Sleutelmomenten van World Responsible Tourism Day 2018

De derde dag van World Travel Market 2018 begon met een vleugje optimisme. "WTM is zo'n viering en een getuigenis van onze wereldwijde levendigheid en multiculturaliteit in de toeristische sector", verklaarde Derek Hanekom, minister van Toerisme, Zuid-Afrika, in zijn keynote-toespraak voor World Responsible Tourism Day 2018. Het is aan ons allemaal om de verantwoordelijke toeristische boodschap luid duidelijk en wijd en zijd. "

De diepere boodschap die Hanekom toen deelde, was er echter niet een van viering, maar van urgentie. Hij zei dat er twee onderwerpen zijn die de industrie het meest moet aanpakken: klimaatverandering en overtoerisme. "Zonder enorm veranderd gedrag staat de wereld zichzelf te vernietigen", zei hij. “Al lang daarvoor komt er een einde aan de groei van het toerisme. We zijn gevaarlijk dicht bij het punt waarop koolstofemissies de symbiotische levenssystemen die het leven in stand houden, onomkeerbaar zullen veranderen. Als we dit niet doen, blijven we op het tragische pad van de architecten van onze eigen vernietiging. "

Hij riep de industrie op om veranderingsagenten te worden - door het voorbeeld te geven door onze acties die de juiste boodschap naar onze gasten sturen. "Als toeristen buitenshuis verantwoorde praktijken zien, is de kans veel groter dat ze die toepassen als ze terugkomen," merkte hij op.

Over overtoerisme was hij even duidelijk. "Het belangrijkste probleem is dat gastgemeenschappen zich buitengesloten en verdrongen voelen door toeristen", zei hij. "Het wordt een groot probleem", voegde hij eraan toe, en hij legde uit dat verantwoord toerisme vereist dat gemeenschappen worden geraadpleegd, profiteren van toerisme en worden geïntegreerd in de ontwikkeling van toerisme in hun wijken.

“Toeristen willen niet worden gezien als onwelkome bezoekers of vernietigd worden door levensstijl, leefgebied en het milieu. Ze willen zich omarmd en welkom voelen en het gevoel hebben dat ze een positief verschil maken voor de plaatsen die ze bezoeken. "

Vervolgens concentreerde hij zich op de ervaring van zijn eigen land, in het bijzonder de watercrisis in Kaapstad die recent wereldwijd aandacht heeft gekregen. Hij zag de reactie van het land als een sjabloon om te bewijzen dat het mogelijk is om radicaal en snel over te schakelen naar duurzamere manieren van werken. Nadat hij een groot aantal waterbesparende maatregelen had genomen, legde hij uit, heeft de stad het verbruik in slechts drie jaar tijd met meer dan 50% verminderd. "Door tegenspoed is de stad een wereldleider geworden in de beste waterpraktijken", aldus Hanekom.

Hij sloot af met een oproep aan de industrie om een ​​echte leider te zijn in het ontwikkelen van een duurzame toekomst. "Laat ons de industrie zijn die de wereld naar duurzame praktijken leidt", zei hij. "Als we dit doen, zorgen we ervoor dat er een wereld is, en een met mensen die in harmonie leven met de natuur en met elkaar, en genieten van vervullende, duurzame toeristische ervaringen."

Verantwoordelijk toerisme - hoeveel vooruitgang hebben we geboekt?

Voor het vlaggenschip van de Werelddag voor verantwoord toerisme bespraken drie vooraanstaande vrouwen uit de sector het onderwerp 'Verantwoord toerisme - hoeveel vooruitgang hebben we geboekt?'

"We zijn verder gegaan dan het stadium van alleen handelen vanuit moraliteit", zegt dr. Susanne Becken, hoogleraar duurzaam toerisme, Griffith Institute for Tourism. 'We hebben niet veel tijd meer. In het afgelopen jaar hebben kwesties als overtoerisme en de recente watercrisis in Kaapstad duidelijk gemaakt dat we de grenzen bereiken van wat we kunnen consumeren. "

Beide vertegenwoordigers van de industrie waren het erover eens dat de vraag van toeristen naar verantwoord toerisme snel groeit. Inge Huijbrechts, Global Senior Vice President Responsible Business and Safety & Security, Radisson Hotel Group, zei: “Het is een absolute noodzaak voor ons om ons als bedrijf aan te passen aan de klimaatdoelen van Parijs. Ook onze consumenten eisen het. We willen het juiste doen. " Helen Caron, Directeur Aankoop, Hotels & Resorts, Cruises, Destination Experiences, TUI Group, was het daarmee eens en zei: "Dit is wat onze klanten ons vertellen dat ze willen."

"De olifant in de kamer is dat veel mensen op vakantie vliegen", stelde moderator Tanya Beckett voor. "Veel luchtvaartmaatschappijen zien het nog steeds als een kwestie van compliance", aldus dr. Susanne Becken. “Het is niet ingebed in hun denken dat ze echt een deel van de oplossing zouden moeten zijn. En het betekent dat klanten die naar een hotel vliegen dat aan duurzaamheid werkt, zich niet meer voelen. De volgende stap is dat luchtvaartmaatschappijen verder gaan dan compliance en echt een verschil maken. "

Huijbrechts merkte op dat grotere bedrijven zoals die van hen met middelen en wereldwijd bereik de verantwoordelijkheid hebben om de nodige partnerschappen op te bouwen om de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen te bereiken, en om vervolgens ook contact te leggen met andere spelers in de industrie. "We hebben een verantwoordelijkheid als bedrijf en ook als collectief", zei ze. Becken was het eens met de noodzaak van samenwerking en merkte op: “We hebben deze ideeën nodig om zich te vermenigvuldigen. Toerisme is zo'n succesvolle industrie, die zo snel groeit. We moeten de ideeën delen om te bereiken wat nodig is. "

Werkgelegenheid en fatsoenlijk werk

"De debatten over duurzaam en verantwoord toerisme waren niet voldoende gericht op werkgelegenheidskwesties", zegt Andreas Walmsley, universitair hoofddocent aan de Universiteit van Plymouth. "De medewerker als directe belanghebbende heeft meer stem nodig."

Verschillende panelleden vertegenwoordigden bedrijven die positieve uitzonderingen op deze kwestie zijn en erkend worden voor hun benadering van werkgelegenheid. "Het is verschrikkelijk triest dat er zo veel armoede op het werk is", aldus Patrick Langmaid, eigenaar van Mother Ivey's Bay Holiday Park in Cornwall, de enige geaccrediteerde Living Wage-camping in het Verenigd Koninkrijk, en won een zilveren onderscheiding in de Wereld van dit jaar. Awards voor verantwoord toerisme. "We waren van mening dat we ons personeel moeten behandelen zoals we zelf behandeld zouden willen worden", zei hij. Toen hij opmerkte dat waar hij in Cornwall werkt, er veel armoede is en er ook veel toerisme is, merkte hij op: “wat gastvrijheid betreft, zou het niet zo moeten zijn, want we zijn een premiummerk. Mensen houden van Cornwall. Ze komen hier graag. "

Hij legde verder uit dat hoewel het ongeveer £ 40,000 per jaar kostte voor zijn bedrijf om hogere lonen te betalen, de positieve gevolgen voor het bedrijf groot waren. "We krijgen een stabiel personeelsbestand, het is gemakkelijker aan te werven, we krijgen de beste mensen en we houden ze vast", zei hij. "Vroeger vertrokken ze om nog een paar pence te halen."

Hij legde uit hoe het betalen van hogere lonen doorwerkt in een hogere productiviteit, wat leidt tot een verbeterde gastervaring, die vervolgens opnieuw boekt en zijn bedrijf aanbeveelt bij hun vrienden, wat allemaal doorwerkt in opmerkelijk hoge bezettingsgraden in Mother Ivey's Bay Holiday Park. van 90%. "Het is allemaal aan mijn team", zei Langmaid. "De businesscase is dat we ons loon als een investering beschouwen in plaats van als een kostenpost, en dat we daardoor meer geld verdienen."

Liutauras Vaitkevicius, General Manager, Good Hotel London, legde uit dat het in Londen gevestigde hotel zichzelf omschrijft als een 'winst zonder winstoogmerk', aangezien het al zijn winst herinvesteert in de NGO die het ook runt en in andere goede doelen. Het werkt samen met de plaatselijke gemeente - Newham - om elk kwartaal 20 jonge en langdurig werklozen op te leiden, hen de vaardigheden en het vertrouwen te geven om in de horeca te werken en hen een duurzame toekomst te verzekeren.

Intrepid heeft een gouden onderscheiding voor verantwoord toerisme gewonnen voor haar werk in Colombo, Sri Lanka, waar het laagstbetaalde personeelslid 27,000 LKR per maand ontvangt, in een land waar het nationale minimumloon 10,000 LKR per maand bedraagt. Het bedrijf biedt ook ziektekostenverzekering, vaderschapsverlof en aanvullend zwangerschapsverlof, vijf dagen educatief verlof per jaar; en de mogelijkheid om elk jaar gratis op een educatieve Intrepid Group-reis overal ter wereld te reizen.

James Thornton, CEO van Intrepid Group, zei dat de aandeelhouders van zijn bedrijf een beter rendement behalen dankzij de investeringen van zijn bedrijf in dergelijke regelingen. "We hebben beter personeel en zorgen voor een betere ervaring", zei hij. “Ik ben er fundamenteel van overtuigd dat doelgerichte initiatieven niet los staan ​​van winstinitiatieven. "

Nadat hij de andere panelleden had geprezen voor hun inspanningen, merkte Kevin Curran, vicevoorzitter van de Unite London Hotel Workers Branch, op dat dit helaas uitzonderingen waren op de algemene benadering van werkgelegenheid die in de sector wordt gehanteerd, die vaker wordt bepaald door causale en seizoensgebonden werkpatronen. uitbesteed werk, nulurencontracten en slechte ontwikkelingsvooruitzichten. "Als we een branche willen die succesvol is, moeten we het personeel opleiden en ontwikkelen", zei hij. De branche moet deze training ter plaatse en tijdens kantooruren geven, voegde hij eraan toe, aangezien de meeste medewerkers lange reizen naar en elke dag thuis, gecombineerd met fysiek vermoeiend werk. "Het personeel is er al, maar we moeten het de moeite waard maken om in onze branche te blijven."

Inheems toerisme

Ongeveer 12 miljoen inheemse mensen zijn van hun land verdreven om plaats te maken voor de ontwikkeling van het toerisme, legt Mark Watson, voormalig directeur van Tourism Concern, uit. "Ze worden niet geraadpleegd over de ontwikkeling, of hebben er op geen enkele manier baat bij, en worden vaak als attracties behandeld". In het ergste geval, legde hij uit, organiseren bedrijven 'mensensafari's', waarbij de gemeenschappen niets meer zijn dan een worden bekeken en gefotografeerd.

Hij zei dat de onwetendheid die we hebben over het leven van inheemse mensen betekent dat toeristen vaak teleurgesteld zijn als ze zien dat de mensen die ze bezoeken mobiele telefoons en satelliet-tv hebben, en wensen dat ze leven als een onveranderlijk artefact van een oude manier van leven. "Hoe zorgen we ervoor dat ze behouden wat ze willen behouden in hun cultuur," vroeg hij, "terwijl ze hun wens en recht om zich te ontwikkelen ondersteunen?"

Er zijn nog steeds 573 geregistreerde stammen in Noord-Amerika, legt Camille Ferguson, uitvoerend directeur, American Indian Alaska Native Tourism Association uit. Ze zei dat de missie van haar organisatie was om een ​​inheems toerisme te ontwikkelen dat hun vele verschillende tradities en waarden ondersteunt en ontwikkelt. "Het is echt belangrijk dat alle stammen het toerisme in handen krijgen," legde ze uit, "en we laten ons niet beheersen door toerisme." Ze zei dat toerisme een manier moet zijn voor inheemse volkeren "om hun cultuur niet te behouden, maar te bestendigen."

Ze vertelde verschillende verhalen over hoe Amerikaanse Indianen zijn uitgesloten van veel bekende verhalen, variërend van Route 66 tot de Amerikaanse burgeroorlog en de Grand Canyon. Ze gaf het voorbeeld van hun werk door inheemse mensen op te leiden tot gidsen in de Grand Canyon, en deelde ze mee dat er nog 11 stammen in het gebied van de Grand Canyon leven. "We hebben weer een gevoel van plaats in dat beeld gebracht", zei ze

De slotpresentatie van het WTM Responsible Tourism-programma van dit jaar werd gegeven door Cameron Taylor, Tourism and Heritage Consultant and Author, TTJ Tourism, die samenwerkt met de Nunavut-bevolking in Noord-Canada. Hij dacht na over hoe anders het inheemse concept van duurzaamheid is dan dat gepresenteerd in de meeste discussies die tijdens WTM plaatsvinden.

In de meeste discussies wordt duurzaam handelen gezien als een kwestie van onze inspanningen om iets anders in stand te houden, waarbij we mensen zien als een of andere manier los te zien van de omgeving die we beschadigen en vervolgens moeten redden. Dat is niet hoe inheemse mensen zoals de Inuit het zien, zei hij.

"De omgeving is niet extern, het is intern." zei Taylor. "Landschap, land en mensen zijn allemaal een en hetzelfde."

eTN is een mediapartner voor WTM.