Het afgelopen jaar was een jaar van uitdagingen en successen voor de wereldwijde toeristische sector.

Ondanks de heropleving van het toerisme na de COVID-19-pandemie, zullen veel mensen in de toerismebranche niet verdrietig zijn om afscheid te nemen van het jaar dat net is afgelopen. We zouden 2024 een jaar van hoop en wanhoop kunnen noemen, een jaar waarin we dachten dat we een einde zouden zien aan de angst om te reizen vanwege de pandemie, maar tegelijkertijd een wereld die geteisterd wordt door oorlog en geweld. Het afgelopen jaar was een jaar van uitdagingen, zowel economisch als politiek. 

Toerisme & Meer | Wereldleider op het gebied van toeristische beveiliging, economische ontwikkeling via toerisme en klantenservice. Toerisme & Meer | Wereldleider op het gebied van toeristische beveiliging, economische ontwikkeling via toerisme en klantenservice.

Tenzij anders aangegeven, zijn alle materialen op deze pagina's auteursrechtelijk beschermd door Tourism and More. Alle rechten voorbehouden. Geen enkel deel van deze pagina's, tekst of afbeelding, mag worden gebruikt voor andere doeleinden dan persoonlijk gebruik. Daarom is reproductie, wijziging, opslag in een retrievalsysteem of heruitzending, in welke vorm of op welke manier dan ook, elektronisch, mechanisch of anderszins, voor andere redenen dan persoonlijk gebruik, strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Meer informatie is verkrijgbaar bij Dr. Peter Tarlow op pt*****@************re.com.

We zagen landen worstelen met kwesties van illegale immigratie, oorlog, criminaliteit en geweld. Inflatie werd een economische kanker die aan de basis van de toerisme-industrie knaagde, maar tegelijkertijd bereikten de aandelenmarkten recordhoogtes. Wanneer we inflatie combineren met vergrijzing in Europa, de Verenigde Staten, China en Japan, is het duidelijk dat de toerisme-industrie voor grote uitdagingen komt te staan. Misschien werden de economische moeilijkheden het beste geïllustreerd door het feit dat hoewel de werkloosheid daalde ten opzichte van het Covid-19-niveau, veel mensen door inflatie twee of zelfs drie banen moesten hebben en geen geld overhielden voor niet-basisbehoeften zoals reizen.  

De prijsinflatie was vooral merkbaar in de reis- en horecasector.

Het jaar 2024 was een jaar waarin sommigen rijker werden, en te vaak werden de midden- en lagere klassen armer. Om de tegenstrijdigheden van 2024 te vergroten, maakten goedkope vluchten reizen mogelijk voor degenen die het economisch moeilijk hadden, en deze vluchten resulteerden vaak in overtoerisme.

In 2024 bleven veel landen lijden onder falende toeleveringsketens en een aanhoudende daling van de klantenservice in de hele toeristische sector. Criminaliteit en terrorisme waren ook een probleem, vooral in sommige westerse landen. Gedurende 2024 leed de toeristische sector onder oorlogen in het Midden-Oosten en Europa, oorlogsdreigingen in de Aziatische Stille Oceaan en bendegeweld in veel delen van Latijns- en Noord-Amerika. 

Bovendien heeft de toeristische sector te maken met het probleem van mensenhandel en sekshandel, waarbij kinderen, vrouwen en mannen nieuwe dienaren van de slavenklasse zijn geworden.

Leiders in de toeristische sector moeten hun aannames en wereldbeelden herzien, omdat de wereldeconomieën met nieuwe uitdagingen te maken krijgen, van hoge inflatie tot personeelstekorten.

 Het lijkt moeilijk te geloven dat leiders in de toeristische sector nog maar een paar jaar geleden dachten dat toerisme onverwoestbaar was. 

Vóór 2020 was het internationale toerisme in opkomst en veel locaties, zoals Barcelona, ​​Spanje, Venetië, Italië en het nationale parkensysteem van de Verenigde Staten, werden geconfronteerd met wat 'overtoerisme' werd genoemd.

Toen, bijna in een oogwenk, veranderde de wereld van het toerisme en werd de angst voor overtoerisme de strijd om het voortbestaan ​​van het toerisme.

 Nu, in het post-pandemische tijdperk, is overtoerisme in sommige delen van de wereld een probleem geworden, terwijl andere gebieden een tekort hebben aan zowel bezoekers als servicepersoneel.  

Om u te helpen bij het bepalen van uw eigen strategie, presenteert Tourism & More de volgende ideeën en mogelijke toekomstige trends. We benadrukken dat we in een zeer veranderlijke situatie leven en dat wat vandaag logisch lijkt, morgen alweer ongeldig kan zijn.

Wees u bewust van mogelijke uitdagingen voor het toerisme in 2025. Tot deze uitdagingen behoren:

•           Oorlogsdreigingen over de hele wereld
•           Onstabiele beroepsbevolking
•           Instabiele of sociale media
•           Gezond reizen voor senioren creëren.

In een wereld die geplaagd wordt door hoge kosten, dagelijkse veranderingen in regelgeving en slechte service, zijn gratis extraatjes belangrijker dan ooit. 

Zelfs als mensen zich goed voelen over hun economische situatie, vinden reizigers het nog steeds leuk om iets voor niets te ontvangen, zelfs als ze ervoor moeten betalen! In deze uitdagende tijden kan een welkomstdrankje of koekje, een klein cadeautje of souvenir een simpele ervaring in een onvergetelijke veranderen. Combineer basiskosten in de kosten van een toegangskaartje of een gratis overnachting.  

Als gastvrijheid gebaseerd is op het idee van verzorgd en verwend worden, dan is het vragen van extra kosten misschien een slechte strategie. Vermijd extra toeslagen. In de nieuwe wereld van reizen is persoonlijke service essentieel.

Wees dankbaar! 

Al te vaak doen toeristische bedrijven alsof ze de klanten een plezier doen. Dit is het moment om creatieve manieren te ontwikkelen om waardering te tonen. Zo willen locaties misschien wel 'welkompaspoorten' ontwikkelen die gebruikt kunnen worden in restaurants en hotels waar bezoekers een gratis 'extra' krijgen als manier om waardering te tonen. Waardering tonen is vooral belangrijk in een tijdperk waarin verre reizen kunnen afnemen. Toeristische bedrijven worden afhankelijk van lokale, korte en regionale reizen als ze willen overleven tijdens de eerste herstelfases. Er kunnen ook vervolgbrieven worden verzonden waarin de lokale toeristische sector mensen bedankt voor hun bezoek. De brieven kunnen zelfs e-brieven zijn en worden gebruikt als een manier om bezoekers aan te moedigen om terug te komen voor een volgend bezoek. 

Een glimlach kost niets. 

De reis- en toeristenindustrie moet misschien bezuinigen op de aangeboden producten of de prijzen verhogen, maar een glimlach is een handelsartikel dat nooit opraakt en de industrie niets kost. Werknemers met een bruidsschat op hun gezicht hebben is het laatste dat de reis- en toeristenindustrie nodig heeft.

Wees realistisch. 

Dat betekent dat je op de hoogte moet blijven van het nieuws, richtlijnen moet volgen en je gezonde verstand moet gebruiken. In deze moeilijke tijden is het maar al te gemakkelijk om moedeloos te worden. Ga de wereld tegemoet met realistisch optimisme. Heb vertrouwen in jezelf en je sector en wees bereid om creatieve oplossingen te vinden voor alle problemen die 2025 voor ons allemaal in petto heeft. 

Professionals in de toeristische sector zullen de realiteit onder ogen moeten zien, problemen prioriteit moeten geven en één voor één naar oplossingen moeten zoeken. Wees waardig en eerlijk tegenover zowel werknemers als klanten. Het ergste is om geloofwaardigheid te verliezen.

Inflatie betekent extra reiskosten! 

In een wereld waarin prijzen sneller stijgen dan lonen, zullen bezoekers en reizigers manieren zoeken om te besparen. Bezoekers zien doorgaans niet elk onderdeel van hun toeristische ervaring (hotel, vervoer, eten, attracties) als afzonderlijke ervaringen, maar eerder als één enkele, verenigde ervaring. De toeristische sector moet hetzelfde doen. Elk onderdeel van het toerisme moet samenwerken met de andere sectoren van de sector om manieren te vinden om de kwaliteit van de toeristische ervaring te verbeteren, ondanks hogere prijzen. Als bezoekers de totale ervaring niet als de moeite waard zien, zullen alle onderdelen van de toeristische sector eronder lijden.

Denk lokaal, vooral in deze tijden van hoge voedsel- en brandstofprijzen!

Overweeg om uw markt uit te breiden door meer bezoekers dichter bij huis te vinden. Deze oplossing zal niet alleen de lokale hotelindustrie helpen, maar ook retailers in staat stellen om de storm te doorstaan ​​door bij te dragen aan de economie van de gemeenschap, aangezien de inkomsten uit toerisme van buiten de lokale regio beginnen te dalen. Het kopen en aanbieden van lokale producten voegt een unieke kwaliteit toe aan de reiservaring. Ontwikkel creatieve prijzen in gebieden met geografische beperkingen, zoals veel eilandbestemmingen, samen met creatieve luchthavengastvrijheid. 

Enquêtes houden en mensen vragen om online aanbevelingen in te vullen, kan averechts werken! 

Veel frequente reizigers worden over-enquêteerd en prikken dwars door enquêtes heen die zijn ontworpen om negatieve feedback te vermijden. Enquêtes zijn zo gewoon geworden in het toerisme dat ze niet alleen betekenisloos zijn geworden, maar ook een nieuwe ergernis. De beste enquêtes zijn mondelinge enquêtes waarbij de toerismebranche niet alleen luistert, maar ook handelt.

Leer uw product opnieuw kennen! 

Toerismeprofessionals moeten heroverwegen wat ze verkopen! Vraag uzelf af: verkopen we ervaringen, vrije tijd, rust of geschiedenis? Verkopen we basisvervoer of de reiservaring? Hoe past ons bedrijf in de totale reiservaring in deze post-COVID-19-wereld? Weerspiegelen onze eerdere marketinginspanningen de huidige realiteit?

De laatste indruk is vaak de meest blijvende indruk. Wees daarom creatief als mensen een bestemming verlaten.

Hotels kunnen bijvoorbeeld vertrekkende gasten een restaurantbon geven, paspoortcontroles kunnen een 'kom snel terug'-brochure uitdelen of tankstations kunnen een gratis kopje koffie voor onderweg aanbieden. De kosten van het artikel zijn veel minder belangrijk dan de herinnering en positieve mond-tot-mondreclame die het zal creëren.

De medewerkers van Tourism and More wensen iedereen een gelukkig en voorspoedig 2025.