De School of Hotel and Tourism Management (SHTM) van de Hong Kong Polytechnic University (PolyU) heeft vandaag (17 december) de PolyU Tourist Satisfaction Index (PolyU TSI) gelanceerd om het tevredenheidsniveau van inkomende toeristen per land en regio te meten.
Dit baanbrekende project, onder leiding van professor Haiyan Song, voorzitter van toerisme en adjunct-directeur van SHTM, heeft tot doel de hiaten op te vullen door een alomvattend systeem te creëren dat betrokken autoriteiten en personeel uit de industrie de broodnodige informatie zal verschaffen voor besluitvorming en planning. . Het onderzoeksproject wordt ondersteund door het Niche Area Research van PolyU.
De index is samengesteld op basis van interviews met 3,000 respondenten uit een groot aantal landen en regio's. Professor Song zegt: “We hebben de focus van de empirische studie op Hong Kong gelegd, waar toerisme wordt gezien als een van de belangrijkste economische pijlers. Het project heeft momenteel tevredenheidsindices opgeleverd voor de zeven belangrijke regionale bronmarkten van de zes aan toerisme gerelateerde sectoren in Hong Kong. "
Verschillende steden in de Pearl River Delta-regio, waaronder Macau en Shenzhen, toonden ook interesse in het gebruik van de index om hun sterke punten als toeristische bestemming te beoordelen. Van bijzonder belang voor Hongkong is de mogelijkheid om de lokale indices te vergelijken met die van andere bestemmingen. De omvang van dit project zal naar verwachting in de toekomst worden uitgebreid.
"De lancering van PolyU TSI is een andere bijdrage die onze school heeft geleverd aan de toeristenindustrie", merkte professor Kaye Chon, directeur van SHTM, op. “Met een verbeterd vermogen om de tevredenheid van zijn klanten te meten, zal de toeristenindustrie in Hongkong de lokale economische ontwikkeling blijven ondersteunen. SHTM is er trots op zijn industrie op deze nieuwe manier te ondersteunen en kijkt uit naar het extra welzijn dat de PolyU TSI zal brengen aan de gemeenschap. "
De eerste PolyU TSI-studie toonde toeristen uit Noord-Amerika met het hoogste tevredenheidsniveau met een score van 78.43 op 100. In termen van tevredenheid worden de Amerikanen gevolgd door Australiërs, Nieuw-Zeelanders en toeristen uit de Pacific-regio met een tevredenheidsindex score van 76.22. De derde meest tevreden bronmarkt is Europa, Afrika en het Midden-Oosten, de bezoekers uit deze regio's toeschrijven aan een toeristische tevredenheidsscore van 75.04.
De overige bronmarkten zijn allemaal te vinden in Azië. Toeristen op het vasteland bleken het meest tevreden te zijn onder Aziatische klanten, met een PolyU TSI van 74.32. De toeristen uit Zuid- en Zuidoost-Azië volgen het vasteland op de voet, met een indexcijfer van 71.28. Dit wordt gevolgd door de twee bronmarkten van Taiwan en Macau en van Japan en Korea, die beide de tevredenheidsindexscores van respectievelijk 66.33 en 66.27 laten zien.
Nadere analyse heeft aangetoond dat van de zes toerismegerelateerde sectoren de transportsector de hoogste score voor toeristisch tevredenheidsindex behaalde van 77.79, gevolgd door de immigratiesector 74.27 en attracties 74.26. De hotels staan op de vierde plaats met een indexscore van 71.67, terwijl de winkels en restaurants op de vijfde en zesde plaats staan met een indexscore van respectievelijk 69.44 en 68.85.
Gezien de hierboven gepresenteerde sectorale toeristisch-tevredenheidsindexen, bedroeg de algemene PolyU TSI 72.65, wat aangeeft dat inkomende toeristen over het algemeen tevreden zijn over de diensten van de toeristische sector in Hongkong in 2009.
De PolyU TSI is samengesteld op basis van een geavanceerd model en een krachtig onderzoekskader dat de vele dimensies van toeristische tevredenheid weergeeft. Het raamwerk is in staat om toeristische tevredenheidsindices te produceren voor individuele toeristische sectoren en vervolgens de algemene bestemmingstevredenheidsindex. Individuele indices kunnen op regelmatige basis worden geschat voor verschillende bronmarkten van individuele toerismegerelateerde sectoren om de dynamiek van het concurrentievermogen van de bestemming in de loop van de tijd te volgen. De PolyU TSI wordt jaarlijks bijgewerkt.
PolyU's School of Hotel and Tourism Management is een van 's werelds toonaangevende aanbieders van onderwijs in gastvrijheid en toerisme. Het is gerangschikt nr. Volgens een studie gepubliceerd in de Journal of Hospitality & Tourism Research in november 2, staat het nummer 2009 in de wereld onder hotel- en toerismescholen op basis van onderzoek en studiebeurzen.
Met 60 academische stafleden uit 18 landen, biedt de school programma's op niveaus variërend van PhD tot Higher Diploma. Het werd in 2003 bekroond met de International Society of Travel and Tourism Educators Institutional Achievement Award als erkenning voor zijn belangrijke bijdrage aan het onderwijs op het gebied van toerisme en is een van de wereldwijde trainingscentra van het Education and Training Network in Azië, erkend door de World Tourism Organization van de Verenigde Naties.
