractie, hotel of gemeenschap een plek kunt maken om die dromen te realiseren. 

- Breng uw gemeenschap op de markt voor iedereen in uw personeel. Door de COVID-lockdowns is het maar al te gemakkelijk om te vergeten dat werken in reizen en toerisme niet alleen leuk moet zijn, maar dat we niet kunnen promoten wat we niet leuk vinden. Te vaak vergeten we dat een kwaliteitsproduct alleen kan worden geleverd door degenen die in het product geloven. Neem de tijd om iedereen van het personeel een goed gevoel te geven over zijn of haar werk. Maak lijsten met waarom je gelukkig in het toerisme en reizen werkt, wat je leuk vindt aan je werk en hoe je werkt, helpt je om een ​​beter mens te worden. Mensen met een positieve houding ten opzichte van hun werk doen het beter, hebben meer plezier en maken sneller vorderingen.

-Deel, deel, deel! Neem de tijd om voorbeelden van successen en informatie te delen met collega's, medewerkers en de gemeenschap. In het informatietijdperk, hoe meer we delen, hoe meer we verdienen. Op een onbewust niveau zouden we kunnen stellen dat toerisme-marketing niets meer is dan het helpen van anderen om onze passie voor de ervaring die we verkopen te delen en te beleven.

-Ontwikkel strategieën die resultaten zullen aantonen. Maar al te vaak bedenken we grootse plannen die zo ingewikkeld kunnen zijn dat onze medewerkers of medeburgers niet begrijpen waar we heen willen. Inspireer anderen door niet meer dan vier of vijf realiseerbare ideeën aan te dragen. Kies ten minste twee projecten die gemakkelijk te realiseren zijn en waarvoor niet veel technische en administratieve ondersteuning nodig is. Niets inspireert een marketingoperatie als een succes.

-Laat je niet verzanden in te veel collectieve besluitvorming. Maar al te vaak zijn toeristische entiteiten zo toegewijd aan iedereen die deelneemt aan alle beslissingen dat er niets wordt gedaan. Leiderschap heeft de verantwoordelijkheid om te luisteren en te leren, maar ook om te beslissen en de uiteindelijke beslissing te nemen. Vaak is het de verantwoordelijkheid van het leiderschap om een ​​organisatie te helpen zo vast te lopen in details dat er niets gebeurt. Het is vaak een goed idee voor leiders van toeristische entiteiten om een ​​lijst te maken van wat hun verantwoordelijkheden precies zijn en hoe ze van plan zijn deze verantwoordelijkheden uit te voeren.

- Wees niet bang om moeilijke vragen te stellen en echt naar de antwoorden te luisteren. Isolatie van een reisprofessional is destructief voor het enthousiasme, de organisatie en de carrière van de professional. Vraag collega's om rapporten, vraag om advies en stel vragen. Door de tijd te nemen om vragen te stellen, niet alleen in uw kantoor, maar waar de toeristische actie is, betreedt de reis- en toerismeprofessional de echte wereld van reizen. Reisprofessionals moeten online staan, omgaan met de diensten van hun hotel of attractie, de weg vragen, met de beveiliging praten, enz. De reisprofessional kan de ervaring van de klant nooit verbeteren als hij/zij dit niet ervaart. Door de echte wereld van reizen in te gaan, ervan te genieten en te chatten met onze klanten, kunnen we onze passie voor toerisme vernieuwen en onszelf er nogmaals aan herinneren dat de dromen van toerisme gebaseerd zijn op de passies van de toeristische professional. 

De auteur, Dr. Peter E. Tarlow, is vice-president van de World Tourism Network en leidt de Veiliger toerisme programma.