Hilton kondigde vandaag het resultaat aan van een competitie van een maand voor het ontwerp van zijn nieuwe AI-chatbot-stripfiguur - onderdeel van een poging om zijn nieuw gelanceerde AI-chatbot voor klantenservice "leven" te geven met een persoonlijke geanimeerde avatar. Change Chen van DoubleTree by Hilton Shiyan pakte de hoofdprijs, terwijl Issa Li van Waldorf Astoria Shanghai met de Bund en Vicky Li van Hilton Chengdu respectievelijk de tweede en derde plaats behaalden. De wedstrijd, die openstond voor alle gasten en Hilton-teamleden, trok veel aandacht van de branche, met ongeveer 60 procent van de ontwerpen die werden ingezonden door Hilton-gasten.
Change Chen, die uitblinkt in grafisch ontwerp en van schilderen houdt, zei opgewonden: “Ik wilde Hilton's warme gastvrijheid interpreteren met een eenvoudig, charmant karakter. Ik hoop dat 'Xiao Xi', die een passie heeft voor het leven en reizen, onze gasten en vrienden kan aanmoedigen en ondersteunen als een onmisbare reisgenoot. "
Wendy Huang, Senior Vice President en Commercieel Directeur, Hilton Greater China & Mongolia, zei: “Digitale innovatie dient als een van onze vijf belangrijkste strategieën in China. Het eerste wereldwijde horecabedrijf zijn dat een AI-chatbot voor klantenservice in China introduceert, is een duidelijk teken dat we ons inzetten voor onze gasten en de markt. In het post-pandemie-tijdperk vertrouwen gasten steeds meer op online diensten en bronnen om reisbestemmingen en producten te kiezen, zodat ze betere offline ervaringen kunnen hebben. Consumenten zijn meer geneigd om gezaghebbende informatie van digitale platforms van bedrijven te vertrouwen, en Xiao Xi heeft op dit moment het leven gekregen om aan dergelijke eisen te voldoen en onze gasten een vlotte online ervaring te bieden tijdens het reizen. "
"Xiao Xi", de eerste AI-chatbot voor klantenservice van Hilton, werd geboren op 19 februari 2020 en biedt Hilton Honors-leden en alle gasten een snelle en handige centrale bron voor reisadviesdiensten. Honours-leden en gasten kunnen Xiao Xi verschillende reisgerelateerde vragen stellen, zoals hotelinformatie, het lokale weer, Hilton Honors-controle en promotiedetails. Xiao Xi kan aanvullend reisadvies geven en zal zelfs gasten tijdens hun reizen vermaken door continu slimme suggesties en tips te geven door middel van intensieve trainingen.
Sinds de lancering in februari heeft Xiao Xi gereageerd op meer dan 50,000 vragen van klanten, met een klanttevredenheidscijfer van 94 procent, wat de gemiddelde prestaties van een algemene AI-chatbot ver overtreft. Momenteel is Xiao Xi 24/7 beschikbaar via mobiele apps van Hilton China, waaronder iOS, Android en het WeChat Mini-programma.
Bij het voortzetten van zijn digitale innovatiestrategie is Hilton toegewijd gebleven aan het creëren van uitzonderlijke online ervaringen voor gasten. Om aan hun steeds veranderende en diverse eisen te voldoen, heeft Hilton verschillende kanalen en platforms verkend die gasten een vlekkeloze online ervaring kunnen bieden. Hilton begon in 2017 samen te werken met grote OTA-platforms in China om aanvullende online klantenservice aan te bieden; lanceerde de Chinese Hilton Honors-app in 2018; en opende in 2019 de Hilton corporate flagship store op Fliggy. De introductie van Xiao Xi biedt nu een extra online platform om uitzonderlijke diensten aan gasten te bieden.
