Hong Kong - Als onderdeel van haar wereldwijde merkstrategie heeft Sofitel Luxury Hotels haar Ambassador-programma gelanceerd voor haar 25,000 medewerkers over de hele wereld.
Op die dag werden alle hotels in het netwerk, evenals de Sofitel-hoofdkantoren, verenigd door de lancering van een programma dat ontworpen was om elke werknemer te helpen een ambassadeur van het merk te worden. Werknemers kregen hun eigen persoonlijke paspoort, dat ze gedurende hun hele "professionele reis" bij Sofitel bij zullen blijven.
“Dit is opgevat als een langetermijnproject met als doel van elk van onze medewerkers een ambassadeur van het merk te maken. Het is Sofitel's manier om haar personeel te ondersteunen, zowel persoonlijk als professioneel ”, legt Magali Laurent, VP Human Resources Sofitel Worldwide uit.
Het programma is tot stand gekomen met drie stappen om getalenteerde medewerkers aan te trekken, hen te behouden met speciale trainingen en hen doorgroeimogelijkheden te bieden:
"Wees jezelf"
Voor het rekruteringsproces is een nieuwe selectieaanpak ontwikkeld, gebaseerd op persoonlijke kenmerken en de relationele vaardigheden die de waarden van het merk zijn.
Bepaalde gelukkige studenten op vijftien geselecteerde hotelscholen over de hele wereld zullen 12 tot 18 maanden lang worden begeleid door Sofitel-managers. Dit Management Training School of Excellence-programma is bedoeld als een loopbaanversneller en biedt speciale voorwaarden en persoonlijke ondersteuning van een manager die optreedt als beschermheer van de student om een succesvolle integratie van een stage naar een gehuurde positie op minimaal supervisorniveau te bevorderen. Dit programma is ook beschikbaar voor intern personeel.
"Wees klaar"
Deze module omvat de vereiste trainingen over de drie belangrijkste Sofitel-waarden:
• Geest van openheid: na een oriëntatieprogramma verkent elke nieuwe medewerker het universum van het merk, zijn normen en de concepten van uiterlijk en houding.
• Passie voor excellentie: de sleutels van een luxe ervaring komen aan bod in deze cursus, en er wordt basiseducatie over managementpraktijken gegeven.
• Essentie van “plaisir”: dit derde onderdeel is volledig gewijd aan “service op maat”, wat inhoudt dat medewerkers de vrijheid krijgen om te anticiperen, de klant te verrassen en zelfs zijn of haar verwachtingen te raden om van elk verblijf een unieke, persoonlijke ervaring te maken.
Aan het einde van de volledige module vindt een ceremonie plaats om de nieuwe medewerkers officieel te verwelkomen als gecertificeerde ambassadeurs.
"Be Magnifique"
Deze derde stap is in het leven geroepen om opleidingen à la carte aan te bieden voor loopbaanontwikkeling. Medewerkers krijgen persoonlijke aandacht voor hun doorgroeimogelijkheden op lange termijn, of het nu gaat om het worden van manager, interne trainer of een erkend expert in hun vakgebied.
Sofitel Luxury Hotels heeft zich met succes geherpositioneerd en richt haar inspanningen nu op het verbeteren van het luxe cachet van het merk en het uitbreiden van het internationale netwerk in de beoogde steden. Het Ambassador-programma maakt deel uit van Be Magnifique, de merkstrategie van Sofitel die wordt gedefinieerd door 6 belangrijke aspecten: Franse elegantie, "Cousu-main" op maat gemaakte service, adresverzameling, prestatieniveaus, algemeen directeur: een "ondernemer" en Sofitel Ambassadeurs voor alle medewerkers.
