CHICAGO, IL – In een voortdurende poging om naar gasten te luisteren en hun algehele reiservaring te verbeteren, zal Hyatt op 26 september de grootste focusgroep ter wereld hosten via een reeks online activiteiten die gebaseerd zijn op de eenvoudige vraag: "Hoe reist U?" Terwijl traditionele focusgroepen meestal achter het glas plaatsvinden, zal Hyatt zijn aanwezigheid op sociale media gebruiken om meer consumenteninzichten en ideeën over nieuwe aanbiedingen, voorzieningen en diensten te krijgen, evenals zijn luisterinspanningen van de consument voortzetten door in realtime met gasten in contact te komen in meerdere tijdzones over de hele wereld.
Reisenthousiastelingen uit de VS, het VK, Frankrijk, Hong Kong, Australië, Chili en Mexico, samen met Hyatt-medewerkers van over de hele wereld, zullen discussies over reizen leiden via Twitter en Facebook, terwijl ze op zoek gaan naar inzichten over de ervaring van de reiziger van vandaag.
De grootste focusgroep ter wereld is de tweede fase van Hyatts 18 maanden durende luisteroefening, die begon met meer dan 40 gefaciliteerde groepsdiscussies over de hele wereld. De oefening leidde tot een groot aantal nieuwe, goed ontvangen aanbiedingen, waaronder communicatiekaarten voor gasten om de dialoog tussen medewerkers en gasten aan te moedigen, Hyatt Has It (een dienst die vaak vergeten items levert), dermatologisch verantwoorde badproducten van hoge kwaliteit en nieuwe, gezonde en evenwichtige menu aanbod.
"We waarderen de meningen en feedback van onze gasten, die de inspiratie vormden voor de reeks nieuwe voorzieningen en aanbiedingen die we dit voorjaar hebben geïntroduceerd", aldus Kristine Rose, vice president, brand experience, Hyatt Hotels & Resorts. “We weten dat gasten zeer positief hebben gereageerd op deze veranderingen, daarom vinden we het zo belangrijk om deze gesprekken voort te zetten. We hopen dat we door het hosten van deze focusgroep de kans krijgen om beter te begrijpen waarom onze gasten bepaalde diensten en voorzieningen zo cruciaal vinden voor hun reiservaring en hoe ze tegenwoordig reizen. Door te blijven luisteren naar en te reageren op feedback, zullen we ons positioneren om met succes ervaringen te leveren die meer gepersonaliseerd zijn en afgestemd op de individuele behoeften van onze gasten.”
Het schema van Twitter-chats is als volgt:
Naadloos reizen: 5:00 – 6:00 uur CST, geleid door Matt Long @LandLopers en Caz en Craig @YTravelBlog
Routines op de weg: 7:00 - 8:00 CST, geleid door @BritMums, en BritMums mede-oprichters Susanna Scott @AMoernMother en Jennifer Howze @jhowze
On the Road Rituals: 12:00 – 1:00 uur CST, geleid door Latina Bloggers Connect @LBConnect en Ana Flores @laflowers
Traveling Like a Pro: 2 – 30 uur CST, geleid door Travelers' Night In @flyingwithfish
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- In een voortdurende poging om naar gasten te luisteren en hun algehele reiservaring te verbeteren, zal Hyatt op 26 september gastheer zijn van 's werelds grootste focusgroep via een reeks online activiteiten die gebaseerd zijn op de simpele vraag.
- We hopen dat we door het hosten van deze focusgroep de kans krijgen om beter te begrijpen waarom onze gasten bepaalde diensten en voorzieningen zo cruciaal vinden voor hun reiservaring en hoe ze vandaag de dag reizen.
- De oefening leidde tot een groot aantal nieuwe, goed ontvangen aanbiedingen, waaronder gastencommunicatiekaarten om de dialoog tussen medewerkers en gasten aan te moedigen, Hyatt Has It (een dienst die vaak vergeten items levert), hoogwaardige, dermatologisch verantwoorde badproducten en nieuwe, gezonde en evenwichtige producten. menu-aanbod.
