Taiwanese touroperators komen overeen de normen voor de reiskwaliteit te verhogen

De overheid en touroperators in de privésector hebben besloten de handen ineen te slaan om de reiskwaliteit voor toeristen van het vasteland van China te behouden en het imago van de Taiwanese toeristenindustrie te versterken.

Ambtenaren van het Bureau voor Toerisme en leiders van verenigingen van reisorganisaties hielden gisteren een persconferentie om een ​​zelfreguleringsovereenkomst aan te kondigen die door reisbureaus moet worden ondertekend.

De belangrijkste maatregelen in het pact zijn onder meer het vaststellen van de minimumkosten van $ 60 per dag voor reizigers die deelnemen aan groepsreizen, een commissie van niet meer dan 30 procent voor touroperators op basis van de aankopen door toeristen, en het aanmoedigen van meer winkels om een ​​éénmalige prijs te hanteren. beleid om afdingen en mogelijke geschillen te voorkomen.

Het pact, dat wettelijk niet afwacht, wordt van kracht op 1 september.

Leiders van de Travel Agents Association of ROC Taiwan (TAAT) en Travel Quality Assurance Association streven ernaar om steun te krijgen van 360 aangesloten reisbureaus,

TAAT-voorzitter Yao Ta-kuang zei dat 169 reisbureaus tot nu toe het zelfdiscipline-initiatief hebben ondertekend met de belofte om de kwaliteit van de dienstverlening te behouden en te helpen zorgen voor een gezonde ontwikkeling op de lange termijn voor de industrie.

Deze touroperators zijn momenteel goed voor 90 procent van het marktaandeel van Chinese toeristen.

Ambtenaren zeiden dat de Chinezen op het vasteland in totaal 2.57 miljoen uitstapjes naar Taiwan hebben gemaakt sinds de regering drie jaar geleden de deuren opende voor Chinese toeristen.

Er waren al afspraken tussen reisbureaus over minimale reiskosten. Maar exploitanten in Taiwan en het vasteland van China hebben zich bezighouden met verhitte prijsverlagingen in een verscherpte concurrentie.

Sommige reisbureaus noemden zelfs dagelijkse kosten van slechts $ 25 per dag voor elke toerist die meedeed aan pakketreizen en probeerden vervolgens verschillende manieren om klanten aan te moedigen meer aankopen te doen, zodat ze hogere verkoopcommissies konden innen - soms wel 50 procent van cadeaus winkels of andere winkels - om tekorten aan te vullen.

Sommige Chinese toeristen, die graag wilden profiteren van de prijsverlagingen, klaagden echter over de lage servicekwaliteit en hadden een aantal negatieve indrukken van Taiwan.

Sommige reisbureaus hebben contracten geschonden door extra activiteiten te organiseren die niet in de oorspronkelijke reisplannen stonden voor klanten om zo extra inkomsten te genereren. Dergelijke praktijken kunnen klanten blootstellen aan hogere veiligheidsrisico's,

Sommige anderen zijn nog een stap verder gegaan om kosten te besparen en inkomsten te genereren, gidsen zonder vergunning in te huren of toeristen in rekening te brengen voor nieuwe routes tijdens hun bezoek.

Ambtenaren van het Bureau voor Toerisme zeiden hun volledige steun te geven aan de inspanningen van de eigen groep van de reisindustrie om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Maar de functionarissen zeiden ook dat ze niet rechtstreeks konden ingrijpen in de lokale toeristenindustrie omdat het een vrije markt is en het zelfreguleringsprogramma geen juridisch handhavingsmechanisme heeft.

"We zullen onze ogen nog steeds gericht houden op reisbureaus die zich bezighouden met moordende concurrentie, omdat het in de praktijk bijna onmogelijk is om te opereren zonder de wet te overtreden", zei adjunct-directeur-generaal David Hsieh van het Bureau voor Toerisme.

Hij zei dat in totaal 83 reisbureaus zijn gestraft, waaronder een aantal van hun bedrijfsvergunningen, zijn ingetrokken voor het overtreden van de voorschriften.

Het bureau zal het toezicht opvoeren en onaangekondigde steekproeven uitvoeren op schilderachtige plekjes, hotels en winkels om ervoor te zorgen dat toeristen van over de hele wereld eerlijk worden behandeld tijdens hun verblijf in Taiwan, benadrukte Hsieh.

Leiders in de reisindustrie verwachten over het algemeen dat het aantal Chinese toeristen naar Taiwan later deze maand zal toenemen, na een lichte daling in de afgelopen weken, aangezien veel reizigers de hete zomermaanden hebben vermeden.