Intern kunnen de operationele en bedrijfskosten worden gestroomlijnd met behulp van IoT-technologie. Door gegevens van IoT-sensoren te verzamelen, kunnen toeristische attracties bijvoorbeeld analyseren of werknemers gelijkmatig over een themapark zijn verspreid, waardoor de kans wordt verkleind dat bepaalde werknemers overwerkt raken, wat de betrokkenheid van de organisatie kan verbeteren. Dit interne voordeel creëert ook een extern voordeel omdat klanten snellere service zullen ontvangen. Bovendien kan IoT bedrijven helpen de energie-efficiëntie te verbeteren en klimaatverandering tegen te gaan door temperatuur, verlichting en het algehele energieverbruik te bewaken en te optimaliseren.
Extern kan IoT op twee manieren helpen om gepersonaliseerde ervaringen voor klanten te creëren. De eerste is door reizigers in staat te stellen meer apparaten of diensten te bedienen via een gecentraliseerd apparaat, zoals een tablet of mobiele applicatie. Ten tweede door bedrijven die gegevens opslaan die zijn verzameld van apparaten met IoT-functionaliteit om gerichte gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren of door hun voorkeuren voor terugkerende bezoeken te onthouden.
Met 82% van de reis- en toerismemanagers die de komende jaren efficiëntieverbeteringen verwachten bij het gebruik van IoT-technologie, gecombineerd met het vermogen van de technologie om reiservaringen COVID-veiliger te maken, zal de rol van IoT in het toerisme groeien.
