De kunst van crowd management

In bijna elke vorm van toerisme en reizen is er behoefte aan crowd management controle. Iedereen die de enorme drukte op New York's Times Square New Year's Eve-viering heeft gezien of naar een vol strand is geweest, is zich bewust van het belang van crowd management. Niet al het beheer van crowd control hoeft voor festiviteiten te zijn. Zo is er religieus crowdmanagement zoals op het Sint-Pietersplein in Rome, tijdens de hadj in Mekka of langs de rivier de Ganges in India. Er is ook politiek crowd management zoals bij een politieke parade, conventie of rally.

Niet alle crowd management heeft te maken met mega-evenementen als oudejaarsavond in New York of de hadj in Mekka. Er zijn andere vormen van crowd management, die weliswaar op kleinere schaal, maar ook gemanaged moeten worden. Van het wachten in de rij op luchthavens en themaparken tot het aanwezig zijn bij stadions en sportevenementen, het is nodig om wachtrijen en de evenementen in het stadion te beheren.

In werkelijkheid zijn niet alle drukte hetzelfde. Menigten hebben de neiging zich te vormen in meerdere soorten toerisme. Concerten en buitenevenementen kunnen bijvoorbeeld veel publiek trekken. Universitaire evenementen en feesten trekken ook veel publiek, maar de samenstelling van het publiek is heel anders.

Geleerden die menigten bestuderen, splitsen ze op in meerdere typen. Menigten kunnen bijvoorbeeld homogeen zijn, zoals religieuze of politieke menigten, of heterogeen, zoals menigten in een drukke straat. Menigten kunnen van tevoren worden gepland of ze kunnen zich spontaan vormen, ze kunnen in bedwang worden gehouden of bang worden en dan snel veranderen in een rel of menigte.

Sommige menigten zijn meestal vriendelijk en bereid om met autoriteiten samen te werken, terwijl anderen gedijen door niet te doen wat van hen wordt gevraagd. Menigten kunnen een agenda hebben, bijvoorbeeld om een ​​politieke orde omver te werpen of alleen bestaan ​​om plezier te hebben, zoals bij de overwinningsviering van een sportteam. Afhankelijk van de diepte van de menigte die naar een parade kijkt, kunnen we parades beschouwen als langgerekte menigten.

Het maakt niet uit wat voor soort drukte jouw deel van de toeristische wereld aantrekt, weten hoe je met drukte omgaat is essentieel. Goed crowdmanagement kan ertoe leiden dat het evenement een attractie op zich wordt. Slecht beheer van menigten kan uitmonden in een rel die niet alleen leidt tot verlies van eigendom, maar zelfs tot mensenlevens. Deze negatieve crowd control kan leiden tot extra problemen en negatieve publiciteit.

Om u te helpen het juiste type crowd management voor uw toeristische entiteit te overwegen, presenteert Tourism Tidbits de volgende suggesties.

- Risicomanagementanalyses zijn essentieel. Plan nooit een evenement waar zich een menigte zal vormen (binnen of buiten) zonder een volledige beoordeling van de situatie. Dit betekent dat u moet weten of er drank aanwezig zal zijn, hoeveel en soort mensen u daar verwacht, en een diepgaande risicobeheeranalyse. Vormt de menigte zich overdag of 's nachts? Als het evenement een nachtelijk evenement is, zal er dan voldoende verlichting zijn?

- Onthoud dat als je de menigte niet kunt beheersen, je het evenement moet annuleren. Elk leven heeft risico's, maar sommige gebeurtenissen kunnen gewoon niet veilig worden gemaakt. Als je de veiligheid van de deelnemers niet kunt garanderen, kun je het evenement beter annuleren.

- Wees medisch voorbereid. Hoe meer sterke drank er is, hoe groter de kans op dronkenschap. Hoe dichter de menigte, hoe groter de kans dat er zich een medisch noodgeval voordoet. Kunnen uw medische teams door een menigte duwen om een ​​leven te redden? Hoe goed is het medisch team beschermd? Heeft u voldoende ambulances en artsen (en verpleegkundigen) paraat? Is er een medisch evacuatieplan en werkt dit plan onder alle omstandigheden?

- Begrijp wat "crowd crush" is. Hoe hoger de dichtheid van een menigte, hoe groter de kans op problemen. Wanneer mensen op elkaar gepakt zijn, hebben ze de neiging om het gevoel te hebben dat normen moeten worden toegepast en dat problemen kunnen beginnen. Wanneer de bevolking groter is dan 7 personen per vierkante meter, neemt de kans op problemen exponentieel toe.

- Er is een grotere kans dat er problemen ontstaan ​​wanneer mensen op weg zijn naar iets dat ze willen. Deze beweging wordt "crazes" genoemd. Tijdens een rage is het net zo waarschijnlijk dat iemand op zijn of haar voeten sterft dan dat hij wordt vertrapt. Tijdens crowd crushes verdwijnen normatieve gedragsvormen. Een manier om dit probleem te verminderen, is om "escape-pen" te hebben waar de menigte minder is.

- Als het evenement legale of illegale stoffen zal bevatten, is er dan een beheersplan voor stoffen?

Overweeg het volgende:

• Identificeer alle risico's van deze stoffen die op het evenement kunnen worden gebruikt

• Maak een lijst van uw strategieën en acties voor het verminderen en/of elimineren van die risico's

• Bent u duidelijk over wie verantwoordelijk is voor de uitvoering van deze strategieën en wie uw back-uppersoneel is? Heeft u particuliere beveiliging die samenwerkt met rechtshandhaving? Kunnen ze communiceren met één centraal commando? Vraag uzelf dan af: Begrijpt u alle risico's (inclusief open containers) die alcohol met zich meebrengt op dit evenement?

- Weet wat de stofrisico's zijn en verdeel deze risico's in subsets. Vaak lijkt de taak overweldigend. Verdeel in dit geval de taak in kleine eenheden. Is het probleem bijvoorbeeld overmatig drinken of jongeren die illegale middelen de menigte in smokkelen? Welke methodieken ga je gebruiken om het risico te verkleinen? Creëert het controleren van tassen een tweede menigte of is er een manier om die mensen te elimineren die het potentieel hebben om gewelddadig te worden?

- Leer van fouten uit het verleden en probeer herhaling van deze fouten te voorkomen. Zo is het beter te veel dan te weinig officieren op het evenement te hebben. Wees duidelijk dat in- en uitgangen duidelijk zijn gemarkeerd, laat niet na om reclame te maken voor wat niet wordt getolereerd. Onthoud dat menigten de anonimiteit bieden die mensen in staat stelt te doen waar ze bang voor zijn als ze zich niet in een menigte bevinden.