De president en CEO van Travelport, Gordon Wilson, benadrukte vandaag de technologische ontwikkelingen die de reisindustrie vormgeven.
Sprekend in Atlanta tijdens The Beat Live, noemde de heer Wilson de vooruitgang die al is geboekt bij het in staat stellen van luchtvaartmaatschappijen om hun inhoud te verkopen aan reisbureaus en zakenreiskanalen, de snelheid waarmee nieuwe luchtvaartproducten kunnen worden geïntroduceerd - normaal gesproken tegelijkertijd in deze kanalen zoals in het directe verkoopkanaal van luchtvaartmaatschappijen – en de mogelijkheden waarmee luchtvaartmaatschappijen gepersonaliseerde of op maat gemaakte aanbiedingen kunnen doen.
De heer Wilson sprak ook over hoe indirecte kanalen IATA's New Distribution Capability (NDC) API omarmen.
Hij kondigde aan dat Travelport op schema ligt om zijn eerste versie van deze mogelijkheid dit kwartaal in een productieomgeving te lanceren, omdat het vorig jaar het eerste bedrijf van schaal was dat het hoogste niveau van IATA NDC-certificering als aggregator behaalde.
De heer Wilson uitte zijn voorzichtigheid over NDC met betrekking tot kwesties zoals de relatieve snelheid van respons in vergelijking met de snelle en nauwkeurige responstijden die tegenwoordig worden geboden in het indirecte kanaal en de verschillende interpretaties tussen luchtvaartmaatschappijen van de NDC API. Dit, zei hij, zou de kosten kunnen verhogen om te dienen en de tijd om te implementeren. Andere uitdagingen liggen in de onopgeloste commerciële modellen waarover de industrie het eens moet worden. Dit zijn allemaal problemen waarvoor de industrie samen moet komen om tot een oplossing te komen.
In zijn Keynote-toespraak tijdens het evenement benadrukte de heer Wilson ook het groeiende belang van vier andere belangrijke reistechnologieën:
• Mobiel: hij verwachtte dat de komende jaren zo'n 70% van de transacties die Travelport verwerkt in mobiele apps zal plaatsvinden. In een commentaar op de tiende verjaardag van de eerste luchtvaartmaatschappij-app, wees hij op easyJet's nieuwe "Look & Book"-app-functie, ontwikkeld met hulp van Travelport, waarmee een Instagram-gebruiker verbinding kan maken met easyJet's vluchtaanbiedingen om naar een bestemming te vliegen door gewoon op te klikken een foto van die locatie.
• Kunstmatige intelligentie: Travelport vermindert het aantal transacties dat naar luchtvaartmaatschappijen wordt gestuurd voor stoelinventarisatie door de mate van verval in hun voorraadtellingen te leren en te voorspellen. Wilson zei dat dit zou kunnen leiden tot een vermindering van 50-80% van het berichtenverkeer naar luchtvaartsystemen, wat leidt tot lagere kosten en verdere verbeteringen in de reactiesnelheid.
• Robotica: Wilson voorspelde dat 70% van de mobiele transacties onaangetast zou zijn door mensen, ook niet voor wijzigingen of toevoegingen, aangezien robotica een aanzienlijk deel van het spraakverkeer zou afhandelen dat tegenwoordig naar reisbureaus wordt gegenereerd. Hij noemde Travelport's eigen Agency Efficiency Suite, een cloudgebaseerde event-engine die in staat is om meerdere robotachtige taken te automatiseren, waardoor reisbureaus zich kunnen concentreren op activiteiten met meer toegevoegde waarde.
• Gegevens en analyse: door te stellen dat gegevens alleen waarde hebben als ze op de juiste manier worden geanalyseerd en opgevolgd, vervolgde hij dat een van 's werelds belangrijkste voorstanders van de datarevolutie, IBM, zelf een tool voor reisbeheer heeft gemaakt met Travelport die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie , biedt cognitief computergebruik, voorspellende gegevensanalyses met behulp van scenario's van het 'wat-als'-type en geïntegreerde reis- en onkostengegevens.
De heer Wilson feliciteerde de sector met de tot dusver geboekte vooruitgang, maar adviseerde dat dit moet worden voortgezet met een betere coördinatie tussen de betrokken partijen. Hij sloot af met een stem van vertrouwen in de sector en zei: "Zolang we vooruitgaan en met een respectabele snelheid en momentum, zullen we op de goede weg zijn om iets beters dan vandaag voor de reiziger te kunnen leveren."
