De COVID-19-pandemie en de talloze klimaatcrises hebben ons geleerd dat onverwachte crises altijd mogelijk zijn. Natuurrampen zoals orkanen en aardbevingen doen zich voor, mensen worden ziek, er gebeurt een misdaad of er vindt een terroristische aanslag plaats.
Vaak doen deze crises zich voor op de meest onwaarschijnlijke plaatsen en op de minst verwachte momenten. Daarom is het essentieel om een continuïteitsplan voor toerisme te hebben. Omdat geen twee toeristische bestemmingen of attracties volledig hetzelfde zijn, moet een goed continuïteitsplan op elke bestemming of attractie worden afgestemd. Gebruik niet zomaar een standaardplan of een standaardplan. Wat op de ene locatie werkt, werkt mogelijk niet op een andere locatie. Begrijp deze behoefte aan individualisering en overweeg de volgende ideeën:
Toerisme draait om zorgzaamheid en betrokkenheid. Daarom moet elk continuïteitsplan voor toerisme de mens centraal stellen. Als uw plan zich uitsluitend richt op het draaiende houden van uw bedrijf, zonder rekening te houden met zowel de behoeften van het bedrijf als die van uw bezoekers, dan is het plan slechts half voltooid.
Zorg voor een schriftelijk continuïteitsplan dat begrijpelijk is voor anderen. Veel managers gaan ervan uit dat zij degenen zijn die hun bedrijf of toeristische locatie bij elkaar houden in geval van een crisis. Het probleem is dat managers en leidinggevenden in de toeristische sector ook mensen zijn, dus ook hen kunnen onverwachte nare dingen overkomen. Schrijf zoveel mogelijk op en zorg ervoor dat u het plan op een gemakkelijk toegankelijke plek achterlaat. Zorg ervoor dat u uw medewerkers laat weten dat het plan bestaat, waar het te vinden is en hoe ze het kunnen raadplegen.
Vooral in kleinere gemeenschappen is het verstandig om uw polis te bespreken met uw verzekeringsagent, de lokale politie, medische professionals en andere relevante lokale dienstverleners. Er is mogelijk een breed scala aan verzekeringsopties beschikbaar om continuïteit tegen zeer lage kosten te garanderen. Hoewel een verzekeringspolis geen 100% bescherming kan bieden, kan de juiste verzekering het verschil betekenen tussen continuïteit en faillissement. Een goede relatie met lokale dienstverleners kan het verschil betekenen tussen het voortbestaan of faillissement van een bedrijf.
Werk uw continuïteitsplan regelmatig bij. Hoe goed uw continuïteitsplan ook is, ga er na het schrijven van uit dat het al verouderd is. Toerisme is een van de minst statische sectoren; het is altijd in beweging. Dit betekent dat uw bedrijfscontinuïteitsplan regelmatig moet worden gecontroleerd en zo actueel mogelijk moet worden gehouden.
Wees creatief bij het schrijven van uw continuïteitsplan. Houd niet alleen rekening met de verschillende mogelijke problemen die zich kunnen voordoen, maar onthoud ook dat u in de toeristische sector uw gastvrijheid moet behouden, zowel tijdens als na de crisis. Denk dus niet alleen na over uw interne communicatiesysteem, maar ook over hoe uw gasten tijdens de crisis met hun vrienden en familie communiceren. Stel uzelf vragen zoals hoe u mensen te eten geeft, welke speciale behoeften bezoekers hebben en hoe u moet communiceren met buitenlandse toeristen die de moedertaal niet spreken.
Onthoud dat toerisme net zo goed draait om percepties als om feiten. Dat betekent dat u als onderdeel van uw continuïteitsplan een media-informatieplan moet hebben. De media kunnen een verhaal positief of negatief presenteren. Als de pers uw regio in een negatief daglicht stelt, kan dat het herstel van uw bedrijf aanzienlijk bemoeilijken. Om u tegen dit potentieel te beschermen, kunt u uw gasten opnemen in het continuïteitsplan, zodat ze uw bondgenoten worden in plaats van uw vijanden.
Bepaal waar de zwakke punten van uw bedrijf of gemeenschap liggen en wees voorbereid om deze problemen aan te pakken voordat ze zich voordoen. Elke locatie of elk bedrijf heeft zwakke punten. Het kan zijn dat het wegennet ontoereikend is, de luchthaven dicht bij de zee ligt en daardoor kwetsbaar is voor overstromingen of een inbreuk op de beveiliging, of dat de catering in hotels niet op peil is, of dat er onvoldoende medische zorg in de gemeenschap is. Identificeer deze zwakke punten en bedenk hoe u zult reageren in geval van een ramp.
- Zorg ervoor dat iedereen weet wat zijn of haar rol is. Een crisis is niet het moment om filosofische discussies te voeren; er moet één persoon de leiding hebben die de bevelen geeft en een algemeen overzicht van de situatie heeft. Voordat een continuïteitsplan wordt opgesteld, moeten spelers worden uitgenodigd om hun mening te geven, maar zodra het plan in werking moet treden, werkt twijfel contraproductief.
Begrijp het belang van "redundantie". Redundantie houdt in dat er meerdere plannen zijn, zodat als één back-upsysteem om wat voor reden dan ook uitvalt, er een tweede is om de taken over te nemen. Redundantiesystemen werken niet alleen als een soort verzekering, maar helpen ook de kans op angst en paniek te verkleinen. Niet alle deelnemers aan een continuïteitsplan kunnen om verschillende redenen presteren. Bescherm het plan daarom door spelersredundantie te creëren, zodat als één persoon de verantwoordelijkheid niet kan dragen, er een back-up is die zijn of haar verantwoordelijkheden kan overnemen.
Wanneer er iets vervelends gebeurt, moeten onze gasten weten dat de lokale autoriteiten de controle hebben, een plan hebben en de tijd hebben genomen om niet alleen te zorgen voor eigendommen en winst, maar ook voor de kosten. Neem de tijd om na te denken over uw worstcasescenario's. Als u uw bedrijf niet zou kunnen runnen, hoe lang zou u het dan volhouden? Aan welke financiële verplichtingen moet u voldoen, zelfs als er niemand binnenkomt of uw gemeenschap bezoekt? Wat zou u doen als uw medewerkers ziek worden of als het vervoer naar uw locatie wordt stopgezet?
Uitstekend artikel! Het deed me denken aan een boek dat ik een paar jaar geleden las over ETNA, die ik mocht recenseren voor een publiek in de Dominicaanse Republiek. Hier is de link naar mijn recensie: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820Ik raad het ten zeerste aan voor iedereen die deze analyse verder wil verdiepen.