Etihad Guest, het bekroonde loyaliteitsprogramma van Etihad Airways, sloot 2020 af met positieve vooruitzichten na een reeks activeringen op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen en ledeninitiatieven. In 2020 hebben het programma en zijn leden 48 miljoen mijl gedoneerd ter ondersteuning van hulpcampagnes voor COVID-19, de bosbranden in Australië en de explosie in Beiroet. Daarnaast zijn er meerdere projecten gelanceerd om loyaliteitsleden wereldwijd te ondersteunen en te belonen.
Etihad Guest en zijn leden hebben 23 miljoen mijl gedoneerd om ventilatoren, maskers en zeep te kopen voor degenen die getroffen zijn door de COVID-19-pandemie, 22 miljoen mijl ondersteunden de bosbranden in Australië, wat neerkwam op het voeden van meer dan 1,100 koala's gedurende een jaar, en 3 miljoen mijl werd gebruikt om ondersteuning van woningrenovaties na de explosie in Beiroet, naast voedsel-, medische en hygiënevoorraden.
Gedurende 2020 zette Etihad Guest zijn transformatietraject voort om zijn klantervaring te verbeteren en als resultaat van de pandemie evolueerde hij met het veranderende landschap. Om leden te herkennen die niet konden reizen, schonk Etihad Guest maandelijkse bonusniveaumijlen om ervoor te zorgen dat de gaststatussen niet werden gedowngraded, de niveaumeisen verlaagd en verschillende niveaumijlen-promoties aangeboden. Verlopen mijlen werden ook hersteld, overdracht naar vrienden en familie ingeschakeld en de wijzigingskosten van GuestSeat werden verwijderd.
Het loyaliteitsprogramma van de luchtvaartmaatschappij versoepelde ook haar beleid voor het vervallen van mijlen - mijlen vervallen pas na 18 maanden van inactiviteit en kunnen actief worden gehouden door mijlen te kopen, verdienen, inwisselen of over te dragen.
Etihad Guest heeft een mobiele app gelanceerd waarmee leden Etihad Guest Miles en niveaumijlen kunnen verdienen bij lifestylepartners. Als wereldprimeur voor frequent flyer-programma's van luchtvaartmaatschappijen kunnen leden hun miles ook in realtime inwisselen wanneer ze winkelen bij meer dan 650+ partners in Yas Mall, World Trade Center Mall, Al Jimi Mall of bij een van de themaparken of attracties op Yas. Eiland.
Kim Hardaker, hoofd Loyalty & Partnerships, Etihad Aviation Group, zei: “Vorig jaar concentreerde Etihad Guest zich op het leveren van de grootste flexibiliteit en ondersteuning voor leden over de hele wereld. Het programma breidde de keuze, de connectiviteit en het gemak van de klant uit door zijn partnerschappen met Aldar, Miral, Majid Al Futtaim en ADNOC uit te breiden. Dit jaar zal Etihad Guest gebruik blijven maken van die partnerschappen en nieuwe samenwerkingen aangaan om onze leden meer voordelen te bieden, zowel op de grond als in de lucht. "
In juni 2020 vroeg Etihad Guest leden om een vriend voor te dragen voor een cadeau via de campagne 'Moments of Thoughtfulness'. Meer dan 8,000 leden namen deel en op maat gemaakte geschenken op basis van de interesses van de gasten, Etihad Guest Miles, Niveau- en upgradevouchers werden uitgedeeld aan meer dan 3,000 'Uw speciale gasten'.
Met meer dan 7.2 miljoen leden en 150 partners, waaronder restaurants, hotels, autoverhuurbedrijven en retailers, won Etihad Guest ook 'Best Frequent-Flyer Prograe' tijdens de Business Traveler Middle East Awards 2020, waarmee de kwaliteit en betrouwbaarheid van het loyaliteitsprogramma van de luchtvaartmaatschappij werd bevestigd.
