Gezien de uitzonderlijke omstandigheden veroorzaakt door de verspreiding van de coronavirus, Lufthansa Group De luchtvaartmaatschappijen Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines en Air Dolomiti spelen nog beter in op de behoeften van hun klanten.
Zoals reeds aangekondigd op 13 maart, kunnen klanten die tickets hebben voor geannuleerde en bestaande vluchten van de Lufthansa Group deze tickets behouden zonder dat ze zich meteen moeten vastleggen op een nieuwe vluchtdatum. Bestaande boekingen worden in eerste instantie geannuleerd, maar de ticket- en ticketwaarde blijven ongewijzigd en kunnen worden verlengd naar een nieuwe vertrekdatum tot en met 31 december 2020. Klanten kunnen ook omboeken naar een andere bestemming.
Eerder werd klanten gevraagd om de luchtvaartmaatschappijen op 1 juni op de hoogte te stellen van hun gewenste herboekingsdatum, maar deze periode is met twaalf weken verlengd tot 31 augustus 2020. Met deze beleidsverlenging speelt de Lufthansa Group Airlines in op de wens van velen klanten om hun reisplannen flexibeler te maken onder de uitzonderlijke omstandigheden die worden veroorzaakt door de verspreiding van het coronavirus.
De Lufthansa Group biedt haar klanten een korting van 50 euro op elke herboeking. Uiteraard worden er nog steeds geen herboekingskosten in rekening gebracht, ongeacht welk tarief is geboekt. Mocht het opnieuw geboekte tarief duurder zijn als gevolg van een verandering van bestemming (bijv. Herboeking van korte naar lange afstand), verandering van reisklasse of iets dergelijks, kan ondanks de korting een extra betaling nodig zijn.
Deze regeling is van toepassing op tickets die zijn geboekt tot en met 31 maart 2020 en met een bevestigde reisdatum tot en met 31 december 2020.
Momenteel worden de servicecentra en stations van de Lufthansa Group geconfronteerd met een buitengewoon hoog aantal verzoeken van klanten. Lufthansa Group werkt voortdurend aan het vergroten van de capaciteit om aan de vraag te kunnen voldoen. Er zijn momenteel echter lange wachttijden, waardoor het verwerken van verzoeken van klanten helaas kan worden vertraagd. Het is belangrijk op te merken dat klanten niet vóór de oorspronkelijke vluchtdatum contact hoeven op te nemen met de klantenservice van Lufthansa Group. Opnieuw boeken is ook mogelijk nadat de geplande vluchtdatum is verstreken. Herboekingen kunnen worden gedaan via de klantenservice of reisbureaus. De mogelijkheid om online met korting opnieuw te boeken is momenteel in ontwikkeling. Tegelijkertijd zijn de online herboekingsfuncties zonder korting beschikbaar voor herboekingen op korte termijn.
