RIU Hotels & Resorts heeft zojuist 10 miljoen euro gekocht in de vorm van 1.1 miljoen aandelen in TUI AG en heeft nu een belang van 3.56%. TUI Group heeft zijn hoofdkantoor in Hannover, Duitsland. Het is het grootste recreatie-, reis- en toerismebedrijf ter wereld en bezit reisbureaus, hotels, luchtvaartmaatschappijen, cruiseschepen en winkels.
Is dit slecht nieuws voor reizigers? Misschien is het zo. RIU houdt zich bezig met massatoerisme. De hotelgroep lijkt geld te hebben om te investeren in bedrijven als TUI, maar ontbreekt dit geld als het gaat om het bieden van veilige en hoogwaardige huisvesting?
RIU Hotels & Resorts is een Spaanse hotelketen opgericht door de familie Riu als een klein vakantiebedrijf in 1953. Het werd opgericht in Mallorca, Spanje, en is momenteel voor 49% eigendom van TUI en wordt gerund door de derde generatie van de familie. De activiteiten van het bedrijf zijn gericht op de vakantiehotelsector en meer dan 70% van de vestigingen biedt een all-inclusive service.
Met de opening van zijn eerste stadshotel in 2010 breidde RIU zijn productassortiment uit met een eigen lijn stadshotels genaamd Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts heeft 105 hotels in 19 landen en biedt werk aan 27,813 mensen. In 2014 ontving de hotelketen in totaal 4 miljoen gasten.
Betekent dit dat TUI zich geen zorgen meer maakt over veiligheid? Het kan heel goed het geval zijn.
Een recent mystery shopping-rapport van eTN over een van de Caribische RIU-resorts bracht alarmerende zorgen naar voren over de klantenservice, veiligheid en kwaliteit van de RIU-keten.
eTN nam contact op met TUI, maar er kwam geen reactie. Er was een reactie van RIU, maar een sjabloonreactie zonder inhoud.
Hier is de achtergrond.
Sommige RIU-resorts gebruiken nog steeds traditionele extra grote kamersleutels met het kamernummer erop gegraveerd. Je ziet deze sleutels op lege strandstoelen, zwembadtafels, bars, gewoon overal waar gasten aanwezig zijn. De grootte van de sleutel maakt het onmogelijk om ze in een zak te stoppen, en het kamernummer erop is een open uitnodiging voor iedereen met slechte bedoelingen.
Hetzelfde hotel werd overspoeld met diefstalrapporten, rapporten van verkrachting en drugshandel, maar RIU Corporate Communications verklaarde dat eTurboNews er was geen bezorgdheid over de veiligheid.
Het antwoord van RIU's was:
“Uit onze gegevens blijkt niet dat de traditionele sleutel en sleutelketen tot meer onzekerheid leiden. In ieder geval, en met het doel om al onze aanbiedingen te moderniseren, introduceren alle nieuw gebouwde en gerenoveerde hotels (die de overgrote meerderheid vertegenwoordigen) elektronische sleutelkaarten. Dit zal in de nabije toekomst het geval zijn voor dit hotel.
“Ik zou ook willen herhalen dat we veiligheid en het welzijn van onze klanten zeer serieus nemen en dat we volledig samenwerken en gecoördineerd worden met de autoriteiten. We kunnen geen details en cijfers delen, aangezien we dat alleen doen met officiële auditors en gevolmachtigden, maar we willen wel stellen dat we alle voorschriften volledig naleven. Daarnaast voeren we andere extra maatregelen uit zoals opleidingen voor onze medewerkers. ”
Hoewel veel hotelgroepen, waaronder Marriott en Hyatt, een groot veiligheids- en beveiligingsteam in dienst hebben met honderden camera's die elke centimeter van hun resort 24/7 bewaken, hebben RIU-hotels vaak geen enkele beveiliging en vertrouwen ze op de lokale politie.
GM's van concurrerende hotels en hotelorganisaties zijn zich terdege bewust van het probleem in RIU-resorts, en eTN sprak met een voormalige GM en zei dat hij zijn baan had opgezegd over bezorgdheid over de veiligheid en dat het bedrijf niet bereid was te investeren in het in dienst hebben van een beveiligingsteam.
De eTN mystery shopper verbleef 3 nachten en 2 nachten in een RIU-resort waar geen roomservice was en er was geen manager beschikbaar om met de gast te praten.
Toen hij om middernacht incheckte in een uitverkocht RIU-resort, was er geen enkele handdoek in de kamer en lag er zand en vuil onder de douche. Schoonmaakpersoneel was pas om 8 uur beschikbaar.
Verzoeken aan de klantenservice van RIU werden beantwoord met de verklaring dat ze verrast waren dat de gast een klacht had, maar dat er geen vergoeding werd gegeven vanwege de lage kamerprijs ($ 265 / nacht).
Lezen op de website van Trip Advisor geeft aan dat alcoholische dranken in de all-inclusive resorts van RIU zo zwak zijn dat je na 20 tropische rumdrankjes een suikerbui krijgt, maar de alcohol niet voelt.
Eten is onjuist of helemaal niet geëtiketteerd, en veel gasten gaven aan dat het gewoon 'walgelijk' is.
Ondertussen verklaarde Luis Riu, CEO van RIU Hotels & Resorts, dat de aankoopoperatie een volgende stap is in de historische samenwerking tussen de twee bedrijven en een verder bewijs dat de vierde generatie van de familie, net als de derde, blijft bestaan. toegewijd aan de toekomst van joint business met 's werelds grootste toerismegroep.
De historische relatie tussen TUI en RIU dateert van 50 jaar en werd in 1977 geformaliseerd met de oprichting van RIU Hotels SA, een hotelontwikkelingsbedrijf met een belang van 49% in handen van TUI en 51% van de familie Riu. RIUSA II SA werd in 1993 opgericht als een hotelbedrijf waarin beide bedrijven een belang van 50% hebben. RIU is sinds 2004 aandeelhouder van TUI AG.
