Vóór de pandemie had Hawai'i te maken met opstoppingen en overbevolking op populaire toeristische locaties. Dit is een foto van de top van het Diamond Head-pad in Honolulu, waar duizenden bezoekers naartoe gaan om van het spectaculaire uitzicht te genieten.
Helaas wordt bij te veel bezoekers de beleving aangetast. Omdat het aantal toeristen momenteel laag is vanwege de pandemie, is het een goed moment om plannen te maken voor het beheer van deze sites voordat ze weer druk worden.
Het beheer kan bestaan uit het creëren - of verhogen - van toegangsprijzen, het vereisen van reserveringen en het beperken van toegang, het volledig sluiten van sommige gevoelige sites en het voorlichten van bezoekers over hoe ze respectvol gevoelige culturele sites kunnen bezoeken.
Een nieuw concept in toerismebeheer is het idee van "slim toerisme" ... waarbij technologie wordt gebruikt om congestie te beheren, bezoekers te informeren en op te leiden, en vergoedingen te innen om sites te helpen onderhouden.
Het concept van "slim toerisme" kwam voort uit de beweging naar "slimme steden" die op dezelfde manier technologie gebruiken als een managementtool. Bestemmingen gebruiken technologie zoals robotica, data-analyse, kunstmatige intelligentie, biometrie, augmented reality en andere tools om met bezoekers te communiceren. De bezoekers ontvangen communicatie en toegang via sociale media en hun persoonlijke technologische apparaten.
Een app op een smartphone kan bijvoorbeeld worden gebruikt om de toegang te regelen, reserveringen te maken en betalingen te innen voor een populaire attractie. Met realtime gegevens zou de app weten of er ruimte beschikbaar was ... hij zou zelfs een premium prijs kunnen rekenen voor piekuren ... een reservering maken ... betaling innen ... en een code verstrekken voor toegang tot de site
Het toerisme zal herstellen ... maar het zal veranderen. Ik denk dat de veranderingen spannend kunnen zijn en ik kijk uit naar uw vragen.
Frank Haas is President van Marketing Management, Inc., een adviesbureau dat gespecialiseerd is in hospitality- en toerismeprojecten voor klanten in de Verenigde Staten en daarbuiten. Hij is de voormalige nationale voorzitter van de American Marketing Association en was een leidinggevende bij de Hawaii Tourism Authority, Ogilvy & Mather Advertising (gespecialiseerd in hospitality accounts) en Higher Education (University of Hawaii School of Travel Industry Management en Kapiolani Community College) .
Inzichten verschaffen in "slim" en duurzaam toerismeherstel.
World Tourism Network is een wereldwijd netwerk van toerisme-experts in 127 landen.
