GBTA: de tevredenheid is aanzienlijk hoger voor zakenreizigers die zijn ingeschreven voor TSA PreCheck

ALEXANDRIA, VA – Zakenreizigers die zich aanmelden voor TSA PreCheck, om het gedoe en de vertragingen van het beveiligingsonderzoek te voorkomen, zijn aanzienlijk meer tevreden over vliegreizen dan hun collega's die zich nog moeten inschrijven voor het programma. In feite is twee derde (66 procent) van de reizigers die deelnemen aan TSA PreCheck tevreden met het passeren van de luchthavenbeveiliging, vergeleken met slechts 47 procent van de zakenreizigers die niet zijn ingeschreven voor het programma.

Evenzo zijn degenen die zijn ingeschreven voor TSA PreCheck eerder tevreden met reizen met een vliegtuig - 66 procent, vergeleken met 54 procent voor degenen die niet zijn ingeschreven. TSA PreCheck is een op risico's gebaseerd screeningsysteem dat is ontworpen om het vliegreisproces veiliger, soepeler en veiliger te maken. Deze bevindingen zijn afkomstig van de GBTA Business Traveler Sentiment Index™, een onderzoek van de GBTA Foundation, de onderwijs- en onderzoekstak van de Global Business Travel Association (GBTA), in samenwerking met American Express.

"GBTA ondersteunt al lang op risico's gebaseerde benaderingen van passagiersbeveiliging die het proces zowel efficiënter als veiliger maken", zegt Michael W. McCormick, Executive Director en COO van de Global Business Travel Association (GBTA). "Dit inzicht in de mentaliteit en houding van zakenreizigers laat zien dat programma's zoals deze werken en zorgen voor een betere zakelijke reiservaring."

De enquête biedt een momentopname van zakenreizigers die deelnemen aan het PreCheck-programma, wat aangeeft dat babyboomers (55+) veel hoger zijn ingeschreven dan andere generaties - 51 procent van de ondervraagde babyboomers is ingeschreven; vergeleken met 37 procent van Gen Xers (35-54); en slechts 32 procent van de millennials (18-34).

Door de beveiliging op de luchthaven komen wordt consequent genoemd als een van de grootste pijnpunten voor zakenreizigers. In dit onderzoek geeft slechts 55 procent van de zakenreizigers aan tevreden te zijn met het beveiligingsproces, vergeleken met 83 procent tevredenheid voor zakenreizigers die in hotels verblijven en 80 procent tevredenheid voor het maken van hun eigen reisarrangementen.

Meer comfort met technologie om uitgaven te beheren en bij te houden

Bovendien constateert het onderzoek een significante toename van de tevredenheid over de driemaandelijkse onkostenrapportage. De tevredenheid over het bijhouden van bonnen steeg tot 71 procent in het vierde kwartaal van 4 procent in het derde kwartaal, terwijl de tevredenheid over het gebruik van een persoonlijke creditcard om zakelijke uitgaven te betalen steeg tot 59 procent in het vierde kwartaal, vergeleken met 3 procent in het derde kwartaal.

"Werknemers zijn op zoek naar eenvoudige, gestroomlijnde manieren om onkosten te rapporteren, zodat het proces onderweg niet ingewikkelder is dan op kantoor", zegt Terry Bodensteiner, Vice President, American Express Global Corporate Payments. "Digitale rapportagetools leiden tot betere werknemerservaringen met reizen in het algemeen."

Deze toename kan worden veroorzaakt door babyboomers die steeds meer vertrouwd raken met het gebruik van digitale tools voor onkostenbeheer. Van het bijhouden van ontvangsten (80 procent tevredenheid voor Boomers, vergeleken met 72 procent van Gen Xers en 59 procent van Millennials) tot het invullen van hun onkostendeclaraties (74 procent voor Boomers, vergeleken met 65 procent van Gen Xers en 55 procent van Millennials), ten minste zeven op de tien zakenreizigers van de Baby Boomer zijn zeer tevreden over de onkostendeclaratiepraktijken van hun bedrijf en over het vermogen om hieraan te voldoen.

Hoewel ze op sommige gebieden hun jongere collega's inhalen, is het veel minder waarschijnlijk dat babyboomers (52%) dan millennials (73%) en zelfs generatie X-ers (66%) zeggen dat het belangrijk voor hen is om te kunnen onderweg toegang krijgen tot hun reisschema of uitgaven via een mobiel apparaat.

Zakelijk + Vrije tijd = "Bleisure"

De enquête onderzocht ook gevoelens en acties rond het verlengen van zakenreizen voor persoonlijke en recreatieve doeleinden, ook wel bekend als 'bleisure'-reizen. Tweederde (67 procent) van de zakenreizigers geeft aan dat de mogelijkheid om hun zakenreis te verlengen voor vakantiereizen belangrijk voor hen is, en 36 procent van deze ondervraagde bleisure-reizigers geeft aan dit alleen al in de afgelopen drie maanden te hebben gedaan.

Millennials, vrouwen en werknemers bij kleine tot middelgrote bedrijven meldden het vaakst bleisure-reizen:
• Millennials melden dat ze een zakenreis uitbreiden met vrijetijdsreizen tegen hogere tarieven dan generatie Xers en babyboomers (43 procent, vergeleken met respectievelijk 34 procent en 35 procent);
• 41 procent van de vrouwen verlengde zakenreizen, vergeleken met 34 procent van de mannen;
• 45 procent van de werknemers bij bedrijven met 1-249 werknemers langere reizen, vergeleken met 38 procent bij bedrijven met 250-499 werknemers; en 30 procent bij bedrijven van 500 of meer.

Degenen die zakenreizen voor hun vrije tijd verlengen, reizen vaker met een echtgenoot of significante andere (52 procent) en doen dat om de bestemming te verkennen en ervan te genieten (63 procent) of om vrienden of familieleden te bezoeken (48 procent). Waarschijnlijk vanwege hun leeftijd is het veel minder waarschijnlijk dat millennials een echtgenoot of significante ander meenemen (43 procent) dan generatie X-ers (59 procent). Het belang van bleisure-reizen kan een manier zijn waarop werknemers proberen een solide balans tussen werk en privé te behouden, zelfs terwijl ze onderweg zijn, omdat ze zakenreizen willen uitbreiden met persoonlijke vakanties.