Nieuw reisherstel neemt een evolutie door

De eisen en wensen van de nieuwe reiziger hebben gevolgen voor hotels, aangezien zij strategische prioriteiten stellen en middelen en investeringen concentreren om effectief aan de behoeften van gasten te voldoen. In 2022 zullen het herbouwen van het personeelsbestand, het verdubbelen van duurzaamheid en het opnieuw vormgeven van loyaliteit belangrijke gebieden zijn voor hotels die relevant willen zijn voor de nieuwe reiziger.

Het hotelpersoneel opnieuw opbouwen voor het nieuwe reistijdperk

Personeelsuitdagingen hebben een terugkeer naar de normale gang van zaken in veel hotels in het hele land belemmerd, waardoor het moeilijk is om te reageren op de groeiende vraag. Terwijl bijna elke bedrijfstak vorig jaar te maken kreeg met personeelstekorten, waren de tekorten bijzonder groot in hotels vanwege zowel pandemische ontslagen als een golf van mensen die vrijwillig vertrokken, vaak voor kansen in andere bedrijfstakken.

De resultaten van een AHLA-ledenenquête van oktober 2021 laten zien hoe nijpend de situatie nu is.
Bijna alle (94%) respondenten zeggen dat hun hotels onderbemand zijn, waaronder 47% die zegt dat ze ernstig onderbemand zijn. Bovendien probeert 96% van de respondenten mensen in dienst te nemen, maar is het niet gelukt om openstaande vacatures in te vullen.

Terwijl de hotelindustrie in 2022 op weg blijft naar herstel, zal het opnieuw opbouwen van de talentenpool van cruciaal belang zijn om aan de behoeften van de nieuwe reiziger te voldoen. Immers, de
industrie zal naar verwachting eind 2022 een daling van 166,000 werknemers hebben in vergelijking met 2019.37
Het aanwerven van werknemers zal in veel bedrijfstakken ook ingewikkelder zijn
de hevige concurrentie.

Het goede nieuws is dat er een mogelijkheid is om werknemers aan te trekken en te behouden in nieuwe
manieren. Dit kan betekenen dat wordt voortgebouwd op bestaande inspanningen om mensen voor te lichten over alle
spannende loopbaantrajecten en bieden loopbaanontwikkeling en relevante vaardigheidstrainingen.

De kandidaten van vandaag geven om loopbaantrajecten, flexibele werkregelingen en vaardigheidstrainingen die hen inzetbaar houden in de toekomst. Hotels hebben ook de mogelijkheid om hun diversiteits- en inclusiepraktijken te versterken, carrières voor gekleurde mensen en vrouwen te bevorderen en ervoor te zorgen dat werknemers op alle niveaus net zo divers zijn als hun gasten.

Verdubbeling van duurzaamheid voor mens en planeet

Nu nieuwe reizigers zaken willen doen met hotelmerken die aansluiten bij hun persoonlijke doel, zal de toewijding van hotels aan duurzaamheid steeds meer invloed hebben op aankoopbeslissingen. Uit een recent wereldwijd onderzoek onder reizigers blijkt dat de drie belangrijkste gebieden waarop volgens consumenten reisorganisaties zich op dit gebied moeten concentreren, de vermindering van de COXNUMX-uitstoot, recycling en de vermindering van voedselverspilling zijn. Ze zijn ook geïnteresseerd in acties die plastic voor eenmalig gebruik, waterverspilling en energiebesparing aanpakken.

Nu hoteleigenaren nog steeds de druk voelen van een pandemische economie en de noodzaak om prioriteit te geven aan uitgaven voor de fundamenten om het bedrijf draaiende te houden, lijkt investeren in duurzaamheid een minder directe prioriteit.
Toch hoeven hotels op het gebied van duurzaamheid niet de keuze te maken tussen 'het juiste doen' en het financieel verstandig doen.

Het doel is om duurzame investeringen op één lijn te brengen met financieel rendement om verder te gaan dan eenvoudige nalevingskosten. Investeren in programma's die samenhangend zijn, duidelijk worden gecommuniceerd en eigenaren een solide financieel rendement opleveren - of het nu gaat om een ​​groen hotelontwerp, het stimuleren van energie-efficiëntie door middel van bouwsystemen of het afsluiten van overeenkomsten voor de aankoop van hernieuwbare energie namens franchisenemers - zal in toenemende mate de regel worden in plaats van dan de uitzondering, aangezien nieuwe reizigers aangetrokken worden tot merken die duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid waarderen.

Een nieuwe kijk op loyaliteit voorbij punten

Loyaliteitsprogramma's die zich richten op de behoeften van zakenreizigers en voornamelijk gebaseerd zijn op het verzamelen van punten, zullen steeds minder relevant zijn. De imperatief nu programma's voor mensen die minder reizen en voor recreatieve doeleinden. Voorbeeld: in september 2021 was 41% van de reizigers in de Verenigde Staten op bezoek bij familie en vrienden en was 41% op vakantie. Slechts 8% was op zakenreis en 6% ging naar een werkgerelateerde conventie of conferentie.

De realiteit is dat loyaliteitsprogramma's op basis van de reisfrequentie niet passen bij het gedrag van de nieuwe reiziger en bij een onderdrukte vraagomgeving. En zelfs als de vraag de komende maanden en jaren toeneemt, zal de mix van zaken- en vakantiereizen permanent veranderen, en loyaliteitsprogramma's moeten worden afgestemd op het huidige gedrag van reizigers om ze echt te betrekken.

Hotels die loyaliteitsprogramma's herschikken in de dynamiek van nieuwe vraagpatronen, bevinden zich in de beste positie om loyaliteit op te bouwen. Dit betekent het verantwoorden van het belevingsmodel, datamodel en businessmodel. Al deze onderdelen werken samen om loyaliteitsprogramma's te creëren op basis van menselijke behoeften, terwijl ze de operationele aspecten ondersteunen om hieraan te voldoen.