Met een stijgend besteedbaar inkomen en een verlangen naar luxe, geven millennials een boost aan reismerken - met name luchtvaartmaatschappijen en cruisemaatschappijen - volgens nieuw onderzoek van de 29e jaarlijkse EquiTrend-studie van The Harris Poll, die de gezondheid van merken in de loop van de tijd meet.
De studie toont ook aan dat millennials achter het momentum zitten om merken in de categorie deeleconomie te ontwikkelen. Het onderzoek van Harris Poll onthult de sterkste merken in de media-, reis-, financiële, automobiel-, entertainment-, detailhandel-, restaurant-, technologie-, huishouden- en non-profitsector op basis van de reactie van de consument.
Hoewel het eigen vermogen onder reismerken over het algemeen stabiel is, toont Harris Polls onderzoek aan dat het eigen vermogen van luchtvaartmaatschappijen onder millennials met 4 punten toenam in vergelijking met het voorgaande jaar, terwijl cruisemaatschappijen met 3 punten toenamen. Hotels zagen een lichte stijging (+1.3) onder millennials. Aangezien merkwaarde de neiging heeft om beweging te weerstaan, zijn de vermogenswinsten en -dalingen tussen reiscategorieën aanzienlijk.
"Als we bedenken waar millennials zich in hun leven bevinden, kunnen we begrijpen waarom ze zo'n positieve invloed hebben op de gezondheid van merken in de reisindustrie", zegt Joan Sinopoli, vice-president van merkoplossingen bij The Harris Poll. “De oudste millennials naderen de veertig jaar met hun eerste jaren nog voor de boeg. Ze hebben het beschikbare inkomen om te voldoen aan hun verlangen om de wereld te ervaren terwijl ze hun ambities voor luxe onderzoeken. "
De EquiTrend Brand Equity Index bestaat uit drie factoren - vertrouwdheid, kwaliteit en aankoopoverweging - die resulteren in een merkwaarde voor elk merk. Merken die het hoogst scoren in aandelen ontvangen de Harris Poll EquiTrend 'Merk van het jaar'-onderscheiding voor hun respectievelijke categorieën. Dit jaar beoordeelden meer dan 100,000 Amerikaanse consumenten meer dan 4,000 merken (waaronder 100 reismerken) in meer dan 450 categorieën.
De Harris Poll EquiTrend Travel Brands of the Year 2017
Award Categorie Merk
Full-service luchtvaartmaatschappij American Airlines
Waarde Luchtvaartmaatschappij Southwest Airlines
Cruiselijn Royal Caribbean
Budgethotel Microtel Inn & Suites
Verlengd Verblijf Hotel Homewood Suites by Hilton
Luxehotel JW Marriott
Middenklasse hotel Hampton Inn & Suites
Premium Hotel (GEVONDEN)
Hilton Hotels & Resorts en Marriott Hotels
Luxe hotel Courtyard Marriott
Online reisservice TripAdvisor
Huurauto Enterprise Rent-A-Car
Millennials pushen American Airlines naar de eer van het eerste merk van het jaar
Aangedreven door millennials, behaalde American Airlines haar eerste Full Service Airline Brand of the Year1-onderscheiding, met 7 equity-punten met deze generatie. American Airlines heeft een hogere equity-rating onder millennials dan Delta en Alaska / Horizon Airlines, beide voormalige Full Service Airline Brands of the Year.
"American Airlines voltooide de fusie met US Airways met minimale problemen, ze slaagden erin hun frequent flyer-programma soepel over te zetten en hun internetservice aan boord uit te breiden - allemaal opvallende zaken in de ogen van millennials", aldus Sinopoli. “Houd er echter rekening mee dat de race naar de top van de merkwaarde van luchtvaartmaatschappijen krap is en dat de merksterkte van American wordt gedreven door vertrouwdheid en aankoopoverweging, wat betekent dat ze de positie van het topmerk bezitten dankzij de marktpenetratie die is verkregen door de overname van US Air. Ze zullen door moeten gaan met differentiëren op kwaliteit om hun merkwaarde te blijven verbeteren.”
Gesteund door millennials, claimt Royal Caribbean Cruise Line Brand of the Year terug
Millennials duwden Royal Caribbean Cruises terug naar de eerste plaats als Cruise Line Brand of the Year; de cruisemaatschappij bekleedde de eerste plaats in 2012 en 2015. Royal Caribbean heeft een equity score van 70 onder millennials, vergeleken met een equity rating van 63 onder consumenten in het algemeen.
"Millennials 'aspiraties voor luxe hielpen het premiummerk Royal Caribbean om de titel van merk van het jaar terug te winnen", aldus Sinopoli. "Over het algemeen zagen we dat de drie belangrijkste merken - Royal Caribbean, Holland America en Princess Cruises - opmerkelijke winsten aan merkwaarde boekten, terwijl Disney, dat kwetsbaar is voor veranderingen in de levensfase van de klant, iets achterblijft", aldus Sinopoli.
Value Airline Brands overtreffen full-service luchtvaartmaatschappijen
Onder leiding van Southwest Airlines overtreffen value airlines, gedreven door kwaliteitsclassificaties, full-service luchtvaartmaatschappijen op merksterkte. Southwest Airlines, voor het zesde achtereenvolgende jaar Value Airline Brand of the Year, heeft een sterkere merkwaarde dan alle andere luchtvaartmaatschappijen. Van de reismerken staat Southwest Airlines op de 5e plaats; Full-service luchtvaartmaatschappij van het jaar American Airlines staat op de 28e plaats.
"Southwest bezit merkwaarde onder waardeluchtvaartmaatschappijen, maar Virgin America en Frontier Airlines winnen eraan", zei Sinopoli. "Over het algemeen moeten alle luchtvaartmaatschappijen echter opkomen en opvallen - hoewel Southwest een duidelijke uitzondering is, zien consumenten de meeste luchtvaartmaatschappijen, met name full-service luchtvaartmaatschappijen, door elkaar."
Sharing Economy-merken profiteren van Millennial Momentum
Een recent toegevoegde categorie in Harris Poll's merkwaarde-onderzoek, merken met deeleconomie hebben de neiging om een lagere merkwaarde te hebben, gezien de nieuwheid van de categorie en de neiging om uit te breiden naar grotere bevolkingscentra. Millennials helpen echter om de equity-scores te verhogen, met name Uber (+15 punten onder millennials vergeleken met babyboomers in het algemeen) en Airbnb (+17 punten onder millennials).
"Merken in de deeleconomie vinden nog steeds hun kompas, maar hebben een groot potentieel", aldus Sinopoli. “Uber is niet het enige succesverhaal, en het nam een kleine dip toen het bedrijf besloot JFK te bedienen tijdens de aanvankelijke controverse over het reisverbod. Lyft, Airbnb en ZipCar genieten allemaal van een relatief hoge mate van momentum en emotionele band met consumenten. "
Andere belangrijke bevindingen
Aanvullende reisbevindingen zijn onder meer:
• In alle reiscategorieën zijn premium- en luxehotels leidend in merkwaarde. Luxe hotels hebben een lichte voorsprong in kwaliteitsscores, maar premium hotels zijn bekender en gemakkelijker te overwegen voor de meeste zaken- of vrijetijdsbudgetten. Economy-hotels lopen achter op alle drie de gelijkheidsfactoren: vertrouwdheid, kwaliteit en aankoopoverweging.
• Negen van de tien beste reismerken zijn hotelmerken. JW Marriott overtreft nauwelijks Marriott Hotels en Hilton Hotels & Resorts en heeft de hoogste merkwaarde van alle reismerken.
• In de categorie gefragmenteerde online reisservices staat TripAdvisor voor het eerst op de kaart als een kwalitatief hoogstaand merk met een hoge bekendheid.
• Enterprise, dat voor het vierde achtereenvolgende jaar zijn autoverhuurmerk van het jaar handhaaft, heeft een stevige voorsprong onder andere autoverhuurmerken en is het enige merk met een positieve connectie en tegelijkertijd het hoogste nettomomentum.
