Helaas lijkt reizen, zowel voor zaken als voor vrije tijd, maar al te vaak stress te bevorderen in plaats van ons te ontstressen.
Iedereen die ooit heeft gereisd, begrijpt waarom reizen in het Engels is afgeleid van het Franse woord travail, wat hard werken betekent. Reizen, vooral in het hoogseizoen, is werk. In de gecompliceerde wereld van vandaag hebben we te maken met overboekingen en annuleringen van luchtvaartmaatschappijen, stroomuitval en weersomstandigheden.
Zorgen over veiligheid en pandemie hebben de reiservaring in de eenentwintigste eeuw extra onder druk gezet. Veel van onze beste klanten hebben last van wat men reisstress kan noemen, en iedereen die op vakantie is geweest weet ook dat we te maken hebben met de 'stressvolle zoektocht naar plezier'. Reisprofessionals zijn vaak in staat om met de stressvolle situaties van hun klanten om te gaan. Aan de andere kant zijn er maar weinig mensen die beseffen dat toerismeprofessionals en vooral personeel in de frontlinie er vaak onder lijden en hoe gemakkelijk deze stress kan omslaan in vormen van agressief (en destructief) gedrag van werknemers.
Daarom verschijnt deze maandeditie van Toerisme Tidbits presenteert verschillende ideeën over hoe toerismeprofessionals hun stressniveau kunnen verlagen, de service kunnen verbeteren en hoe we agressief of destructief gedrag kunnen herkennen.
-Vergeet niet, een baan is maar een baan! Vaak raken reisprofessionals zo toegewijd aan hun werk dat ze vergeten dat het uiteindelijk maar een baan is. Dat betekent niet dat we niet de best mogelijke klantenservice moeten bieden, maar vergeet tegelijkertijd nooit dat reisprofessionals ook maar mensen zijn en niet alle problemen kunnen oplossen.
Doe je best, blijf glimlachen en wees niet bang om je excuses aan te bieden, maar onthoud ook dat als je te gestrest bent, je niemand goed doet.
- Ken de waarschuwingssignalen van agressief gedrag van uzelf en uw collega's. Tourism Tidbits is geen psychologisch tijdschrift; wees echter op uw hoede voor uzelf of anderen die vreemd gedrag kunnen vertonen, zoals het pathologisch afschuiven van de schuld, verhoogde frustratieniveaus, enige vorm van chemische afhankelijkheid, vreemde of ongezonde romantische obsessies, depressie of niet aflatende zelfingenomenheid.
Dergelijk gedrag kan een goede reden zijn om professionele hulp te zoeken of een collega aan te moedigen om professionele hulp te zoeken. Dit kunnen heel goed tekenen zijn dat u of de collega last heeft van stress op de werkplek die kan leiden tot agressief gedrag.
-Leer communiceren met collega's en vragen stellen. Vaak denken mensen dat ze helpen door niet te veel vragen te stellen en zo de privacy van anderen te beschermen.
Hoewel iedereen het recht heeft om niet te praten, kan het nuttig zijn om met collega's op een positieve toon te praten. Geef constructieve feedback, zoek naar manieren om te vragen of er iets is dat je kunt doen en gebruik zinnen die geen "ja-nee"-antwoorden zoeken, maar de persoon toestaan zich uit te drukken op de manier waarop hij/zij zich het prettigst voelt.
- Moedig iedereen in de reis- en toeristenindustrie aan om externe middelen te gebruiken. Niemand die in een reis- en toerismebureau of een toerismebureau werkt, zou geen manier moeten hebben om te communiceren met psychologen, wetshandhavers, risicobeheerteams en medisch personeel.
Crises kunnen zich op elk moment voordoen. Zorg dat je een lijst hebt met mensen die kunnen helpen voordat er een crisis uitbreekt, zodat je tijdens een crisis kunt handelen in plaats van eerst de juiste persoon te zoeken om het probleem op te lossen. Onthoud dat crises vaak zonder waarschuwing komen. Bereid je voor voordat er een crisis uitbreekt.
-Vergeet niet dat stressaanvallen die leiden tot contraproductief gedrag vaak onvoorspelbaar zijn. Het is bijna onmogelijk te voorspellen wanneer stress zal optreden in een bepaalde situatie, hoe het zich kan manifesteren, de omvang van de reactie op de stress of het soort noodgeval dat het kan veroorzaken.
Om deze reden, hoe meer we weten over onze collega's en onszelf, hoe groter de kans dat we in staat zullen zijn om een crisis aan te pakken wanneer die zich voordoet.
-Let op wanneer posttraumatische stress meer dan eens kan voorkomen. De meeste mensen zijn gevoelig voor de crisis van een ander tijdens de beginfase van die crisis. Crises hebben echter de neiging zich te herhalen. We vergeten vaak dat stress kan optreden op de verjaardag van een tragedie, echtscheiding of feestdag. Vaak wordt deze stress omgezet in agressief gedrag tegen collega's of zelfs het publiek.
-Neem wat tijd voor jezelf. Hoewel toeristenambtenaren zich bezighouden met ontspanning, nemen maar weinigen vakantie of vinden ze de tijd om te ontspannen.
We hebben allemaal tijd nodig om tot rust te komen en ons te oriënteren; dit geldt met name in mensgerichte banen waar klantenservice als een hoge prioriteit wordt beschouwd. De beroemde hiërarchie van menselijke behoeften van Maslow is ook op jou van toepassing. De behoefte aan zekerheid, veiligheid en bescherming, het verlangen naar structuur en het belang van vrijheid van angst en chaos hebben invloed op het leven van iedereen, ook van professionals in de toeristische sector.
-Wees niet bang om hulp te vragen. Vaak verdoezelen we niet alleen persoonlijke crises, maar door de training van toeristische professionals om de behoeften van de ander op de eerste plaats te stellen, slagen we er niet in om deze crises zelfs voor onszelf toe te geven. Mensen reageren op verschillende manieren, en vaak kan een scheiding, het verlies van een naast familielid of vriend, of een financiële crisis uitmonden in stress en agressief gedrag.
Vreemd genoeg zijn mensen soms het meest agressief tegenover degenen die het meest om hen geven of die hen het meest behulpzaam zijn geweest. Deze agressie veroorzaakt vervolgens een cyclus van stress die de esprit de corps van een werkplek kan vernietigen.
Als een collega gewelddadig wordt, denk er dan in de eerste plaats aan om kalm te blijven en uw gasten en andere werknemers te beschermen. Vergeet nooit dat geweld een toeristische gemeenschap kan vernietigen. Probeer dus de gewelddadige persoon zo snel mogelijk te isoleren en onthoud dat elke situatie unieke kwaliteiten en uitdagingen heeft. Last but not least, laat indien mogelijk een professional de persoon zijn om een gestreste persoon te ontwapenen die deelneemt aan agressief gedrag.
