COVID-pandemie leidt tot verwarrende hoteltarieven

Volgens de laatste hotelgastenquête van BVA BDRC is de perceptie van consumenten in het VK over waar ze de beste prijs kunnen vinden, verwarder geraakt door de pandemie.

Uit het rapport bleek dat lidmaatschap van loyaliteitsprogramma's niet gunstig was voor de hotelmerken, waarbij de OTA's ook leden binnenhaalden, wat suggereert dat er een andere strategie nodig was om gasten naar directe boekingen te trekken.

De perceptie van de consument over waar het beste tarief te vinden was, bevoordeelde de OTA's, met 33% van de respondenten, met hotelwebsites op 27% vlak achter, hoewel beide opties in de afgelopen drie jaar waren gedaald, van respectievelijk 41% en 28%. Het percentage reizigers dat het niet wist, was in de loop van de periode verdubbeld, wat duidt op enige verwarring op de markt.

James Bland, directeur van BVA BDRC, zei: "De wereldwijde hotelketens hebben hun frequentieprogramma's opgebouwd met de bedoeling om directe boekingen te stimuleren en de kosten van het vullen van bedden voor hun eigenaren te verlagen.

“De pandemie betekende een snelle daling van het aantal zakenreizigers, die de meerderheid van de leden van het frequentieprogramma uitmaken. Nu de markt meer afhankelijk is van vakantiegangers, moesten de ketens op andere kanalen leunen om gasten binnen te halen en, nu het reizen weer opengaat, moeten ze opnieuw contact opnemen met consumenten om de aanschafkosten te verlagen.”

Wat de boekingskanalen betreft, gaf 59% van de zakenreizigers de voorkeur aan sites van hotelmerken, terwijl 56% de voorkeur gaf aan alle andere sites voor vakantieboekingen. Van de boekingskanalen. booking.com was de meest bezochte, met 56% van de reizigers die het heeft bekeken of gebruikt, met Premier Inn-eigenaar Whitbread als de meest bezochte van de hotelbranded sites, op de negende plaats op de kanaallijst.

Zoals dit zou suggereren, had Premier Inn zowel merkvoordeel als merkrangschikking, gevolgd door Hilton Hotels & Resorts en vervolgens Holiday Inn.

Wat betreft bekendheid per niveau, scoorde Premier Inn het hoogst voor economy-hotels, met Holiday Inn als leider in het middensegment, Hilton Hotels & Resorts als beste full-service en Ritz Carlton in Luxury. Van het homestay-merk leidde Airbnb op de een of andere manier het veld.

Wat betreft loyaliteitsprogramma's was 40% van alle respondenten lid van ten minste één programma, oplopend tot 64% van de zakenreizigers. Vierenvijftig procent van de Generation Y-respondenten had een lidmaatschap. Hilton Honors was het populairste programma, met 23% van de respondenten, met OTA-programma's – Expedia en hotels.com – als volgende in de ranglijst.

De aantrekkingskracht van de Britse binnenlandse markt voor vakantiegangers is groot gebleven, waarbij 80% van de vakantiegangers al een binnenlands verblijf heeft geboekt, of dat zeer waarschijnlijk zal doen, waarbij stedentrips de meest populaire keuze zijn. De kostendruk die door de consument werd gevoeld, speelde ook een rol, waarbij de prijs-kwaliteitverhouding de boekingsbeslissingen stimuleerde.

Bland zei: "Consumenten voelen zich steeds meer op hun gemak bij het idee om een ​​internationale vakantie te boeken, maar terwijl we die groene scheuten voor uitgaande reizen zien, boekten bijna twee keer zoveel volwassenen een Britse vakantie in januari - de hoogste incidentie sinds het begin van het volgen van .

“Het comfort met het idee om in hotels en andere soorten betaalde accommodatie te verblijven, nam aanzienlijk toe naarmate de door Omicron veroorzaakte angsten afnamen en de accommodatiesector de pre-pandemische norm nadert in termen van consumentencomfortniveaus.

“Wat nog te bezien is, is of dit herstel zal voortduren, of dat het nog een laatste hoera is voordat de crisis in de kosten van levensonderhoud begint te bijten. Zoals we uit ons onderzoek hebben gezien, is waarde een drijfveer voor consumenten en er zijn nog andere factoren die op ons afkomen, waaronder de verhoging van de energieprijsplafond en mogelijke economische gevolgen van de oorlog van Poetin tegen Oekraïne.”

De binnenlandse vrijetijdsmarkt domineerde de sector tijdens de pandemie, met een gemiddelde van 3.8 vrijetijdsreizen in de afgelopen twee jaar, tegen 1.3 binnenlandse zakenreizen. Strand- en resortvakanties waren populair, omdat er geen exotischere klimaten beschikbaar waren.

Uit het BVA BDRC-onderzoek bleek dat het vertrouwen in reizen toenam: 47% van de Britse consumenten boekt graag een binnenlandse reis die over een paar maanden zal worden gemaakt en 32% om nu te vertrekken. Omdat gasten zich meer op hun gemak voelen bij het verblijven in hotels, keren ze ook terug naar de steden. Kijkend naar de toekomstige intentie voor de komende 12 maanden, was 47% van plan een stedentrip te maken, terwijl 34% een lokaal gebied of attractie wilde bezoeken en 32% erop uit was om vrienden of familie te bezoeken.

Bland zei: "Velen in de sector waren van mening dat, zodra internationaal reizen zekerder was geworden, consumenten zouden terugkeren naar oude patronen en terugkeren naar hun zoektocht naar zomerzon. In plaats daarvan kunnen we zien dat de binnenlandse markt de pandemie heeft overleefd en, met de toegevoegde invloed van zorgen over de prijs en de impact van reizen op de klimaatverandering, positief kan blijven.

"Om gasten te blijven aantrekken, moeten hotels beseffen dat ze niet langer een gesloten markt hebben, maar moeten ze concurreren, zo niet op het weer, dan op waarde en ervaring, aangezien consumenten het meeste uit hun tijd en geld willen halen."

Print Friendly, PDF & Email

Over de auteur

editor

Hoofdredacteur van eTurboNew is Linda Hohnholz. Ze is gevestigd in het hoofdkantoor van eTN in Honolulu, Hawaii.

Laat een bericht achter