De Parijse metro heeft een app voor directe vertaling belde Tradivia om buitenlandse bezoekers te helpen tijdens de Spelen. De app ondersteunt 16 talen en is verspreid onder 6,000 medewerkers in de metrostations, met als doel reizigers te helpen bij het navigeren door het stadsvervoersysteem.
De app, Tradivia, vertaalt gesproken vragen in verschillende talen, zoals Engels, Duits, Mandarijn, Hindi en Arabisch, naar het Frans voor RATP-agenten. De agenten reageren in het Frans en de app vertaalt hun antwoorden terug naar de oorspronkelijke taal van de bezoeker. Dit vergemakkelijkt de communicatie tussen bezoekers en personeel van RATP.
Valerie Gaidot, hoofd klantervaring RATP, benadrukte een belangrijke uitdaging: hun agenten konden niet op een haalbare manier reageren op vragen in alle talen, waardoor er behoefte was aan een oplossing om deze communicatiekloof te overbruggen.
RATP heeft de app exclusief aangepast voor de metro van Parijs, waardoor deze de namen van stations, routes, soorten tickets en reispassen kan begrijpen. Deze gespecialiseerde kennis geeft de app een voorsprong op algemene vertaaltools zoals Google Translate, die moeite zouden kunnen hebben om de unieke complexiteit van het metrosysteem te ontcijferen.
De exploitant testte de dienst eerst op drie stadslijnen en breidde deze tijdens de zomer uit over het hele netwerk. Momenteel zijn speciale platformaankondigingen beschikbaar in vier talen: Engels, Duits, Italiaans en Spaans, met plannen om vóór de Olympische Spelen Mandarijn en Arabisch toe te voegen.
