Frankfurt Airport heeft een real-time feedbacksysteem voor passagiers geïntroduceerd.
Frankfurt Airport (FRA) introduceert een gestandaardiseerd passagiersfeedbacksysteem voor gebruik tijdens alle belangrijke fasen van het reisproces. Het nieuwe systeem zal beschikbaar zijn op belangrijke locaties en functies in terminals 1 en 2, inclusief veiligheidscontroles, sanitaire voorzieningen, informatiebalies en het Lost & Found-kantoor. Passagiers kunnen rechtstreeks hun mening geven over de diensten waar ze worden geleverd. In ruil daarvoor stelt het Fraport in staat om net zo snel en efficiënt te reageren op de real-time feedback.
Het systeem kan nauwelijks intuïtiever zijn: passagiers klikken gewoon op een "smiley-knop" - groen voor positief, geel voor neutraal of rood voor negatief - om een feedbackvraag te beantwoorden. Vooral als het gaat om het zeer belangrijke aspect van reinheid, voegt het systeem een aanzienlijke meerwaarde toe door de exploitant van de luchthaven in staat te stellen eventuele tekortkomingen onmiddellijk op te sporen en te verhelpen. Dit kan een cruciaal verschil maken tijdens uren met piekvolumes voor passagiers.
Fraport AG, de exploitant van de luchthaven, heeft zich consequent ingezet voor het continu verbeteren van de klantervaring en de kwaliteit van de dienstverlening op het grootste luchtvaartknooppunt van Duitsland, zoals verwoord in de slogan “Gute Reise! Wij laten het gebeuren". Andere voorbeelden zijn de Frankfurt Airport-app en gratis wifi. Passagiers en bezoekers kunnen meer informatie vinden over de vele diensten die op de luchthaven van Frankfurt worden aangeboden op frankfurt-airport.com en op de luchthaven Twitter, Facebook en YouTube bladzijden.
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- passengers simply click on a “smiley button” – green for positive, yellow for neutral, or red for negative – to answer a feedback question.
- Fraport AG, the airport's operator, has been consistently committed to continuously improving the customer experience and quality of service at Germany's largest aviation hub, as expressed in its slogan “Gute Reise.
- Frankfurt Airport (FRA) is introducing a standardized passenger feedback system for use during all important phases of the travel process.
