Lokale beroemdheden gaan undercover als slechte hotelgast om medewerkers te testen

De Singapore Tourism Board (STB) heeft de Celebrity Hotel Challenge-video gelanceerd - met de lokale beroemdheid Michelle Chong als hotelgast - om de passie en professionaliteit van hotelmedewerkers te demonstreren en het bewustzijn van de verscheidenheid aan banen binnen de hotelsector te vergroten.

In de video doet Michelle Chong een vermomming aan en checkt in bij Pan Pacific Singapore. Ze speelt de rol van een vip en vraagt ​​de nietsvermoedende hotelmedewerkers om aan verschillende verzoeken te voldoen, variërend van het veranderen van de kleuren van de lichten in de hotelkamer tot het zelf boeken van het hele zwembad. Deze verzoeken zijn afkomstig van praktijkvoorbeelden in de hotelbranche.

Behalve het senior management was geen van de medewerkers zich tot het einde van de video bewust van haar ware identiteit. Bekijk de video, die deel uitmaakt van de Business of Happiness hotelcarrièrecampagne die afgelopen juli is gelanceerd, op workforahotel om erachter te komen wat er gebeurt.

"De hotelcarrièrecampagne van Business of Happiness gaat over het veranderen van de perceptie van mensen over het werken in de hotelbranche", zegt mevrouw Ong Huey Hong, directeur Hotels en Sector Manpower, STB. “We hopen dat mensen door deze luchtige weergave van het dagelijkse werk van hotelmedewerkers meer beseffen dat gastvrijheid verder gaat dan het bemannen van de receptie of het huishouden. Elke dag brengt spannende nieuwe ervaringen met zich mee en medewerkers komen regelmatig in contact met gasten uit alle lagen van de bevolking. Passie is de drijvende kracht achter Business of Happiness. "

De heer Gino Tan, Area General Manager, Singapore, en General Manager, Pan Pacific Singapore, zei: “Zoals te zien is in de video, is het afhandelen van uiteenlopende verzoeken van gasten een essentieel onderdeel van het dagelijkse werk in een hotel. We zijn verheugd om STB samen te werken in hun nieuwste initiatief onder de Business of Happiness hotelcarrièrecampagne, omdat we vonden dat de video een geweldig platform zou zijn om te laten zien hoe interessant een carrière in de hotelbranche is, en om werkzoekenden te verleiden om zich bij de branche aan te sluiten. "

Het bedrijf van geluk

De driejarige Business of Happiness hotelcarrièrecampagne, gelanceerd in juli vorig jaar, heeft tot doel het bewustzijn van de loopbaantrajecten en vooruitgang in de hotelindustrie te vergroten en Singaporezen te inspireren om hun passie voor gastvrijheid te ontwikkelen. STB werkt samen met de Singapore Hotel Association, Food, Drinks and Allied Workers Union en de hotelindustrie voor de campagne.

De campagne belicht verhalen over geluk gecreëerd en gekoesterd door zowel hotelmedewerkers als gasten, en verbetert door deze verhalen de perceptie van de hotelbranche. Het is bedoeld voor mensen met interesse in gastvrijheid, of het nu gaat om studenten, jonge werknemers, midcareer werknemers of zelfs ervaren werknemers.

In het eerste jaar van de campagne werkte STB samen met meer dan 20 hotels om het Open Hotels Weekend en het Work-for-a-Stay-programma te organiseren, waar deelnemers een rondleiding achter de schermen kregen door hotels en de kans kregen om te werken in een hotel in ruil voor respectievelijk een gratis verblijf.

100 ambassadeurs van geluk

In de volgende fase van de campagne zullen 100 hotelmedewerkers - verspreid over frontoffice-activiteiten, eten en drinken, verkoop en marketing - het gezicht van de hotelbranche zijn. Ze zullen hartverwarmende verhalen van hun ervaringen delen op sociale media en met werkzoekenden tijdens wervingsevenementen.

De start van de campagne deze maand zijn vier ambassadeurs die te zien zijn in reclamepanelen op knooppunten van het openbaar vervoer, zoals MRT-stations en bushaltes, en op de website. Andere ambassadeurs en hun verhalen zullen gedurende het jaar geleidelijk worden onthuld.