Miljoenen mensen over de hele wereld lijden aan ziektes en aandoeningen, armoede en eenzaamheid. Er zijn veel manieren waarop we allemaal deze sociale negatieven kunnen bestrijden. Voor degenen die het zich kunnen veroorloven om te reizen, kunnen reizen en toerisme, al is het maar voor een paar dagen of weken, betovering toevoegen aan ons leven.
Reizen is niet altijd toegankelijk. Klimaatactivisten hebben ervoor gezorgd dat vliegtickets en andere vormen van vervoer onbetaalbaar zijn geworden voor de massa. Hotels zijn zo duur geworden dat veel mensen uit de middenklasse het zich niet meer kunnen veroorloven om er te verblijven, en restaurants zijn onbetaalbaar geworden, vooral voor gezinnen. Toerisme wordt ook uitgedaagd door het feit dat bedrijven alternatieve manieren zijn gaan vinden om te communiceren en vaak ontdekken dat internetvergaderingen niet alleen goedkoper zijn, maar even of zelfs efficiënter. Alle bovenstaande redenen zijn geldig, maar vanuit het perspectief van reizen en toerisme zijn het passieve evenementen waar de industrie vaak weinig controle over heeft.
Als de reis- en toerisme-industrie succesvol wil zijn in deze moeilijke tijden, moet ze meer doen dan zichzelf alleen maar zien als slachtoffer van de economie of het kwaad van anderen. Ze moet zichzelf ook onderzoeken om te zien waar ze ook kan verbeteren.
Misschien wel de grootste bedreiging voor de vrijetijdsindustrie (en in mindere mate voor de zakenreisindustrie) is het feit dat reizen veel van zijn romantiek en betovering heeft verloren. In zijn haast om efficiëntie en kwantitatieve analyse te bereiken, is de reis- en toerisme-industrie misschien vergeten dat elke reiziger een wereld op zichzelf vertegenwoordigt en dat persoonlijke kwaliteit altijd belangrijker is dan kwantiteit. Om in moeilijke tijden succesvol te zijn, mag het toerisme nooit vergeten dat onze klanten betovering en mooie herinneringen zoeken en dat deze niet van machines komen, maar van de warmte van mensen en glimlachen.
Als er een gebrek aan betovering is, zijn er ook minder redenen om te willen reizen en deel te nemen aan de toeristische ervaring. Als bijvoorbeeld elk winkelcentrum er hetzelfde uitziet of als hetzelfde menu in elke hotelketen bestaat, waarom zou je dan niet gewoon thuisblijven? Waarom zou iemand zichzelf willen blootstellen aan gevaren en de rompslomp van reizen, als de betovering van de reis wordt vernietigd door onbeschoft en arrogant frontliniepersoneel?
Om uw locatie of attractie te helpen een beetje romantiek en betovering terug te brengen in uw branche, biedt Tourism Tidbits de volgende suggesties.
Benadruk het unieke in uw gemeenschap
Probeer niet alles voor iedereen te zijn. Vertegenwoordig iets dat speciaal is. Vraag uzelf af: wat maakt uw gemeenschap of attractie anders en uniek dan uw concurrenten? Hoe viert uw gemeenschap haar individualiteit? Als u een bezoeker was van uw gemeenschap, zou u zich deze dan een paar dagen na uw vertrek nog herinneren, of zou het gewoon een plek op de kaart zijn? Bied bijvoorbeeld niet alleen een buitenervaring aan, maar individualiseer die ervaring, maak uw wandelpaden speciaal of ontwikkel iets speciaals over uw stranden of rivierervaring. Als uw gemeenschap of bestemming daarentegen een creatie van de verbeelding is, laat de verbeelding dan de vrije loop en creëer voortdurend nieuwe ervaringen.
Creëer betovering door productontwikkeling
Adverteer minder en geef meer. Overtref altijd de verwachtingen en overdrijf nooit uw zaak. De beste vorm van marketing is een goed product en goede service. Bied wat u belooft tegen redelijke prijzen. Het publiek begrijpt dat seizoenslocaties hun jaarloon in een paar maanden moeten verdienen. Hogere prijzen zijn misschien acceptabel, maar meten is dat nooit.
Betovering komt van de mensen die het publiek dienen
Als uw werknemers toeristen haten, dan is de boodschap die ze afgeven er een die het gevoel van speciaal zijn vernietigt. Vaak zijn managers meer geïnteresseerd in hun eigen egotrips dan in de ervaring van de vakantieganger. Een werknemer die uniek, grappig is of ervoor zorgt dat mensen zich speciaal voelen, is duizenden dollars aan reclame waard. Elke toerismemanager en hotel-GM zou elke baan in zijn of haar branche minstens één keer per jaar moeten doen. Toerismemanagers pushen vaak zo hard voor de winst dat ze de menselijkheid van hun werknemers vergeten. Wees bij de bezoekers en bekijk de wereld door hun ogen.
Beoordeel de gebieden van uw toeristische ervaring die de betovering vernietigen
Worden mensen bijvoorbeeld blootgesteld aan:
• te lange lijnen
• gebrek aan beschutting tegen weersinvloeden, zon, wind, kou, etc.
• onbeschoft servicepersoneel
• personeel dat niet luistert en er ook niet om geeft
• files en luchthavengeweld
• een gebrek aan voldoende parkeergelegenheid
• niemand die bereid is om naar een klacht te luisteren of deze te erkennen
Als dat zo is, zijn dit enkele van de elementen die een positieve reiservaring in een negatieve veranderen.
Zoek naar manieren waarop je betovering opnieuw kunt creëren
Om dit te doen, moet u samenwerken met specialisten op het gebied van verlichting, landschapsarchitectuur, kleurcoördinatie, exterieur- en interieurdecoraties, straatbeelden en stadsthema's, parkeerterreinen en interne transportdiensten. Utilitaire apparaten, zoals de trams van San Francisco, kunnen voertuigen van betovering zijn als ze de omgeving verbeteren en iets speciaals toevoegen aan een bepaalde plek.
Coördineer festivals en andere evenementen met de ambiance van de locatie
Festivals doen het vaak het beste als ze geïntegreerd zijn in de gemeenschap in plaats van dat ze buiten de stad plaatsvinden. Festivals in de stad die deel uitmaken van het genre van de gemeenschap dragen niet alleen bij aan de charme, maar kunnen ook een opleving zijn voor lokale bedrijven in plaats van een reden om geld uit de gemeenschap te laten lekken.
Creëer een veilige en beveiligde sfeer
Er kan weinig betovering zijn als mensen bang zijn. Om zo'n sfeer te creëren, moeten lokale veiligheidsprofessionals vanaf het begin bij de planning betrokken zijn. Toerismebeveiliging is meer dan alleen politie of veiligheidsprofessionals die rond een locatie hangen. Toerismebeveiliging vereist psychologische en sociologische analyse; gebruik van hardware, interessante en unieke uniformen en zorgvuldige planning die de veiligheidsprofessional integreert in de betoveringservaring. Betoveringsgerichte gemeenschappen beseffen dat iedereen in de gemeenschap een rol speelt bij het creëren van een positieve toeristische ervaring en een die een unieke en speciale omgeving creëert, niet alleen voor de bezoeker, maar ook voor degenen die in de gemeenschap wonen.
Wees een beetje vreemd
Als andere gemeenschappen golfbanen bouwen, bouw dan iets anders. Beschouw uw gemeenschap of bestemming als een ander land. Mensen willen niet hetzelfde eten, dezelfde taal en dezelfde stijlen als thuis. Verkoop niet alleen de ervaring, maar ook de herinnering, door anders te zijn dan andere bestemmingen.
Vergeet nooit dat we onze klanten niet als vanzelfsprekend mogen beschouwen. De bezoeker hoeft niet op vakantie te gaan of naar onze bestemming te reizen. Wanneer we mensen als vanzelfsprekend gaan beschouwen, vernietigen we uiteindelijk ons grootste bezit: onze reputatie.
De auteur, Dr. Peter E. Tarlow, is voorzitter en medeoprichter van de World Tourism Network en leidt de Veiliger toerisme programma.
Laat een bericht achter