Zijn naam is Philip Stamm. Hij is de algemeen directeur van het Hyatt Centric Times Square hotel in New York.
Samen met een GM die er echt om geeft, en locatie, locatie, locatie, is het resultaat een winnende combinatie voor een hotel, vooral als de locatie een half blok verwijderd is van wat de wereld kent als het “centrum van de wereld” – Times Square .
Op de website van Hyatt staat: “Het Hyatt Centric Times Square New York plaatst je in het hart van een van de meest levendige steden ter wereld en biedt een intuïtieve, ongecompliceerde reiservaring voor de hedendaagse reiziger. Dompel jezelf onder in de cultuur van de Big Apple door op een steenworp afstand van bekende bezienswaardigheden te blijven. Nadat u alles in u heeft opgenomen, kunt u zich vestigen in ons stijlvolle Times Square-hotel, met verbeterde badkamervoorzieningen; opnieuw ontworpen, moderne kamers; en wereldwijd geïnspireerde culinaire ruimtes.”
eTN-uitgever Juergen Steinmetz verbleef onlangs in het hotel en arriveerde om 7 uur 's ochtends. Het hotel was de avond ervoor volledig uitverkocht en het personeel bij de receptie belde al vroeg een schoonmaakpersoneel om een kamer voor hem klaar te maken. Tegelijkertijd werd hij uitgenodigd voor een heerlijk ontbijt in het restaurant van het hotel. Dat is een staf waar elke GM trots op zou zijn. Philip zegt op zijn Linkedin-profiel: “Als je van je team houdt, houden zij ook van jou.” En dit vertaalt zich naar gelukkige hotelgasten.
Het ontbijt was voor de meesten uniek: zalm en bagels. Hoeveel typischer New York kan het worden? Het enige item dat verbetering behoeft, was de koffie. Het hotel had een traditionele espressomachine, wat geweldig was, maar de koffiekwaliteit moest worden verbeterd.
Philip Stamm nam persoonlijk contact op met Steinmetz en reageerde op zijn koffiecommentaar: “Heel erg bedankt voor de specifieke aanbevelingen, die ik al naar mijn team heb gestuurd om verder te onderzoeken.”
Het hotel beschikt over een goed uitgerust 24-uursfitnesscentrum. Wat als een beetje ongewoon kan worden beschouwd, is het ontbreken van een bloeddrukmeter. “Ik zag dit bij Hyatt Hotels in Japan, en het is een geweldig idee. In de VS gevestigde hotels moeten leren van Japan”, aldus Steinmetz.
De moderne kamerindeling is handig voor zakenreizigers die een bureau voor hun laptop gebruiken, en de uitzichten zijn fantastisch. En als het tijd is om uit te rusten, zijn gasten van Hyatt-hotels overal dol op Hyatt's Grand Beds.
Bij het uitchecken liet GM Philip Stamm zijn persoonlijke welkomstbrief en contactgegevens achter en volgde een persoonlijke e-mail, aldus Steinmetz. "Ik was onder de indruk."
