De Oegandese burgerluchtvaartautoriteit (CAA) heeft nieuwe richtlijnen voor reizigers uitgevaardigd naar aanleiding van een golf van klachten van vertrekkende passagiers die op sociale media zijn opgedoken.
TikTok, Facebook en WhatsApp werden overspoeld met video's van luchthavenpersoneel dat geld afpersde van passagiers, van wie de meerderheid migrerende werknemers en nieuwe reizigers zijn, geïntimideerd door de hele ervaring.
Verschillende luchthavenmedewerkers die op camera zijn betrapt, zijn inmiddels ontslagen, waaronder 24 tegen wie momenteel een onderzoek loopt.
Dat meldt de directeur-generaal van Oeganda Civil Aviation Authority, Fred Bamwesigye, operationeel luchthavenpersoneel, van wie velen zijn gedetacheerd door andere instanties, waaronder het ministerie van Immigratie en Burgerschap, het ministerie van Volksgezondheid, het ministerie van Arbeid, luchthavenbeveiliging, enz. zullen voortaan verplicht zijn om uniformen te dragen aan hun bureaus of stations met tags met hun naam en mogen hun mobiele telefoons niet op hun bureau hebben, met een senior supervisor beschikbaar en onder extra cameratoezicht in een poging om de afhandelingsprocessen te harmoniseren.
Een richtlijn uitgegeven op 30 januari 2023 schetst de basisreisvereisten voor vertrekkende passagiers die door Entebbe International Airport als volgt:
- Een geldig paspoort
- Een geldig visum voor landen waar dit verplicht is
- Een vliegticket (hard copy of e-ticket)
- Geldige vaccinatiekaart tegen gele koorts indien het land van bestemming dit vereist; anders moeten passagiers aanvullende informatie zoeken bij hun respectieve luchtvaartmaatschappijen met betrekking tot reisbestemmingsvereisten (aangezien sommige hiervan van tijd tot tijd blijven veranderen of verder gaan dan hierboven vermeld).
Reisproces voor vertrekkende passagiers via Entebbe International Airport - Eerste veiligheidscontrole bij de gate/ingang van Entebbe International Airport: De bestuurder en inzittenden van het voertuig moeten een veiligheidsonderzoek ondergaan en het motorvoertuig wordt fysiek geïnspecteerd.
- Toegang tot de parkeerplaats: De auto's worden geparkeerd op de openbare parkeerplaats en de passagier betreedt het vertrekniveau om het reisproces te starten.
- Tweede Beveiligingspunt op vertrekniveau: Reizende passagiers worden gescheiden van niet-reizigers. De passagier moet zijn paspoort en ticket tonen om door te gaan naar het beperkte gebied.
- Ruimbagagecontrolepunt: de bagage van passagiers wordt door de screeningmachine gescreend door het personeel van de luchtvaartbeveiliging.
- Verificatie van documenten: op dit punt moet een passagier zijn paspoort als wettelijke identiteit en het ticket met daarop zijn reisbestemming tonen aan het personeel van de luchtvaartmaatschappij of hun vertegenwoordigers, het grondafhandelingspersoneel, die na verificatie het visum afstempelen (indien papieren visa) of het ticket voor de volgende stap van het inchecken. Een geldige vaccinatiekaart tegen gele koorts moet worden getoond (indien het land van bestemming dit vereist).
het). Elke niet-naleving wordt aan de passagier meegedeeld en als hieraan niet kan worden voldaan, kan de passagier de reis worden geweigerd. - Incheckbalies en bagageafgifte: nadat de passagier aan de bestemmingseisen heeft voldaan, toont hij zijn paspoort, ticket of visum met stempel om in te checken.
Het bagagegewicht wordt gemeten in overeenstemming met het vereiste gewicht zoals aangegeven op het passagiersticket.
In het geval van overbagage, ticketwijzigingen of upgrades, wordt de passagier geïnformeerd over de kosten en wordt hij doorverwezen naar de relevante luchtvaartmaatschappij voor betaling. Voor dergelijke betalingen worden fysieke of elektronische ontvangstbewijzen afgegeven.
De passagier krijgt dan een instapkaart en bagagelabels. Er wordt opgemerkt dat er twee soorten inchecken voor passagiers zijn, namelijk:
• Online ingecheckte passagiers die niet langs de incheckbalies hoeven, als ze geen bagage hebben om in te checken.
• Niet-online ingecheckte passagiers die alle check-in processen als volgt moeten volgen:
Voor de Dienst Vreemdelingenzaken verantwoordelijk voor grensbeheer en opsporing van mensen- en kinderhandel:
1. De passagier moet zijn paspoort tonen voor een uitreisvisum/-stempel, instapkaarten en hotelboeking, waarna immigratieambtenaren de passagier toestemming zullen geven om verder te reizen als hij voldoet aan de bestemmingseisen en de Oegandese regels en voorschriften naleeft. Als de vertrekkende passagier Oeganda had bezocht, had hij de afgegeven visumperiode niet mogen overschrijden.
Als er relevante redenen zijn (niet-naleving van een van de vereisten), kan de passagier de toegang tot de luchthaven worden geweigerd door de immigratiedienst, en in dat geval wordt de luchtvaartmaatschappij of de grondafhandelingsagent geïnformeerd.
2. Bij de laatste veiligheidscontrole:
De passagier moet door dit beveiligingspunt gaan voordat hij de gate betreedt en alle verboden voorwerpen zullen aan de passagier worden onttrokken. De items kunnen worden overgedragen aan de familie van de passagier, als ze nog beschikbaar zijn op de luchthaven, of ze kunnen worden verwijderd door de beveiliging via een gerechtelijk bevel.
Het bagagegewicht wordt gemeten in overeenstemming met het vereiste gewicht zoals aangegeven op het passagiersticket.
In het geval van overbagage, ticketwijzigingen of upgrades, wordt de passagier geïnformeerd over de kosten en wordt hij doorverwezen naar de relevante luchtvaartmaatschappij voor betaling. Voor dergelijke betalingen worden fysieke of elektronische ontvangstbewijzen afgegeven.
De passagier krijgt dan een instapkaart en bagagelabels.
meldpunten:
Algemeen directeur, Entebbe International Airport – +256(0)702055158
Manager Luchtvaartbeveiliging – +256(0)701488366
Manager Operaties – +256(0)758483681
Chief Liaison Officer Luchthavens – +256(0)701477049
Dienstdoende Officier Operations – +256(0)757270809
Feedbackkanalen:
E-mail: [e-mail beveiligd]
Whatsapp: +256 (0) 757269670
