Dit afgelopen jaar was niet gemakkelijk

We zagen dat landen opnieuw hun grenzen sloten, Europa kende veel interne onrust omdat het open en vervolgens gesloten was voor toerisme. Om de frustraties in de toeristenindustrie nog groter te maken, leden veel landen onder het falen van de toeleveringsketen, hoge inflatie en een aanhoudende achteruitgang van de klantenservice. Criminaliteit en terrorisme waren ook een probleem, vooral in sommige westerse landen. Voor veel mensen was de nieuwe reisbeperking die bij de Omicron-variant van Covid-19 kwam, de druppel.  

Nieuwe beperkingen, zoals paddenstoelen, lijken bijna van de ene op de andere dag op te duiken. 

Van belangrijke toeristische bestemmingen tot landelijke gebieden, de reis- en toerisme-industrie is zich ervan bewust geworden dat de Covid-19-pandemie nog steeds erg onder ons is en dat de reis- en toerisme-industrie zich zal moeten aanpassen aan nieuwe en unieke uitdagingen om te overleven. Nu de economieën van de wereld voor nieuwe uitdagingen staan, van hoge inflatie tot gebrek aan werknemers, moeten toerismeleiders hun veronderstellingen en wereldbeeld heroverwegen. Het lijkt moeilijk te geloven dat nog maar een paar jaar geleden de leiders van het toerisme geloofden dat tijdens dit nieuwe decennium geen enkele industrie, natie of economie een eiland op zichzelf zou zijn.  

Het internationale toerisme nam toe en veel plaatsen, zoals Barcelona, ​​Spanje, Venetië, Italië of het nationale parksysteem van de Verenigde Staten, werden toen 'overtoerisme' genoemd. Toen, bijna in een oogwenk, veranderde de wereld van het toerisme, en de angst voor overtoerisme werd de strijd om het overleven van het toerisme. Hoe de reis- en toerisme-industrie zich aanpast aan deze nieuwe economische en ecologische verschuivingen, zal de komende decennia van invloed zijn op de wereldeconomie.  

Twee jaar na de pandemie is het duidelijk geworden dat toerisme geen gemakkelijke oplossingen heeft. Vliegtuigen kunnen de ene dag vol zijn om de volgende dag leeg te zijn, hotels en andere overnachtingsplaatsen moeten nu concurreren om de zakenreiziger met online vergaderingen.

Bovendien is het niet duidelijk hoe het Covid-19-virus zou kunnen muteren en met welke nieuwe uitdagingen zowel toerismefunctionarissen als volksgezondheidsdeskundigen in 2022 te maken kunnen krijgen.   

Om u te helpen bij het bepalen van uw eigen strategie, WorldTourism-netwerk presenteert in samenwerking met Tourism & More de volgende ideeën en mogelijke toekomstige trends, waarbij de nadruk wordt gelegd op het feit dat we in een zeer veranderlijke situatie leven en dat wat vandaag logisch lijkt, morgen ongeldig kan zijn. 

Freebees zijn belangrijker dan ooit

In een wereld die wordt geteisterd door hoge kosten, zijn dagelijkse wijzigingen in de regelgeving en slechte service belangrijker dan ooit. Zelfs als mensen zich goed voelen over hun economische situatie, houden reizigers er nog steeds van om iets voor niets te krijgen, zelfs als ze ervoor moeten betalen! In deze uitdagende tijden kan een welkomstdrankje of koekje, een klein cadeautje of een souvenir van een eenvoudige ervaring een onvergetelijke ervaring maken.

Combineer basiskosten met de kosten van een toegangsbewijs of een gratis overnachting. Als gastvrijheid gebaseerd is op het idee dat er voor je wordt gezorgd en verwend, dan kan het vragen van extra's een slechte strategie zijn. Voorkom extra toeslagen. In de nieuwe reiswereld is persoonlijke service essentieel. 

Wees dankbaar! 

Maar al te vaak doen toeristische bedrijven alsof ze de klanten een plezier doen. Dit is het moment om creatieve manieren te ontwikkelen om waardering te tonen. Lokalen willen bijvoorbeeld 'welkomstpaspoorten' ontwikkelen die kunnen worden gebruikt in restaurants en hotels waar bezoekers een gratis 'extra' krijgen als een manier om waardering te tonen.

Waardering tonen is vooral belangrijk in een tijd waarin langeafstandsreizen kunnen afnemen. Toeristenbedrijven zullen afhankelijk worden van lokale, korte- en regionale reizen als ze willen overleven tijdens de eerste herstelfasen. Er kunnen ook vervolgbrieven worden gestuurd waarin de lokale toeristenindustrie mensen bedankt voor hun bezoek. De brieven kunnen zelfs e-brieven zijn en worden gebruikt als een manier om bezoekers aan te moedigen terug te komen voor een volgend bezoek.  

Een glimlach kost niets

De reis- en toeristenindustrie moet misschien bezuinigen op de aangeboden producten of de prijzen verhogen, maar een glimlach is een handelsartikel dat nooit opraakt en de industrie niets kost. Werknemers met een bruidsschat op hun gezicht hebben is het laatste dat de reis- en toeristenindustrie nodig heeft. 

Wees realistisch

 Dat betekent het nieuws volgen, richtlijnen volgen en gezond verstand gebruiken. In deze moeilijke tijden is het maar al te gemakkelijk om moedeloos te worden. 

Ga de wereld tegemoet met realistisch optimisme. Heb vertrouwen in uzelf en uw branche en wees bereid om creatieve oplossingen te vinden voor alle problemen die 2022 voor ons allemaal in petto heeft. Toerismeprofessionals zullen de realiteit onder ogen moeten zien, problemen gaan prioriteren en één voor één oplossingen moeten zoeken. Wees waardig en eerlijk tegenover zowel medewerkers als klanten. Het ergste wat je kunt doen, is je geloofwaardigheid verliezen. 

Inflatie betekent extra reiskosten! 

 In een wereld waar de prijzen sneller stijgen dan de lonen zullen bezoekers en reizigers op zoek gaan naar manieren om te bezuinigen. Reizigers en toeristen zien niet elk onderdeel van hun toeristische ervaring (hotel, vervoer, eten, attracties) als afzonderlijke ervaringen, maar eerder als een verenigde ervaring.

De toeristenindustrie moet hetzelfde doen. Elk van de componenten van het toerisme moet samenwerken met de andere sectoren van de industrie om manieren te vinden om de kwaliteit van de toeristische ervaring te verhogen ondanks hogere prijzen. Als bezoekers de totale ervaring niet de moeite waard vinden, zullen alle componenten van de toeristenindustrie eronder lijden.

Denk vooral lokaal in deze tijden van hoge brandstofkosten! 

Overweeg om uw markt uit te breiden door meer bezoekers dichter bij huis te vinden. Deze oplossing zal niet alleen de lokale hotelindustrie helpen, maar retailers ook in staat stellen de storm te doorstaan ​​door een bijdrage te leveren aan de economie van de gemeenschap, aangezien de inkomsten uit toerisme van buiten de lokale regio beginnen te dalen. Het kopen en aanbieden van lokale producten voegt een unieke kwaliteit toe aan de reiservaring. In gebieden met geografische beperkingen, zoals veel eilandbestemmingen, moet u creatieve prijzen ontwikkelen, samen met creatieve luchthavengastvrijheid.  

Enquêtes en mensen vragen om online aanbevelingen in te vullen, kunnen contraproductief werken! 

 Veel frequente reizigers zijn overbevraagd en doorzien enquêtes die zijn ontworpen om negatieve feedback te voorkomen. Enquêtes zijn zo gewoon geworden in het toerisme dat ze niet alleen zinloos zijn geworden, maar ook een nieuwe ergernis zijn geworden. De beste enquêtes zijn mondelinge enquêtes waarbij het toerismebedrijf niet alleen luistert, maar ook handelt.

Leer uw product opnieuw kennen! 

Toerismeprofessionals moeten heroverwegen wat ze verkopen! Stel jezelf de vraag: verkopen we ervaringen, vrije tijd, rust of geschiedenis? Verkopen we het basisvervoer of de reiservaring? Hoe past ons bedrijf in de totale reiservaring in deze post-Covid-19 wereld? Weerspiegelen onze eerdere marketinginspanningen de huidige realiteit? 

De laatste indruk is vaak de blijvende indruk,

…overweeg dus om creatief te zijn wanneer mensen een bestemming verlaten. Zo kunnen hotels een restaurantcoupon geven aan vertrekkende gasten, kunnen paspoortcontroles een comeback soon-brochure uitdelen of kunnen tankstations een gratis kopje koffie aanbieden voor onderweg. De kosten van het artikel zijn veel minder belangrijk dan de herinnering en positieve mond-tot-mondreclame die het zal creëren.